【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)： （用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)自己的話(huà)術(shù)） 我 是誰(shuí)？ 我要跟客戶(hù)談什么？ 我談的事情對(duì)客戶(hù)有什么好處？ 拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 顧客為什么要來(lái)？ 顧客為什么現(xiàn)在一定要來(lái)？ 魅力聲音的五種法則 語(yǔ)調(diào)熱情、清晰明朗； 吐字清楚、層次分明； 掌控節(jié)奏、擅用停頓； 音量適中、發(fā)音準(zhǔn)確； 措辭高雅、配合表情； 電話(huà) 邀約 失敗的原因 沒(méi)有 明確的 目標(biāo) 和達(dá)成目標(biāo)的決心 ； 沒(méi)有足夠的名單 未能詳細(xì)的記錄； 缺乏行動(dòng)力； 自我設(shè)限； 無(wú)法有效的情緒管理； 缺乏時(shí)間管理 ，效率太低 ； 話(huà) 術(shù)沒(méi)有針對(duì)性 ； 不是全力以赴，而是全力應(yīng)付 。 顧客永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象?。。? 俊銘 業(yè)務(wù)手冊(cè) 20 最新 電話(huà)邀約話(huà)術(shù) 一、 **總：你好！我是 俊銘 公司的 **，有一個(gè)非常重要的事情要告訴您，在 *日（周 * ）下午 1： 30— 5： 30 在 **舉辦一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì) **（地區(qū)）企業(yè)家的《人才戰(zhàn)略》總裁研討會(huì)，這次研討會(huì)主要探討企業(yè)家都非常關(guān)注的問(wèn)題，您知道很多企業(yè)現(xiàn)在真正缺少的不是制度而是執(zhí)行制度的執(zhí)行力，為什么很多員工總是抱怨公司和老板？為什么給了員工不錯(cuò)的待遇卻仍然總有人才流失？很理想的制度落實(shí)起來(lái)總要大打折扣 等企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題，相信您在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中也有著非常深的感觸，這次為更好的幫助 **（地區(qū)）的企業(yè)家，我們專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)到國(guó)家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專(zhuān)家 **老師為我們分享很多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，像：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中如何開(kāi)源節(jié)流、降低成本、如何將計(jì)劃任務(wù) 100%執(zhí)行到位，快速提升公司業(yè)績(jī)，讓您的員工對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)，全面提升整個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力！另外，這次研討會(huì)只針對(duì)企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理，每家只有一個(gè)名額，其他人員一律不接待！每位收取 168 元的場(chǎng)地席位費(fèi)，其中包括水果、點(diǎn)心、咖啡以及我們一系列高品質(zhì)的會(huì)務(wù)服務(wù)， **總您公司的 地址是？我現(xiàn)在就把入場(chǎng)券給您送過(guò)去。 二、 **總，你好！現(xiàn)在在哪忙啊？我是 俊銘 公司的 ?。∧琴F人多忘事??！ **總，前段時(shí)間有打電話(huà)給您。是這樣，這次打您電話(huà)有個(gè)非常好的事情要告訴您 ， **總，現(xiàn)在很多企業(yè)反應(yīng)：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)雖然有慢慢做大，利潤(rùn)卻越來(lái)越薄，不斷的招聘員工，又不斷的流失。針對(duì)這一系列問(wèn)題，我們特別邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的人力資源專(zhuān)家**老師來(lái)到 **（地區(qū)），專(zhuān)門(mén)組織一場(chǎng)企業(yè)命脈總裁研討會(huì)，所以特別邀請(qǐng)到您。 **總，**老師他在 **（地區(qū)）輔導(dǎo)企業(yè)有好幾年時(shí)間，所以對(duì)我們 **（地區(qū)）企業(yè)狀況 特別了解，所以他這次講的內(nèi)容，對(duì)我們的企業(yè)會(huì)有獨(dú)到的見(jiàn)解，實(shí)際解決我們現(xiàn)階段的普遍問(wèn)題。這么難得的機(jī)會(huì)，您看來(lái)一位還是兩位？ 三、 **總您好！我是 俊銘 公司的 **，有個(gè)非常好的消息一定要告訴您，在 **號(hào)下午在 **酒店有一個(gè)如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的總裁研討會(huì)，這次我們特別邀請(qǐng)到在企業(yè)管理和人才戰(zhàn)略這一塊非常受歡迎的 **老師過(guò)來(lái)，與現(xiàn)場(chǎng)幾十位企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理共同探討這樣一個(gè)老板都非常關(guān)心的主題：第一個(gè)是如何提升領(lǐng)導(dǎo)力， 它有哪些具體的操作方法；第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者的十二項(xiàng)修練，如何來(lái)提升我們老板的息我修為；最后一個(gè)是企業(yè)的人才戰(zhàn)略如何制定，怎樣招聘、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的人才。現(xiàn)場(chǎng)有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的 **總。 俊銘 業(yè)務(wù)手冊(cè) 21 像 **公司、 **公司的 *總 *總都是親自過(guò)來(lái)參加的，覺(jué)得老師講的內(nèi)容非常實(shí)用，簡(jiǎn)直說(shuō)到老板心坎上了。 **總，這么好的課程，機(jī)會(huì)非常難得，您看是您自己過(guò)來(lái)，還是和幾位老朋友一起來(lái)呢？我要提前幫您預(yù)留席位。 四、 **總您 好！我是 俊銘 集團(tuán)的 ***，您說(shuō)話(huà)方便嗎？（什么公司？）我是 俊銘 咨詢(xún)集團(tuán)的。是這樣的，我們受當(dāng)?shù)仄髽I(yè)協(xié)會(huì)的委托，將在周 *晚上六點(diǎn)半在 ***酒店 *樓 *廳舉辦一場(chǎng)中小民營(yíng)企業(yè)的總裁沙龍活動(dòng)，本次活動(dòng)我們只邀請(qǐng)了四十位企業(yè)的總裁、總經(jīng)理參加，我們特邀請(qǐng)您，您是來(lái)一位還是來(lái)兩位？（什么內(nèi)容？）主要是探討企業(yè)如何選人、育人、留人，捆綁核心人才，如何打造團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心關(guān)鍵及海爾成功分析等問(wèn)題。您看您是來(lái)一位還是兩位？（考慮）我們的這個(gè)活動(dòng)一直以來(lái)在北京、上海、深圳等地舉辦，客戶(hù)反映特別好！所以當(dāng)?shù)仄?業(yè)界朋友特意邀請(qǐng)我們到當(dāng)?shù)嘏e辦一場(chǎng)，只限額 40 位，機(jī)會(huì)難得，您看您是來(lái)一位還是兩位？ 五、 **總，您好！我是 俊銘 集團(tuán)的 ***，我這里有一個(gè)關(guān)于企業(yè)發(fā)展的重要活動(dòng)通知您，現(xiàn)在講電話(huà)方便嗎？ **總，我們應(yīng) **企業(yè)界的朋友邀請(qǐng)于 **號(hào)晚 7： 00 在 **賓館舉行“人才戰(zhàn)略總裁論壇”的企業(yè)家沙龍，本次我們特別請(qǐng)到您在內(nèi)的 40位各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家參加，那我就幫您保留一個(gè)席位吧！ **總，我們這次主講的內(nèi)容是：如何留住優(yōu)秀人才，如何培養(yǎng)骨干的感恩心態(tài)及干部責(zé)任心，如何打造一支具有超強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，這也是許多企業(yè)家十 分關(guān)注的問(wèn)題，為了您和您的企業(yè)未來(lái)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我就幫您保留一個(gè)席位，您看我現(xiàn)在把嘉賓入場(chǎng)券給您送過(guò)來(lái)還是您到我們公司來(lái)拿！ 六、 上午好！ **總！現(xiàn)在公司還是在外面??？我是 ***， 俊銘 公司的，今天給您電話(huà)是有個(gè)非常重要非常好的資訊告訴您，很多老板都反映到現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)同行中的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)激烈，人才難找，好人才難招，特應(yīng)我們 **(地區(qū) )知名企業(yè)的邀請(qǐng)， 俊銘 公司將定于本月*日在 **會(huì)議廳舉辦《 20xx 年度中小民營(yíng)企業(yè)人才戰(zhàn)略的總裁沙龍》，來(lái)參加的都是我們**（地區(qū)）的中小民營(yíng)企業(yè)家，特通知到 **總您這邊，您看您 是自己過(guò)來(lái)還是的您的朋友一起來(lái)呢？ 七、 **總你好！我是 俊銘 資訊集團(tuán)的 ***，打擾了，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在講話(huà)是否方便？（我現(xiàn)在俊銘 業(yè)務(wù)手冊(cè) 22 很忙，等十分鐘后在打吧）。我們是中國(guó)最大的企業(yè)管理培訓(xùn)集團(tuán)，為了更好的和 **（地區(qū)）優(yōu)秀企業(yè)家進(jìn)行交流，特別在 ***大酒店舉行一場(chǎng)非常高端的總裁沙龍，只邀請(qǐng) 40位象您這樣企業(yè)的董事長(zhǎng)參加，主要內(nèi)容是一起探討如何突破企業(yè)發(fā)展的瓶勁，把企業(yè)做大做強(qiáng)，時(shí)間定在??如此棒的課程沙龍請(qǐng)問(wèn)您一個(gè)人過(guò)來(lái)還是和您做企業(yè)的其他朋友一起來(lái)呢？（不一定有時(shí)間），噢，有點(diǎn)遺憾，您以前聽(tīng)說(shuō)過(guò) 俊銘 集團(tuán)嗎？（沒(méi)有聽(tīng)過(guò) ），俊銘 資訊集團(tuán)是近年來(lái)訊速崛起的中國(guó)最大的企業(yè)管理培訓(xùn)集團(tuán)，目前服務(wù)四萬(wàn)多家企業(yè)單位，做到五個(gè)行業(yè)第一。 **總，您在做企業(yè)的這些年里肯定遇到一些發(fā)展中的問(wèn)題，如果您有機(jī)會(huì)把這些問(wèn)題和同行交流，同時(shí)有機(jī)會(huì)和資深老師請(qǐng)教，您是否愿意馬上就過(guò)來(lái)呢？請(qǐng)問(wèn)您公司地址在哪里（你公司是在 ***地方嗎）？我現(xiàn)在就把嘉賓券給您送過(guò)去?。ㄌα耍?， **總，你知道嗎？ **公司的 **老總在過(guò)來(lái)之前，也和您一樣非常忙，非常有幸地是他去聽(tīng)了我們的總裁沙龍，課后非常興奮的拉著我分享三個(gè)觀念： 對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程有一個(gè)非常清晰的全面認(rèn)識(shí)， 對(duì)下一步發(fā)展有了預(yù)盼性； 有幸接交了一批有價(jià)值的人脈關(guān)系； 特別把原來(lái)企業(yè)遇到的幾個(gè)問(wèn)題和老師好好交流了一下，有了最佳解決方案，有了這一項(xiàng)，太值了！ **總，每人只需花 198 元的場(chǎng)地費(fèi)就能參加，您覺(jué)得值得嗎？您覺(jué)得是否應(yīng)該擠出點(diǎn)時(shí)間給自己充充電呢？這樣吧，我現(xiàn)在馬上把嘉賓券送過(guò)來(lái)， 30 分鐘后見(jiàn)。 八、 **總您好！我是 俊銘 集團(tuán) **分公司的 ***，我這里有一個(gè)非常好的咨訊想帶給您，只占用您 5 分鐘的時(shí)間，不知您講話(huà)方不方便？（語(yǔ)氣興奮大聲，語(yǔ)速略快） 是這樣，我們公司和 **市企業(yè)家協(xié)會(huì)在 **市做了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)三 個(gè)月的民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查，走訪(fǎng) 100 多家 **行業(yè)的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn) **市或 **行業(yè)普遍存在著管理不善、人力資源嚴(yán)重饋乏和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不到位等，特別是我們企業(yè)老板的經(jīng)營(yíng)管理理念比沿海發(fā)達(dá)地區(qū)落后了整整 3 至 5 年（如了解期行業(yè)情況可舉例），為了幫助 **市企業(yè)快速發(fā)展增強(qiáng)企業(yè)管理水平，我們特地在 **市舉辦了一系列的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理講座。 **日（星期 *）我們請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的人才戰(zhàn)略專(zhuān)家 ***老師，主講內(nèi)容是：如何選人、留住人才、建立人才梯隊(duì)， **總，這次機(jī)會(huì)非常難得， 每家企業(yè)只能允許兩人參加，對(duì)象是董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，您看給 您預(yù)留一位還是倆位？每位嘉賓只收?qǐng)龅刭M(fèi) 198 元，您看沒(méi)問(wèn)題吧？您的地址是??？好的，我馬上把票給您送過(guò)去！ 俊銘 業(yè)務(wù)手冊(cè) 23 九、 XX 總，告訴你一個(gè)好消息，這里有個(gè)資訊可以協(xié)助到您更輕松的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，請(qǐng)問(wèn)你有興趣嗎？ 十、 **總您好！我是 俊銘 集團(tuán) **分公司的 ***， 今天給您打電話(huà)有個(gè)非常好的咨詢(xún)給您分享。根據(jù)我們對(duì)上千家生產(chǎn)型企業(yè)走訪(fǎng)和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)存在著制度不完善、推諉扯皮、執(zhí)行力不強(qiáng)、部門(mén)建業(yè)務(wù)流程連接不暢，生產(chǎn)成本和管理成本無(wú)法有效控制等現(xiàn)狀，大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，如和打造您的核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造企業(yè)品 牌，今晚我們從 邀請(qǐng)來(lái)了一位非常資深的 老師。主講 一個(gè)（企業(yè)最新人才戰(zhàn)略）總裁研討會(huì)，總您是過(guò)來(lái)一位還是帶一個(gè)企業(yè)家朋友一起參加呢？ 異議處理話(huà)術(shù) 一、問(wèn)題：沒(méi)興趣？？？ 很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧， X 總 不感興趣是因?yàn)椴恍枰?，我想?qǐng)問(wèn)您對(duì)更輕松的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢(qián)感興趣嗎？ 假如你對(duì)更輕松的把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好都沒(méi)興趣，那你對(duì)美女（帥哥）有興趣嗎？對(duì)美女（帥哥）也沒(méi)興趣，那你對(duì)到五臺(tái)山（峨眉山）當(dāng)和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對(duì)什么感興趣？ （調(diào)侃的語(yǔ) 氣） XX總對(duì)這個(gè)不感興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴?。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個(gè)了解的過(guò)程，就像人與人的交往，總是從第一面相識(shí)開(kāi)始，到相知，然后成為朋友，您說(shuō)是這個(gè)道理嗎？ 恭喜您的企業(yè)取得這樣成功，假如能讓您的企業(yè)提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？ 二、問(wèn)題：沒(méi)時(shí)間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？） 我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得更好？（當(dāng)然是為了把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好）。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂?huà)的地 圖以及登山成功必備的注意事項(xiàng)，你有時(shí)間過(guò)來(lái)拿嗎？（停頓 3— 5秒） XX 總，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)發(fā)展過(guò)來(lái)的，而大企業(yè)的老總他們往往有時(shí)間打球，旅游，相反發(fā)展型的企業(yè)老板卻忙得不可俊銘 業(yè)務(wù)手冊(cè) 24 開(kāi)交。事實(shí)上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問(wèn)題，他們找到解決我們今天問(wèn)題的方法，才發(fā)展成大企業(yè)，你同意嗎？不是你和你的團(tuán)隊(duì)解決不了今天所面臨的問(wèn)題，而是我們沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，你有時(shí)間過(guò)來(lái)拿方法嗎？機(jī)會(huì)難得， 您看來(lái)一位還是 和您的朋友一起來(lái) ？ 我能理解您，你忙 也是為了企業(yè)，現(xiàn)在我們聯(lián)合舉辦的 XXX研討會(huì)就是專(zhuān)門(mén)解決企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題， XXX 是我們特別邀請(qǐng)的 XXX 方面的專(zhuān)家，與幾十位和您一樣的老總，一起研討企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。您抽出時(shí)間過(guò)來(lái)一下吧?？梢詤f(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個(gè)工作方式，與另外幾十家企業(yè)老總互動(dòng)，探討經(jīng)驗(yàn)，在解決問(wèn)題中交到朋友，這種好事情，我要不要通知您？機(jī)會(huì)難得， 您看來(lái)一位還是 和您的朋友一起來(lái) ？ XXX總，時(shí)間管理學(xué)講到，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間做所有的事情，只有時(shí)間做最重要的事情，時(shí)間只是重要性的安排，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對(duì)你 重要嗎？這次您能不能來(lái)？（來(lái)不了）下次有這樣的機(jī)會(huì)要不要通知您？ 我知道您很忙，但是一些經(jīng)營(yíng)企業(yè)重要的方法和工具，如果你掌握了，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有掌握，會(huì)不會(huì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。相反，你沒(méi)來(lái)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對(duì)吧。 **總您公司的地址是？我現(xiàn)在就把入場(chǎng)券給您送過(guò)去。 三、問(wèn)題：不需要？？？ 我知道您不需要研討會(huì)，但您需要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，我們請(qǐng)你來(lái)給你的是更省力把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好的方法和工具，您需要嗎？ **總您公司的地址是？我現(xiàn)在就把入場(chǎng)券 給您送過(guò)去。 我知道你不需要，那些對(duì)你沒(méi)有太大價(jià)值的研討會(huì)你是真不需要，而對(duì)你真正有幫助、有價(jià)值能協(xié)助到你更輕松把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好的研討會(huì)，是需要的。是吧？ **總您公司的地址是？我現(xiàn)在就把入場(chǎng)券給您送過(guò)去。 四、問(wèn)題：到時(shí)再說(shuō)？？？ XX 總，有