【文章內(nèi)容簡介】 咨詢員： （ 面對當(dāng)來訪者 、 開放的身體姿勢 、 身體稍微傾向來訪者 、 目光與來訪者接觸 、 表情沉重 、 關(guān)切 ， 偶爾點(diǎn)頭表示對來訪者的了解 ） 你的坦誠 ， 讓自己受到傷害 ， 而這些傷害你的人 ， 帶著虛偽面具卻能夠占盡好處 ， 你覺得好委屈 。 （ 初層次同理心技術(shù) ） 來訪者：他們竟然為了一點(diǎn)小利就不惜傷害我 。 現(xiàn)在整個公司的同事都在說我的不是 ， 好像我是個挑撥是非的小人 ， 可是真正挑撥是非的人卻被當(dāng)成好人 。 為什么老天爺這么不公平 ， 盡讓這些小人得志 （ 右手用力敲打自己的右腿 ） 。 咨詢員：你怨恨老天爺不公平 ， 沒讓那些小人得到報(bào)應(yīng) ， 卻讓你的善良落得如此的下場 （ 面對來訪者 、 開放的身體姿勢 、 身體稍微傾向來訪者 、 目光與來訪者接觸 、表情難過 ， 右手敲打著右腿 。 ） （ 初層次同理心技術(shù) ） 評析：咨詢員語言與非語言行為的專注與傾聽 ， 傳遞出對來訪者的關(guān)心與了解。 因此 ， 能夠鼓勵來訪者與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系 。 案例 2 小結(jié)：傾聽的技巧 ? 放下個人偏見，不要經(jīng)常打斷來訪者。 ? 集中精神，隨時給予適當(dāng)回應(yīng) ? 避免過分反應(yīng) ? 不要假裝明白來訪者的談話 ? 盡量讓來訪者說話，不要作訓(xùn)話式的說教 ? 鼓勵來訪者發(fā)言或表達(dá)感受 ? 當(dāng)來訪者不愿意說話或情緒不穩(wěn)時，可利用沉默讓他有時間思想與發(fā)泄 ? 不要隨便轉(zhuǎn)換話題，或讓來訪者東拉西扯地談話，要聚焦 (Focusing) 56 （二）詢問技能 ? 包括： – 1，封閉性詢問：縮小范圍 注意：猜測、誤導(dǎo)、審訊 – 2，開放性詢問：擴(kuò)大范圍 注意：失控 ★ 封閉式詢間 通常使用 “ 是不是 ” 、 “ 對不對 ” 、 “ 要不要 ” 、 “ 有沒有 ” 等詞，而回答也是 “ 是 ” 、 “ 否 ” 式的簡單答案。 ★ 開放式詢問 通常使用 “ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 愿不愿意 ” 等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。 ★ 比較 ?你結(jié)婚了嗎？（ 告訴我，你跟太太的關(guān)系如何？） ?你有孩子嗎 ？（說說看，你的孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀況） ?你有異性朋友嗎 ？（告訴我，她是如何對待你的？） 詢問技術(shù)的類別 58 封閉性詢間 可能出現(xiàn)的問題 ? 1. 被訊問的感覺 ? 2. 費(fèi)時不得要領(lǐng) ? 3. 猜測使人反感 ? 4. 產(chǎn)生誤導(dǎo)作用 59 注意事項(xiàng) ? 1． 目的是為了了解情況 。 ? 2． 方式視詢問內(nèi)容而定 。 ? 3． 內(nèi)容與咨詢目標(biāo)有關(guān) 。 ? 4． 清楚自己要詢問什么 。 ? 5． 注意詢問的語氣態(tài)度 。 60 （三 )鼓勵和重復(fù)技術(shù) ?也稱復(fù)述技術(shù) 、 鼓勵技術(shù) ， 即 直接地重復(fù) 求助者的某些話火僅以某些詞語如 “ 嗯 ” 、 “ 講下去 ” 、“ 還有嗎 ” 等 ， 來強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去 。 61 事例 ? 求助者說 ， “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了 ， 可我父母不贊同 ， 反對我大學(xué)談戀愛 。 我很苦惱 ， 睡覺也不好 ，不知怎么辦好 ？ ” ? 咨詢員可作不同選擇： – “ 你們相愛半年了 。 ” – “ 你父母不同意你們戀愛 。 ” – “ 你父母不贊同大學(xué)里談戀愛 。 ” – “ 你很苦惱 。 ” ? 重復(fù)不同的內(nèi)容 ， 可引導(dǎo)朝不同方向作深入闡述 。 一般 ， 最后一個主題往往最重要 。 62 作用 ? 1， 促進(jìn)會談沿著重復(fù)方向繼續(xù) 。 ? 2， 促進(jìn)咨詢員進(jìn)一步了解求助者 ， 求助者進(jìn)一步了解自己 。 ? 咨詢師是一種主動 、 積極的參與式的傾聽 。 63 （四）反應(yīng)技能 ? 也稱 反應(yīng)技術(shù)， 包括 ? 內(nèi)容反應(yīng)；情感反應(yīng) ? 內(nèi)容反應(yīng) ， 也稱釋義或說明 ， 是指咨詢師把求助者的 主要言談 、 思想 ， 加以綜合整理后反饋 。 ? 情感反應(yīng) ， 把求助者 語言與非語言行為 中包含的情感整理后反饋 。 64 案 例 ? 求助者： “ 我和女朋友已經(jīng)相愛半年了 ， 可我父母不贊同 ， 反對我大學(xué)談戀愛 。 我很苦惱 ，不知怎么辦好 ？ ” ? 內(nèi)容反應(yīng)： “ 你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛 ， 可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛不好 ， 反對你們 ， 是這樣嗎 ？ ” ? 情感反應(yīng)： “ 你父母不同意你大學(xué)談戀愛 ， 你很痛苦 ， 也很茫然 ， 是這樣嗎 ？ ” 65 使用要點(diǎn) ? 。 ? 。 一般釋義和情感反應(yīng)是同時的。 ? 。 ? 4. 要準(zhǔn)確反應(yīng)，不多不少。 ? ，簡潔明了。 ? 。 ? 、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽、簡潔的詞語本身就是一種最好的反應(yīng)。 66 （五）具體化技能 ? 也可稱為澄清技術(shù)。 ? 指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 67 使用范圍 ? 1．問題模糊不清 我煩死了 我感到絕望 ? 2．過分概括化 你讓我感到傷心 她太壞了 ? 3．概念不清 對關(guān)鍵性用詞片面理解 68 功能 ? ； ? ， 鼓勵表達(dá)； ? ； ? 。 （六）參與性概述 ? 指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對求助者表達(dá)出來。 ? 可使求助者再一次回顧自己的所述，并使面談有一個暫停喘息的機(jī)會。 ? 可用于一次面談結(jié)束前，可用于一階段完成時，也可用于一般情況下。 ? 例如，咨詢師對某求助者通過開放式提問，進(jìn)行攝入性談話，把所收集到的資料信息反饋給驅(qū)逐者：“你剛剛講了近一兩年來，你在工作上取得了很多成績，但你的同事嫉妒你的才能，對你無端指責(zé)，做出不友善的事，你為此非常生氣，你想和他們斗爭，又擔(dān)心惹起眾怒，你很苦惱，不知該如何面對。” （七）非言語行為的理解與把握 ? 正確把握非言語行為的各種涵義 ? 全面觀察非言語行為。前后、上下融會貫通 ? 如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致 三、影響性技術(shù) ? 面質(zhì) ? 解釋 ? 指導(dǎo) ? 情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá) ? 自我開放 ? 影響性概述 ? 非言語行為的運(yùn)用 73 （一）面質(zhì) ? 指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾 。 ? 矛盾的表現(xiàn)： – 1． 言語行動不一； – 2， 理想現(xiàn)實(shí)不一； – 3， 前后言語不一； 案例 ? 有一位來訪女生 ， 總覺得自己什么都不好 ， 非常在意別人的評價 。 下面是她與咨詢員的一段對話： ? 教師： “假如全班有 50個人 ， 其中有 10人說你不好 ， 你是否就不好了 ？ ” ? 學(xué)生： “我會那樣想的 。 ” ? 教師： “假如另外有 40人說你好 ， 你是否也會認(rèn)為自己不好呢 ？ ”（ 面質(zhì)技術(shù) ） ? 學(xué)生： …… 75 思考 ? Egan教授說：沒有支持的面質(zhì)是危險的 ， 而沒有面質(zhì)的支持是蒼白的 。為什么 ？ 76 注意事項(xiàng) ? 一是要有事實(shí)根據(jù) 。 ? 二是避免無情攻擊 。 ? 三是用嘗試性面質(zhì) 。 ? 四是建立良好關(guān)系 。 ? 五是注意言行不一 。 77 （二）解釋技能 ? 即運(yùn)用某一種理論來描述求助者的思想、情感和行為的原因、實(shí)質(zhì)等。 ? 理論性較強(qiáng)，難度較大。 ? 功能： ? 1. 有助于贏得受助者的信任 ? 2. 有助于受助者的自我了解 78 注意事項(xiàng) ? 1， 了解情況 。 ? 2， 明了內(nèi)容 。 ? 3， 靈活運(yùn)用 。 ? 4， 不可強(qiáng)加 。 ? 5， 謹(jǐn)慎解釋 。 ? 舉例 ? 學(xué)生： “ 我每次看到弟弟就很生氣 ， 毫無理由的生氣 。 ” ? 教師： “ 這是因?yàn)樗悄愕睦^母生的 ，你既然覺得你的繼母不公平 ， 自然而然把怨氣發(fā)到弟弟身上 。 ” （ 解釋技術(shù) ） 80 （三）指導(dǎo)技能 ? 咨詢師直接地指示求助者做某件事 、說某些話或以某種方式行動 。 這是影響力最明顯的一種技巧 。 ? 指導(dǎo)角度 – 1，針對原因來挖掘 – 2，針對認(rèn)知來矯正 – 3，針對行為來重塑 81 （四）表達(dá)技能 ? 表達(dá)技能是影響技能的 基礎(chǔ) ， 包括 – 內(nèi)容表達(dá) 指咨詢師傳遞信息 、 提出建議 、 提供忠告 ， 給予保證 、進(jìn)行褒貶和反饋等 。 – 情感表達(dá) 咨詢師告知自己的情緒 、 情感活動狀況 ， 讓求助者明白 ， 即為情感表達(dá) 。 82 （五）自我開放技能 ?兩種形式： ? 一是把自己對求助者的感受告訴求助者 ? 二是向求助者開放自己的經(jīng)驗(yàn) ? 是內(nèi)容表達(dá)與情感表達(dá)的結(jié)合。 83 第一種形式 ? 信息有兩類：正信息 、 負(fù)信息 。 ? 正信息應(yīng)具有 ： – 內(nèi)容：實(shí)事求是； – 態(tài)度：真誠欣賞； – 時機(jī)：及時合適； – 程度：恰到好處； – 目標(biāo)：對方需要。 84 負(fù)信息的表達(dá) ? 指消極的 、 批評性的信息 。 ? 思考： 表達(dá)時要注意什么 ？ ? 事例： “ 你遲到了 20分鐘 ， 我覺得有些不愉快 ?；蛟S你有什么原因 ， 你能告訴我嗎 ？ ” ? 點(diǎn)評： 可能產(chǎn)生負(fù)作用 ， 故后半句是必要的 。 85 第二種形式 ? 咨詢師暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗(yàn) 。 ? 如 ， “ 你提到的考前緊張 ， 我以前也有這種體驗(yàn) ……” 86 討論： ? 1， 為什么咨詢師要暴露自己的經(jīng)驗(yàn)