物業(yè)保潔服務(wù)禮儀課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 01:15本頁(yè)面
【正文】 慣采取席地而坐的方式，另外如舉行無(wú)我茶會(huì)時(shí)也用此種座席。 ? （ 1） 適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面 ? 物品；自我整理裝扮。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開(kāi)。 蹲 姿 ? 蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。如果是作為客人，也應(yīng)采取上述坐姿。 ?坐姿 ?站姿 ?蹲姿 ?跪姿 ?行姿 坐 姿 ? 坐姿 ? 坐在椅子或凳子上，必須端坐中央，使身體重心居中，否則會(huì)因坐在邊沿使椅（凳）子翻倒而失態(tài)；雙腿膝蓋至腳踝并攏，上身挺直，雙肩放松；頭上頂下頜微斂，舌抵下顎，鼻尖對(duì)肚臍；女性雙手搭放在雙腿中間，左手放在右手上，男性雙手可分搭于左右兩腿側(cè)上方。 環(huán)境服務(wù)， 金融服務(wù)， 健康與社會(huì)服務(wù)， 與旅游有關(guān)的服務(wù)。 ? 服務(wù)行業(yè)： 商業(yè)服 務(wù) ， 通信服務(wù) 建筑及有關(guān)工程服務(wù) 銷售服務(wù)特約代理服務(wù)及其他銷售服務(wù)。（比如說(shuō)化裝、用飾品等） 個(gè)人 禮儀 之 儀表 (appearance ) ?儀表：是指?jìng)€(gè)人的外表，即容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。 服務(wù)禮儀的職能 ? ?塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情 ?服務(wù)禮儀的特點(diǎn) ?普遍性、繼承性、差異性、時(shí)代性 個(gè)人 禮儀 之 儀容 (looks) ? 儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。 服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)禮儀表述 ? 服務(wù)禮儀的職能 ? 服務(wù)禮儀的特點(diǎn) ? 個(gè)人禮儀之儀容 ? 個(gè)人禮儀之儀表 ? 個(gè)人禮儀之姿態(tài) ? 個(gè)人禮儀之風(fēng)度 服務(wù)禮儀 —— 為人民服務(wù) ?服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 ? 從傳播的方式來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ? 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ?保潔，即清潔和清
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