模塊四任務(wù)二前廳服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-03-09 12:43本頁面
【正文】 保守秘密，合作愉快 。 七、 商務(wù)中心服務(wù)禮儀 （二）翻譯服務(wù)禮儀 ? 遵從約定，禮貌守時。 ? 主動熱情，技能熟悉。 六、 總機服務(wù)禮儀 （三）轉(zhuǎn)接電話禮儀 （四）電話叫醒服務(wù)禮儀 。 ? 熱情服務(wù)，認真回答。 ? 語言流暢，表達精練。 五、 前臺接待服務(wù)禮儀 （一）語言服務(wù)禮儀 ? 語調(diào)柔和，語氣親切。 ? 快速安排，減少等待。 ? 征求意見，禮貌道別。 五、 前臺接待服務(wù)禮儀 （二）結(jié)賬離店服務(wù)禮儀 ? 態(tài)度和藹，業(yè)務(wù)熟練。 ? 熱情詢問，細心回答。 三、 門童、行李員服務(wù)禮儀 （一）遇客禮儀 （二）委托代辦服務(wù)禮儀 （三）物品遞送禮儀 ? 遞送要及時，位置要準確。 ? 操作規(guī)范，保證完好。 ? 規(guī)范引領(lǐng)，服務(wù)客人安全上車。 ? 提前到達指定地點做好準備。 ? 快速反應(yīng)，滿足需求。 一、 預(yù)訂服務(wù)禮儀 （四）處理現(xiàn)場口頭預(yù)訂的禮儀 ? 禮貌問候，熱情接待。 ? 仔細核對，發(fā)送訂單信息。 ? 紙張要精良。 ? 文本要規(guī)范。 一、 預(yù)訂服務(wù)禮儀 （二）處理信函或傳真預(yù)訂的禮儀 ? 回復(fù)要及時。 ? 仔細傾聽，高效回復(fù)。 ? 主動熱情，態(tài)度友善。 一、實訓(xùn)目的 二、實訓(xùn)內(nèi)容與要求 鞏固提升 前廳部的重要地位和作用是如何體現(xiàn)的？ 前廳部的主要工作內(nèi)容有哪些？ 結(jié)合酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勄皬d服務(wù)的發(fā)展趨勢將如何。 ? 能夠結(jié)合當前酒店前廳業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的意識和能力，掌握更多與前廳服務(wù)禮儀相關(guān)的知識和技能 。 能力目標 ? 能夠在前廳服務(wù)中展示良好的禮儀形象。學(xué)習(xí)情景四 前廳服務(wù)禮儀 知識目標
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