【文章內(nèi)容簡介】 CUTION 建立全員績效“管理”系統(tǒng)觀念 管理過程 EXECUTION 思考總結(jié)、聯(lián)系實際 通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點和改善之處？采取哪些具體行動？ 完成《部門績效管理修煉卡》材料見附件 每個學(xué)員完成后交人力資源部 EXECUTION 株洲移動 KPI分解程序 第三部分 EXECUTION 公 司 KPI 指 標(biāo) 分 解 流 程 湖南移動省公司 KPI 株洲移動的 KPI來源 縣 /部門 KPI的來源 員工的 KPI的來源 員工 GS來源 EXECUTION 各地市移動公司 KPI確定程序 湖南移動省公司 共性指標(biāo) 地市公司 差異指標(biāo) 株洲 KPI指標(biāo) 討論 :2023年 株洲分公司 KPI指標(biāo)如何確定？ EXECUTION 確定員工 KPI的程序 ? 部門差異化的 KPI指標(biāo)提煉 ? 崗位層面的 KPI指標(biāo)提煉 ? 界定員工的等級層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重 ? 在第五部分課程中將詳細(xì)介紹 EXECUTION 確定 KPI指標(biāo)的 3種常用方法 第四部分 EXECUTION 確定 KPI指標(biāo)的 3種方法 第一種 目標(biāo)標(biāo)桿法 第二種 策略目標(biāo)分解法（簡介） 第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點） EXECUTION EXECUTION 尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo) —— 部門學(xué)習(xí)與績效改進(jìn) ——縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 指標(biāo)X 青島移動 淄博移動 濟(jì)南 移動 標(biāo)桿公司 威海 移動 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 EXECUTION 了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略 剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架 歸納標(biāo)桿企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源 找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序 EXECUTION EXECUTION 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級、 二級 KPI 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 策略目標(biāo)分解法的流程圖 EXECUTION 第一、移動公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個階段的五個評價因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場空間、服務(wù)能力、投資回報 產(chǎn)品成熟 （成熟與否） 技術(shù)能力 （強(qiáng)弱與否） 市場空間 （大小與否） 服務(wù)能力 （強(qiáng)弱與否） 投資回報 （高低與否） Ａ很成熟 Ｂ較成熟 Ｃ成熟 Ｄ不成熟 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ一般 Ｄ弱 Ａ較大 Ｂ大 Ｃ有限 Ｄ下降 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ有限 Ｄ弱 Ａ較高 Ｂ高 Ｃ有限 Ｄ下降 EXECUTION 戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后 ,我們就要通過業(yè)務(wù)價值樹分析 ,對戰(zhàn)略方案與計劃進(jìn)行評估、排序、分別建立企業(yè)價值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價值驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營業(yè)利潤 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費用利潤率 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務(wù)價值樹分析 EXECUTION 一、關(guān)鍵驅(qū)動因素的敏感性分析 二、將后置財務(wù)價值驅(qū)動因素與前置的非財務(wù)價值 驅(qū)動因素連接起來。通常采用平衡記分卡思想。 財務(wù) 指標(biāo) 內(nèi)部運 營指標(biāo) 員工學(xué) 習(xí)成長 客戶滿 意度 戰(zhàn)略 目標(biāo) 第三、關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 EXECUTION EXECUTION 基本思想 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（ KPI 緯度） 再把業(yè)績模塊層層分解關(guān)鍵要素 為了對要素量化考核，須將要素細(xì)化為各項指標(biāo)，即 KPI指標(biāo) KPI緯度 關(guān)鍵要素 分解 KPI EXECUTION 成功關(guān)鍵分析法三步驟 —— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 —— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素 —— 將要素細(xì)化為各項指標(biāo)（ KPI） 魚骨圖分析 進(jìn)一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關(guān)鍵 例： A公司范例 對模塊解析和細(xì)化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標(biāo) 有效性 量化性 易測算性 例： A公司確定 KPI指標(biāo) EXECUTION 株洲分公司 KPI確定程序 —— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 —— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素 —— 將要素細(xì)化為各項指標(biāo)（ KPI） 魚骨圖分析 進(jìn)一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關(guān)鍵 例： A公司范例 對模塊解析和細(xì)化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標(biāo) 有效性 量化性 易測算性 例： A公司確定 KPI指標(biāo) 確定公司成功因素 EXECUTION 第一步 A公司成功關(guān)鍵因素分析（魚骨圖法） 優(yōu)秀企業(yè) EXECUTION 第二步 A公司 KPI關(guān)鍵要素分解圖 市場領(lǐng)先 EXECUTION 第三步 A公司確定 KPI關(guān)鍵指標(biāo) 以市場領(lǐng)先為例 市場領(lǐng)先 市場競爭力 EXECUTION 成功關(guān)鍵因素法應(yīng)用 ? 適用公司一級 KPI指標(biāo)提煉分析 ? 適用部門二級 KPI指標(biāo)提煉分析 ? 適用員工三級 KPI指標(biāo)提煉分析 EXECUTION 關(guān)鍵因素法分解員工 KPI步驟 第五部分 EXECUTION 員工 KPI指標(biāo)分解實施流程總攬 定權(quán)重 定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) 定崗位職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵因素 EXECUTION 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標(biāo)和目標(biāo)時，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標(biāo)和目標(biāo)即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標(biāo)產(chǎn)生直接影響或無法控制指標(biāo)的結(jié)果，最終造成指標(biāo)形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標(biāo)對每個崗位更具有針對性。 因此，在進(jìn)行員工績效計劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績效計劃書交給需要為下屬員工進(jìn)行績效計劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 EXECUTION 成功關(guān)鍵因素分解 KPI五步驟 ? 明確員工崗位的關(guān)鍵職責(zé) ? 關(guān)鍵職責(zé)中提煉關(guān)鍵成功