【總結(jié)】前臺禮儀規(guī)范?前臺是一個公司的臉面和名片。所以,前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否,對塑造公司形象有著非常重要的作用。?因此通過我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象:****公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司!?儀容儀表?電話禮儀?接待禮儀一、儀容要求:
2025-01-16 01:51
【總結(jié)】前臺禮儀規(guī)范?前臺是一個公司的臉面和名片。所以,前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否,對塑造公司形象有著非常重要的作用。?因此通過我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象:****公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司!?儀容儀表?電話禮儀?接待禮儀一、儀容要求:(1)前臺接
2025-01-16 01:57
【總結(jié)】第一篇:酒店培訓--房務(wù)部服務(wù)用語 房務(wù)部服務(wù)用語 “請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎??” ,如客人在房間,應(yīng)電話通知住店客人“先生/小姐,您好!大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪,您方便會客嗎?”如客...
2024-10-29 06:36
【總結(jié)】第一篇:迎賓禮儀規(guī)范服務(wù)用語 通用服務(wù)規(guī)范用語 一、問候語 1、早上好/下午好/晚上好!先生(或女士)(如果知道客人的姓氏,稱呼客人時最好稱呼其姓氏。) 2、歡迎來我們酒店用餐。 3、歡迎光...
2024-10-17 19:37
【總結(jié)】第六章第六章前廳其他服務(wù)管理前廳其他服務(wù)管理學習目的學習目的 掌握留言服務(wù)、問訊服務(wù)和郵件處理的方法; 熟悉總機房的業(yè)務(wù)與管理;了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理;熟悉前臺收銀操作規(guī)程;學習內(nèi)容任務(wù)二總機服務(wù)2任務(wù)三商務(wù)中心服務(wù)3任務(wù)一問訊與留言服務(wù)1任務(wù)四結(jié)賬服務(wù)6任務(wù)一任務(wù)
2025-01-13 03:49
【總結(jié)】LOGO大商網(wǎng)服務(wù)禮儀培訓培訓師:董妮娜什么是禮儀??禮,是一種道德規(guī)范,即尊重。孔子曰:禮者,敬人也。?儀,恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字,是禮儀
2025-03-10 03:30
【總結(jié)】服務(wù)禮儀為什么要培訓?一、服務(wù)禮儀的作用禮儀是社會交往和待人處世的重要表現(xiàn)形式,無論是經(jīng)營管理、日常工作還是生活細節(jié),都充滿了禮儀,最能直接體現(xiàn)一個人的精神風貌和修養(yǎng)品味,是人生成功的重要素質(zhì)。拿破侖·希爾說:“世界上最廉價而又能得到最大收益的一項特質(zhì),那就是禮節(jié)”
2025-01-18 12:54
【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡練,明確;?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說話要講究語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。?“三不計
2025-01-14 21:13
【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡練,明確;?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說話要講究語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【總結(jié)】員工服務(wù)禮儀及行為規(guī)范培訓員工服務(wù)禮儀及行為規(guī)范培訓?培訓課目:員工服務(wù)禮儀及行為規(guī)范?培訓時間:180分鐘?受訓者:員工?培訓目的及要求:使新入職員工對商業(yè)基本行為規(guī)范、道德規(guī)范有一定了解;掌握日常服務(wù)禮儀,使服務(wù)人員的舉止、儀容、儀表、語言等,更加符合服務(wù)業(yè)要求標準。培訓大綱:一、商業(yè)服務(wù)人
2025-01-07 17:06
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本概念什么是服務(wù)?服務(wù)涉及兩個基本特征:程序特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的,程序特性指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序,個人特性指在與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧“大服務(wù)”概念?上級為下級服務(wù)?二線為一線服務(wù)?上
2025-02-08 15:01
【總結(jié)】美庭店服務(wù)禮儀及各崗位標準培訓——暨服務(wù)月啟勱大會電影《大腕》曾有一句著名的臺詞:“……樓子里站一個英國管家,戴假發(fā),特紳士的那種,業(yè)主一進門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,MayIhelpyousir?(我能為您做點兒什么嗎?)一口地道的英國倫敦腔兒,倍兒有面子……”.深色的燕尾管家服,雪
2025-01-18 12:39
【總結(jié)】北京分公司客戶服務(wù)部孫琳客戶服務(wù)禮儀與技巧2023年7月目錄客戶服務(wù)的定義柜面服務(wù)禮儀柜面服務(wù)示范抱怨客戶處理技巧2客戶服務(wù)的定義問自己一個問題:誰是“客戶”?客戶需要什么?什么是“客戶服務(wù)”?如何才能做好客戶服務(wù)工作?什么是“客戶滿意”?誰是
2025-02-16 13:19
【總結(jié)】講師:賀會2023年01月16日免費租傘不滿意就退貨孩子摔傷引起的投訴購買統(tǒng)一鮮橙多投訴出來的忠誠顧客幫顧客買單的理貨員第一模塊:什么是服務(wù)禮儀第二模塊:培養(yǎng)良好的工作意識第三模塊:服務(wù)人員的儀容儀表第四模塊:服務(wù)技巧
2025-02-16 12:37
【總結(jié)】 第1頁共2頁 前廳部管理與服務(wù)技能培訓 實驗報告2:前廳服務(wù)與管理旅游學院旅游管理10-1班: 祝龍斌 時間:2024年5月15日 地點:桂林理工大學 酒店:旅游學院前廳模擬實驗室 ...
2024-09-06 23:28