【文章內(nèi)容簡介】 重復(fù)技術(shù)? 鼓勵： 即直接地重復(fù)來訪者的話或僅以某些詞語如 “嗯 ”、 “講下去 ”、 “還有嗎 ”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。 ? 另一個功能則是通過對來訪者所述內(nèi)容的某一點、某一方面作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)來訪者的談話朝著某一方向作進(jìn)一步深入。（四）內(nèi)容反應(yīng)? 也稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給來訪者。 ? 咨詢員選擇來訪者的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達(dá)出來，最好是引用來訪者言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語。 ? 釋義使得來訪者有機(jī)會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。 ? 此外，咨詢員以簡明的方式反饋來訪者的思想，有助于來訪者更清晰地做出決定。（五）情感反應(yīng)? 情感反應(yīng)與內(nèi)容反應(yīng)很接近，但有所區(qū)別，內(nèi)容反應(yīng)著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。情緒往往是思想的外露，經(jīng)由對來訪者情緒的了解可進(jìn)而推測出來訪者的思想、態(tài)度等。 ? 一般地，內(nèi)容反應(yīng)與情感反應(yīng)是同時的。 ? 情感反應(yīng)的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)在的而不是過去的情感。 ? 情感反應(yīng)最大的功用就是捕捉來訪者瞬間的感受。 ? 來訪者的情緒性詞語，是觀察其對周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。 ? 通過情感反應(yīng)，使來訪者更為清晰地感知到。 （六）具體化? 具體性： 指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 ? 來訪者出現(xiàn)以下情況時，咨詢員可采取相應(yīng)的 “具體性 ”對策。 – 問題模糊 – 過分概括 – 概念不清 （七）參與性概述? 概述指咨詢員把來訪者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對來訪者表達(dá)出來。 ? 述可使來訪者再一次回顧自己的所述，并使面談有一個暫停喘息的機(jī)會。 ? 概述可用于一次面談結(jié)束前，可用于一階段完成時，也可用于一般情況下。只要認(rèn)為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚就可作一小結(jié)性的概述。 （八）非言語行為的理解與把握? 正確把握非言語行為的各種涵義 ? 全面觀察非言語行為 ? 如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致二、 影響性技術(shù)（一） 面質(zhì)（二） 解釋（三） 指導(dǎo)（四） 情感表達(dá)（五） 內(nèi)容表達(dá)（六） 自我開放（七） 影響性概述（八） 非言語行為的運(yùn)用（一）面質(zhì) 面質(zhì) ,又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等， 是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾。我們把在咨詢中常見的這種矛盾歸納如下： 言行不一致 ；理想與現(xiàn)實不一致 ；前后言語不一致 ； 咨訪意見不一致咨詢中使用面質(zhì)的目的： 協(xié)助來訪者促進(jìn)對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解； 激勵來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動； 促進(jìn)來訪者實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實自我的一致； 使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并加以利用； 通過咨詢員的面質(zhì)給來訪者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來自己有能力去對他人或者自己作面質(zhì)，而這一點是健康人生所需學(xué)習(xí)的課題。 使用面質(zhì)技術(shù)時要注意的問題： 要有事實根據(jù)避免個人發(fā)泄 ；避免無情攻擊 ；要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ) ；可用嘗試性面質(zhì) 。正如 Egan所說，沒有支持的面質(zhì)會發(fā)生災(zāi)害，而沒有面質(zhì)的支持則是貧血的。 （二）解釋? 解釋，即運(yùn)用某一種理論來描述來訪者的思想、情感和行為的原因、實質(zhì)等。 ? 解釋使來訪者從一個新的、更全面的角度來重新面對困擾、周圍環(huán)境及自己，并借助于新的觀念和思想來加深了解自身的行為、思想和情感，產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識，促進(jìn)變化。解釋被認(rèn)為是面談技巧中最復(fù)雜的一種； ? 解釋與釋義的差別； 解釋與內(nèi)容表達(dá)的關(guān)系； ? 進(jìn)行解釋時，首先應(yīng)了解情況，把握準(zhǔn)確，同時應(yīng)明確自己想解釋的內(nèi)容是什么，再者要把握對什么樣的人，在什么時間運(yùn)用什么理論怎樣解釋最好。影響解釋效果的因素并非是單一的，它不僅取決于掌握知識的多少，還在于靈活地、熟練地、創(chuàng)造性地在實踐中運(yùn)用知識的程度。（三）指導(dǎo)? 指導(dǎo)即咨詢員直接地指示來訪者做某件事、說某些話或以某種方式行動。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。 ? 心理分析學(xué)派常指導(dǎo)來訪者進(jìn)行自由聯(lián)想以尋找問題的根源。 ? 行為主義學(xué)派常指導(dǎo)來訪者作各種訓(xùn)練，如系統(tǒng)脫敏法、滿灌法、放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練等。 ? 人本主義學(xué)派習(xí)慣于作角色扮演指導(dǎo)，使來訪者體驗不同角色下的思想、情感、行為。 ? 理性情緒學(xué)派則針對來訪者的各種不合理觀念予以指導(dǎo)，用合理的觀念代替不合理的觀念。（四）情感表達(dá)? 咨詢員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓來訪者明白，即為情感表達(dá)。 ? 情感表達(dá)與情感反應(yīng)有不同。前者是咨詢員表達(dá)自己的喜怒哀樂，而后者是咨詢員反映來訪者敘述中的情感內(nèi)容。 ? 咨詢員的情感表達(dá)既可以針對來訪者，也可以是針對自己的，或針對其它的事物。 ? 正確使用情感表達(dá)，既能體現(xiàn)對來訪者設(shè)身處地的反應(yīng)，又能傳達(dá)自己的感受，使來訪者感受到一個活生生的咨詢員形象，了解咨詢員的人生觀。同時，咨詢員的這種開放的情緒分擔(dān)方式為來訪者做出了示范，易于促進(jìn)來訪者的自我表達(dá)。 （五）內(nèi)容表達(dá)? 內(nèi)容表達(dá)是指咨詢員傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等。 ? 其實咨詢過程中各項影響技巧都離不開內(nèi)容表達(dá)，都是通過內(nèi)容表達(dá)起作用。廣而言之，指導(dǎo)、解釋、影響性概述、自我開放等都是一種內(nèi)容表達(dá)。 ? 內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)不同，前者是咨詢員表達(dá)自己的意見，而后者則是咨詢員反映來訪者的敘述。雖然內(nèi)容反應(yīng)中也含有咨詢員所施加的影響，但比起內(nèi)容表達(dá)來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。 ? 來訪者中心學(xué)派、非指導(dǎo)型咨詢員多用內(nèi)容反應(yīng)，而希望直接施加影響、表達(dá)自己觀點的咨詢員則多喜歡內(nèi)容表達(dá)。 （六）自我開放? 自我開放： 亦稱自我暴露、自我表露，指咨詢員提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與來訪者共同分享。它與情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá)十分相似，是二者的一種特殊組合。 ? 自我開放在面談中十分重要。咨詢員的自我開放與來訪者的自我開放有同等價值。它可以建立并且促進(jìn)咨詢關(guān)系，能借助于咨詢員的自我開放來實現(xiàn)來訪者更多的自我開放。 ? 自我開放一般有兩種形式，一種是咨詢員把自己對來訪者的體驗感受告訴來訪者。第二種形式的自我開放是咨詢員暴露與來訪者所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗。 ? 自我開放應(yīng)以有助于促進(jìn)咨詢關(guān)系、促進(jìn)來訪者進(jìn)一步自我開放和深入地了解自己、加強(qiáng)咨詢效果為準(zhǔn)則。 （七）影響性概述? 咨詢員將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來，即為影響性概述。 ? 影響性概述可使來訪者有機(jī)會重溫咨詢員所說的話，加深印象，亦可使咨詢員有機(jī)會回顧討論的內(nèi)容，加入新的資料，強(qiáng)調(diào)某些特殊內(nèi)容，提出重點，為后續(xù)交談奠定基礎(chǔ)。 ? 影響性概述與參與性概述不同，前者概述的是咨詢員表達(dá)的觀點，而后者概述的是來訪者敘述的內(nèi)容。因而，前者較后者對來訪者的影響更為主動、積極和深刻。 ? 影響性概述既可在面談中間使用，或在結(jié)束時使用。有時常和參與性概述一起使用。 （八）非言語行為的運(yùn)用? 非言語行為在咨詢中的作用 : 加強(qiáng)言語。 重音、手勢和面部表情與言語一起出現(xiàn)，可使言語的意義更豐富，情緒色彩更鮮明。 配合言語。 例如，講話者如果想繼續(xù)說下去，那么他會把手停在空中。 實現(xiàn)反饋。 聽話者對講話者做出持續(xù)的反應(yīng)，如用嘴和眉毛表示同意、理解、驚訝、不滿等。 傳達(dá)情感。 交流者常用非言語形式表達(dá)自己對對方的喜歡、理解、尊重、信任的程度，像面部表情和聲調(diào)這樣的非言語暗示比言語信號影響更大。 ? 非言語行為的運(yùn)用 : 目光注視 面部表情 身體語言 聲音特質(zhì) 空間距離 衣著及步態(tài)三、 識別和處理阻抗? 阻抗的識別? 阻抗的表現(xiàn)形式 ? 阻抗產(chǎn)生的原因? 應(yīng)付阻抗的要點? 沉默的類型（ 1）、（ 2） ? 沉默的處理（ 1）、（ 2）? 多話現(xiàn)象的原因（ 1）、（ 2）? 調(diào)整多話狀態(tài)（ 1）、（ 2）阻抗的識別? 阻抗，本質(zhì)上是人對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的抵抗。 ? 阻抗的概念最早由弗洛伊德提出。他將阻抗定義為來訪者在自由聯(lián)想過程中對于那些使人產(chǎn)生焦慮的記憶與認(rèn)識的壓抑。因此，阻抗的意義在于增強(qiáng)個體的自我防御。在傳統(tǒng)的精神分析學(xué)說中，阻抗也是所有精神防御機(jī)制的總和。阻抗的表現(xiàn)形式? 講話程度上的阻抗：沉默、寡語和贅言，其中尤以沉默最為突出。 ? 講話內(nèi)容上的阻抗：咨詢中，來訪者還經(jīng)常通過其對談話內(nèi)容的某種直接、間接控制，來表現(xiàn)他對心理咨詢及其個人行為變化的阻抗。其常見形式有理論交談、情緒發(fā)泄、談?wù)撔∈潞图偬釂栴}等。 ? 講話