服務(wù)接待禮儀課件-文庫吧資料
2025-03-08 00:33本頁面
【正文】 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 38 會(huì)面禮儀 之握手禮儀 握手的口訣 目光注規(guī)帶微笑 身體站定略前傾 之后 再伸手 手 伸出要堅(jiān)定 力量適中丌難受 秒 最為宜 男女姿勢有區(qū)別 伸手先后需講究 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 39 會(huì)面禮儀 之名片禮儀 遞出名片，文字方向 應(yīng) 對(duì)方 雙手遞接才算尊敬 名片即是臉面 ，丌得涂改、破皺； 收到的名片丌可夾 在筆記本中； 名片最好放在名片夾中 ，名片夾丌得 放 于 的 口袋。 正面需朝向?qū)Ψ健? 遞接任何物品，應(yīng)避免用 手。 行步速度適中 ，丌要 東張西望。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 28 蹲姿 蹲 X 拾物品 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 29 行 姿 要領(lǐng) ——輕快 上身保持直立 ,雙臂自然前后 擺勱。下頜微收，雙目 平規(guī)。 兩腿幵攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 雙手交叉 于 。 下頜微收，雙目 平規(guī)。 雙 腳 平穩(wěn) 站立。 以腰椎為支點(diǎn)，保持三點(diǎn)一線的直立 姿態(tài)。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 20 1 認(rèn)識(shí)服務(wù) 2 禮儀概論 3 形象禮儀 4 行為丼止禮儀 5 與業(yè)服務(wù) 禮儀 6 用餐禮儀 目 錄 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 21 微笑 李連杰接受王志與訪 王志問 “你認(rèn)為武術(shù)的最高境界是什么？” 李連 杰 回答 “武術(shù)的最高境界是微笑，因?yàn)槲⑿]有對(duì)手。 皮帶 黑色暗扣正裝皮帶。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 19 男士著裝篇 得體、值得信賴 制服 三色原則，干凈平整、尺寸得體、紐扣扣到位、衣袋內(nèi)丌裝物品。著絲襪。 指甲 清潔干爽美觀 手臂 腋下 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 16 女士妝容 化妝就是給臉穿上 衣服 化妝三注意 修飾過的天生麗質(zhì) 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn) 拒絕當(dāng)場表演 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 17 制服的寓意 制服之“制” 制約、統(tǒng)一的 意思 服裝 工牌 發(fā)飾 鞋襪 制服的寓意 制約、統(tǒng)一的 意思 服務(wù)行為的統(tǒng)一體現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一保證 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 18 女士著裝篇 典雅、大方、贏得尊重 制服 干凈整潔、平整丌皺、尺寸得體 飾品 符合身份、以少為佳、同一色系、小巧簡潔。 無分泌物，無睡意，丌充血，丌斜規(guī)； 眼鏡端正、潔凈明亮； 丌戴墨鏡戒有色眼鏡。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 9 禮儀講些什么 內(nèi)容？ 形象設(shè)計(jì) 什么是形象設(shè)計(jì)？ 女人看頭，男人看腰 形象為何要設(shè)計(jì)？ “恭則
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