醫(yī)院管理者領(lǐng)導力與執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-03-01 17:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立上級永遠是對的思想： – 盡到責任： – 帶著個人的思想和觀點請上級去決策： 理念 4——團隊和諧是終極目標 ? 團隊內(nèi)部溝通原則 ? ②與下級溝通 ? 除非有特殊情況，否則不要越級指揮，你是管理秩序的建立者，同時是管理秩序的破壞者，別人將無所適從。 ? 上級面對下級的時候，焦點一定要放在對方身上，本身下級的情勢就不如你，所以你的出發(fā)點一定是用有效的、對方能接受的方法幫助對方； ? 下級做不好工作是誰的責任？ ? 讓下級做好工作有幾項組成的要素：他是完成這項工作的最好人選嗎？你的指示是否明確？資源是否提供了相應(yīng)的保障？對方是否清楚了目標？時間節(jié)點是否明確？下級中間過程使用的方法是否得當？你通過過程的管理認為他完成目標還差什么？輔導了嗎？結(jié)果和過程同樣重要！ ? 上級平時要做好下級的歸心的工作，做到下級有事愿意積極的和你去講，這是平時的功夫。 理念 4——團隊和諧是終極目標 ? 團隊內(nèi)部溝通原則 ? ③同級之間如何溝通 – 每個人心中要知道只有完美的團隊而沒有完美的個人，所以不能“一枝獨秀”，每個人都有構(gòu)成團隊的價值； – 做事千萬不要總標榜自己，以自己過去的經(jīng)驗經(jīng)歷為榮，這樣叫孤芳自賞，大家都不喜歡這樣的人； – 這個世界上很多事情沒有對和錯，只有立場、觀點、境界不同而已，所以同級之間溝通一定要站在對方的立場上去考慮問題； – 要分享不能獨吞；為什么別人愿意和你交往？ – 不要太計較，要在別人有難時多拉一把，多擔當一些； – 腦子里要拋開競爭的意識，這個世界上輸贏沒有絕對的，也是相互轉(zhuǎn)換的； – 不要巴結(jié)，不要討好，人們不喜歡這樣的人。人們總能識破之所以巴結(jié)和討好是因為你有私欲在里邊。 醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)哪一個層次先啟動？ 離患者最遠端的部門，必然層層服務(wù)到最近端，這是一個正常的管理程序。職能部門首先啟動文化建設(shè)“服務(wù)臨床一線”的目的就是為了更好地服務(wù)于患者。 管理者的管理理念 二 活在責任義務(wù)里 躬行實踐 1 為而不有 善而不居 2 做人、做事的原則 3 團隊和諧是終極目標 4 實際性操作范例 三 讓下屬明白什么是最重要的 1 會議管理 2 醫(yī)療質(zhì)量管理 3 哲理小故事：盜亦有道 讓下屬明白什么是最重要的，對工作結(jié)果負責 ? 第一個是“悟性” ——這是一個不確定的特征； ? 第二個是“領(lǐng)會” ——需要時間來磨合 ? 第三個是“揣摩” ——風險太大 ? 第四個是“功勞”與“苦勞” 案 例 ? 如果你是麥當勞的衛(wèi)生保潔員 工作職責之一：保持大堂的清潔。 請問： 你對自己的這項工作職責是否清楚了？ 麥當勞的店鋪檢查表 C、 大堂 （ l） 檢查餐牌及食品燈箱 。 （ 是否清潔 ？ 是否所有照明都亮著 ？ 產(chǎn)品價錢是否正確 ？ ） （ 2） 檢查所有購物指引牌 。 （ 是否配合推廣活動 ？ 是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ） （ 3） 檢查紙巾及吸管箱 。 （ 是否內(nèi)外清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ 是否有足夠供應(yīng) ？ ） （ 4） 檢查大堂地下 。 （ 有否垃圾 ？ 是否清潔 ？ 是否定時用地板保養(yǎng)劑溶液 及熱水拖地 ？ 是否每星期最少刷地一次 ？ 樓梯臺級是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ 墻腳是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ ） （ 5） 檢查桌椅 ， 包括兒童椅 。 （ 是否底面清潔 ？ 請多留意縫隙 、 桌腳 、 凳 腳等 ， 是否需要保養(yǎng) ？ 桌椅是否用不同抹布清理 ？ 抹布是否整潔地放在不顯眼處 ？ 清理食物后 ， 是否用消毒液 （ 兩加侖半用水配一包專用消毒粉 ， 噴射處理桌面 ？ ） （ 6） 查看客人的食物盤 ， 煙灰缸 。 （ 是否清潔 ？ 有無損壞 ？ 客人的食物品質(zhì)是否合乎標準 ， 有無 剩余棄置的食物和飲料 ？ ） （ 7） 檢查垃圾桶 。 （ 是否內(nèi)外清潔 ？ 有否異味 ？ 是否維修 ？ 是否滿袋 ？ ） （ 8） 留意盆栽 。 （ 花草是否茂盛 ？ 花草是否清潔 ？ 花盆是否清潔 ？ 有否損壞 ？ ） （ 9） 檢查鏡子 、 妝臺及其它布置 。 （ 是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ ） （ 10） 檢查布告板 。 （ 是否清潔 ？ 布置是否恰當 ？ 資料有否通知 ？ 是否維修 ？ ） （ 11） 檢查天花板 。 （ 是否清潔 ？ 有錯位或下墜現(xiàn)象 ？ 是否需要更換 ？ ） （ l2） 檢查燈格 、 燈片 。 （ 是否所有照明及燈
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