醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-09 00:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑的練習(xí) 微笑的基本做法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人 如沐春風(fēng)。 練習(xí)微笑首先要求微笑 發(fā)自?xún)?nèi)心， 無(wú)任何做作之態(tài)，只有笑的真誠(chéng)，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快 目 光 眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中， 眼睛獨(dú)占 70%。 病人眼睛中的喜怒哀樂(lè)，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。 目 光 (一 )正確的目光交流方法使你 達(dá)到成功的溝通 在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候，視線接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的 50%到 70%， 醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì) 用心 地去觀察對(duì)方的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來(lái)調(diào)整自己與對(duì)方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果 。 ? (二 )目光交流中要注意避免的 10種眼神 （ 1）目光漂浮不定 （ 2）睨視、斜視 （ 3）視而不見(jiàn) （ 4）操作時(shí)視線不集中在手的操作部位 （ 5）瞇著眼睛注視人 （ 6）眼睛始終不看病人 （ 7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方 （ 8）將目光移來(lái)移去，上下左右反復(fù)打量 （ 9）目不轉(zhuǎn)睛 （ 10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位 淡妝上崗 醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身 容光煥發(fā) ，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心和力量。 電話禮儀 接 電 話 及時(shí)。超過(guò) 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！ XXX 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是 XXX，請(qǐng)問(wèn)。 三、窗口服務(wù)接待禮儀 提前到崗、崗前準(zhǔn)備、崗前恭候 做到 “ 三個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一樣 ” “ 三個(gè)主動(dòng)” 在 患者接待中，必須做到： 主動(dòng)問(wèn)候 :接待患者時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候，以熱情感動(dòng)患者。 主動(dòng)招呼 :對(duì)患者不能置之不理，應(yīng)主動(dòng)招呼，關(guān)懷患者。 主動(dòng)服務(wù) :想患者之所想 ， 對(duì)患者的提問(wèn) ， 有問(wèn)必答 ， 讓 患者清楚 、 明白 。 三、窗口服務(wù)接待禮儀 “ 五個(gè)一樣 ”
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