服務(wù)禮儀(課件)-文庫吧資料
2025-03-08 15:14本頁面
【正文】 口溜” ? 初次見面說“久仰”，看望別人用“拜訪” ? 請人勿送用“留步”，對方來信叫“惠書” ? 請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光” ? 請人指導(dǎo)說“請教”，請人指點(diǎn)用“賜教” ? 贊人見解用“高見”，歸還原物叫“奉還” ? 歡迎購買叫“光顧”，老人年齡稱“高壽” ? 客人來到用“光臨”，中途先走用“失陪” ? 贈(zèng)送作品用“斧正”，等候客人用“恭候” ? 求人原諒說“包涵”，麻煩別人說“打擾” ? 好久不見說“久違”，托人辦事用“拜托” ? 與人分別用“告辭”，請人解答用“請問” ? 贈(zèng)送禮品用“笑納”，表示感激用“多謝” 個(gè)人禮儀 五、服飾 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 ? 包括 :面部表情（頸部以上部位）和體姿（站姿、坐姿、行姿、蹲姿等）。態(tài)度指人的舉止神情和對事情的看法及采取的行動(dòng)。 個(gè)人禮儀 ?三、儀態(tài) ? 又稱體態(tài)，是人在行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。注重儀表儀容是尊重賓客的需要，是講究禮貌禮節(jié)的一種具體表現(xiàn)。 儀表即人的外表，包括服飾、容貌、姿態(tài)三個(gè)方面 。 具體內(nèi)容 ?一、儀表 ?二、儀 容 ?三、 儀態(tài) ?四、 言談 ?五、 服飾 個(gè)人禮儀 一、儀表 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。講究語言藝術(shù)，正確使用好敬語、謙語、雅語。 ?在態(tài)度上，要和藹可親、熱情好客，表情要真切，做到微笑服務(wù)。 基本要求 ?在外表上給人以穩(wěn)重、大方的感覺。 ? ⑶耐心：做到 百 問不厭，遇事不急，處事果斷。 禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn) ? ⑴主動(dòng)：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。旅游服務(wù)業(yè)的生存與發(fā)展、聲譽(yù)與效益、市場與客源，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，特別是提高旅游服務(wù)人員文明禮貌這一最基本素質(zhì)。建立和諧的人際關(guān)系，需要我們?nèi)巳藬[正位置，端正態(tài)度，在善待自己的同時(shí)善待別人。 ? 旅游服務(wù)禮儀 是指旅游業(yè)的從業(yè)人員在工作中為保證服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)當(dāng)遵循的工作交往規(guī)則和素質(zhì)。 服務(wù)禮儀 第一部分 旅游服務(wù)禮儀概述 第二部分 旅游服務(wù)人員文明禮貌的基本要求 第三部分 旅游服務(wù)主要崗位 禮儀 第四部分 日常社交禮儀基礎(chǔ)知識 第一部分 旅游服務(wù)禮儀概述 禮儀和旅游服務(wù)禮儀的涵義 ? 禮儀 是溝通的技巧 ,是敬人之道，待人以禮,以 成為現(xiàn)代公民的一個(gè)基本素養(yǎng)。 是人們在現(xiàn)代日常生活、工作、學(xué)習(xí)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 森林旅游開發(fā)有限公司 旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn) 前言 ?禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的 。 對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道
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