接待禮儀課件-文庫吧資料
2025-02-13 16:31本頁面
【正文】 背后，掌心向外，兩只手相握在一起。4（適用于女服務員）（適用于女服務員） 半蹲式：半蹲式： 30 高低式：高低式： 2）注意事項： 不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要距人過近； 不要方位失當； 不要方位失當； 不要毫無遮掩； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。29 正確的蹲姿 1）適用的情況： 整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 給予客人幫助； 提供必要服務； 提供必要服務； 撿拾地面物品； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮?！ ⊙刂本€行走，即兩腳內側應落在一條直線上。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜?！ ?得體的做法： 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。 上身保持正和直，可以翹大腿。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。A、低座位：、低座位： 27 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： 26 3）下肢的體位： 正襟危坐式；正襟危坐式； 垂腿開膝式； 垂腿開膝式； 雙腿疊放式； 雙腿疊放式； 雙腿斜放式； 雙腿斜放式； 雙腳交叉式； 雙腳交叉式； 雙腳內收式； 雙腳內收式； 前伸后曲式； 前伸后曲式； 大腿疊放式?！ 淖箅x開?！ ∑鹕砭徛?； 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。25 2）離座的要點： 先有表示；先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。坐好后占椅面 3/4左右?！? 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下?！? 1）入坐的要點： 在他人之后入坐；在他人之后入坐； 從座位左側就座； 從座位左側就座； 毫無聲息地就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 身體的重心放在兩腳之間?！ 。行裕╇p手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后?！ 。ㄅ裕﹥赏瘸?“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度?！ ‰p肩放松，保持水平，腰部直立。23 正確的站姿 站姿：站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)精神煥發(fā) ?！?彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服?！?必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 正確的做法。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。即四十五度鞠躬。即三十度鞠躬。即十五度鞠躬。 7）一個人對很多人時）一個人對很多人時首先介紹那位要求介紹的人。5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。然后將高職位的人介紹給低職位的人。、 事后的整理：事后的整理： 無論交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預約，應在開始時向他便說明。 不可叉起雙手或交叉腳而坐：不可叉起雙手或交叉腳而坐： 穿上衣要注意的要點：穿上衣要注意的要點： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 交換名片時的禮儀：交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向對方，并說： “我是 XX，請多指教。： 事前的準備：事前的準備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內或褲袋中都不好，應把名片存放在名片夾內。 三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機旁邊為次上座位，是助手座位。B、如果需要你親自送客時： 同樣乘車也有座位的次序司機后面的座位為上座。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說： “請！ ”客人入座后，指把車門關上。： 利用車輛接送客人。17第五步：當訪客準備離開時通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。準備筷子，換茶給客人。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。（ 4）食品的種類。（ 3）時間；（ 2）地點；（ 1）人數(shù)；： 有客人到訪時，有時會要求叫外賣。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當訪客要離去時，迅即檢查預放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。你有責任通知訪客。15第五步：替訪客保管物品時 A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時，你首先要問對方一句： “請問將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問清此點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。小心煙味留室內做的事情。吸煙應該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內做的事情。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。 如果你負責接待工作，請勿吸煙。
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