前廳部禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-19 19:21本頁面
【正文】 “祝您在比賽中獲勝！”“祝您演出成功！”等。 ? 遇到節(jié)日，應(yīng)對客人說：“圣誕快樂！”“新年好！”“恭喜發(fā)財，大吉大利！等。舉止端莊，文雅大方。用語準確，表達靈活。 言談禮儀 禮貌服務(wù)用語的基本要求： 聲音優(yōu)美，悅耳動聽。 ? 備： 服務(wù)人員和客人之間的目光交流應(yīng)停在社交注視的階段，即：服務(wù)人員的目光只應(yīng)留在客人的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi)。 ? 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。 ? 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。 表情禮儀 ? 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。 五指并攏，手掌伸直，屈肘從 身前抬起，向應(yīng)到的地方擺去， 擺到肩的高度時停止。 手先從身體的一側(cè)抬起，到高 于腰部后，再向下擺去，使大 小臂成一斜線，指向座位的地方。上身稍向前傾，微笑著輕 輕一點頭，向大家施禮后，退到一邊。 手勢 雙臂橫擺式： 用于來賓較多時。擺動幅度不宜過大，不能超過身體的寬度。 手勢 前擺式：用于要讓客人先行或是右手扶著門時。以肘為軸，右 手從腹前方抬起，輕緩地向右擺 出，到身體右前方出停住。 站姿 手 勢 ? 橫擺式：用于“請”“請進” “請用餐”等等。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。 蹲姿 ? 蹲著三要點：迅速、美觀、大方。 蹲姿 高低式蹲姿 下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊； 兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地； 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。 男子的蹲姿 ? 男子左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 蹲姿 女子的蹲姿 ? 女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。上下樓梯有女士時，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。 走姿 注意事項（二） ? 應(yīng)靠右行走； ? 行進時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶 ? 道而行； ? 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。 走姿 走姿 標準走姿 ? 抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵； ? 手臂擺幅為 35厘米左右，雙臂外開不要超過 20度； ? 步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線； ? 步幅適度，男子每步約 40厘米，女子每步約 30厘米； ? 速度均勻，正常速度為每分鐘 60100步； ? 上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。女子走一字步，男子行走時雙腳走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離 3厘米左右。 ? 男員工：站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂或體后交叉， 走姿 基本要求：昂首、挺胸、收復(fù)、肩平、身直，上提前屈，提髖，屈大腿，帶動小腿向前邁，兩腳尖略開，腳跟先接觸地面，兩腳內(nèi)側(cè)落地，依靠后腿將身體中心移到前腳掌，使身體前移。 女員工：黑皮（布）鞋，肉色襪子 儀態(tài)禮儀 – 站姿： 基本要求：挺胸收腹，軀干挺直，雙肩放松，面帶微笑，呼吸自然，兩眼平視前方。工牌佩戴端正標準。 – 個人衛(wèi)生：指甲定期修剪，保持長短一致和衛(wèi)生，不得涂有色指甲油；勤刷牙和洗澡，避免口腔和身體散發(fā)異味，同時不可噴灑過多香水；上班前不可飲酒，不可食用蔥、
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