物業(yè)服務(wù)禮儀課件(ppt63頁)-文庫吧資料
2025-03-06 15:54本頁面
【正文】 日常操作。 在崗期間嚼口香糖,袖口經(jīng)常保持清潔 禁：有污漬，或挽起,二、儀容儀表,發(fā)式,鞋子,手部 指甲,長發(fā)須使用發(fā)髻束起 整潔干凈，不得有碎發(fā) 統(tǒng)一使用黑色卡子,發(fā)飾花瓣的最高處于頭頂一致,禁：私自佩戴各種頭飾 發(fā)飾過高或高低 頭頂或耳側(cè)留有碎發(fā),禁：留長指甲 指甲內(nèi)有污垢 美甲 涂有色指甲油,勤剪指甲，保持清潔,黑色 漏腳背 高跟鞋 鞋面擦拭光亮,禁：鞋面帶有裝飾品 坡跟 鞋跟樣式特異 破損 鞋面有灰塵污漬 穿漏腳趾的涼鞋 拖鞋及運(yùn)動(dòng)鞋,三、崗位職責(zé),負(fù)責(zé)為到訪客戶提供飲品及食物等服務(wù)。,物業(yè)客服水吧接待員崗位工作標(biāo)準(zhǔn),目錄,一、適用對(duì)象,客服所有水吧接待員,二、儀容儀表,精神飽滿，表情自然面帶微笑。,四、崗位流程,做好記錄,立崗,回到迎賓臺(tái)，保持崗位形象， 做好迎接新客戶到訪的準(zhǔn)備工作。,四、崗位流程,對(duì)講通知外場保安,巡視大堂,對(duì)展示中心大堂的桌椅進(jìn)行清理，及時(shí)復(fù)位， 為新客戶的來訪做好準(zhǔn)備工作。,在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上,身體立正， 目光平視，面帶微笑，面向受禮者，問候“您好” 鞠躬時(shí)以腰部為軸，腰.背.頸.頭一條直線身體前傾15度， 視線自然下垂，前傾到位后停留一秒鐘再恢復(fù)原狀， 同時(shí)問候“歡迎光臨”，客戶進(jìn)出時(shí)，主動(dòng)行禮， 說話時(shí)語速適中，吐字清晰，態(tài)度和藹。挺胸收腹 立于旋轉(zhuǎn)門右側(cè)，迎賓臺(tái)內(nèi)。,四、崗位流程,標(biāo)準(zhǔn)站姿（立崗）,收到客戶到訪信息,通過對(duì)講機(jī)，根據(jù)外場保安人員的通知 接到有客戶到訪的信息后，移至旋轉(zhuǎn)門一米處 面帶微笑，做好客戶到訪的接待準(zhǔn)備,兩腳跟相靠，腳尖開度45至60度 身體重心放在兩腳上兩腳并攏立直 腰背挺直，挺胸收腹。 按時(shí)參加公司的各類相關(guān)培訓(xùn)。 接待來訪客戶，并對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的答復(fù)； 負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作記錄及表格的規(guī)范填寫。 負(fù)責(zé)物業(yè)接待禮儀形象展示，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。 在崗期間嚼口香糖,袖口經(jīng)常保持清潔 禁：有污漬，或挽起,對(duì)講機(jī)佩戴在腰后右側(cè) 連接耳機(jī)至右耳佩戴 禁：在崗為佩帶耳機(jī) 耳機(jī)線外漏,二、儀容儀表,發(fā)式,手部指甲,鞋子,長發(fā)須使用發(fā)髻束起 整潔干凈，不得有碎發(fā) 統(tǒng)一使用黑色卡子,發(fā)飾花瓣的最高處于頭頂一致,禁：私自佩戴各種頭飾 發(fā)飾過高或高低 頭頂或耳側(cè)留有碎發(fā),禁：留長指甲 指甲內(nèi)有污垢 美甲 涂有色指甲油,勤剪指甲，保持清潔,黑色 漏腳背 高跟鞋 鞋面擦拭光亮,禁：鞋面帶有裝飾品 坡跟 鞋跟樣式特異 破損 鞋面有灰塵污漬 穿漏腳趾的涼鞋 拖鞋及運(yùn)動(dòng)鞋,三、崗位職責(zé),負(fù)責(zé)來訪客戶的迎送服務(wù)。,翰林公館物業(yè)服務(wù)禮儀,物業(yè)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,目錄,適用對(duì)象： 安全管理人員 主要內(nèi)容： 儀容儀表 行為規(guī)范 崗位流程,——儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)： 帽子要正、干凈、無明顯污跡 工號(hào)牌帶與在左胸前上衣兜處 與衣兜頂端對(duì)齊 內(nèi)衣、毛衣不能超過寸衣口， 領(lǐng)帶要打端正 頭發(fā)不能過耳，沒有長胡須， 面部要保持整潔,禁忌： 不能留長胡須、長頭發(fā) 腰帶、配飾等要保持整潔完好,帽 子,衣 領(lǐng),肩 章,衣 扣,飾 帶,工 牌,——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),先生你好！這邊請(qǐng)！,指引手勢(shì),對(duì)講機(jī)呼
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