【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀 標(biāo)準(zhǔn) 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門參觀時(shí)間 規(guī)范 2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線 事件 11：邀請(qǐng)代人電話咨詢者上門 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容 步驟 2：邀請(qǐng)咨詢者上門 規(guī)范 1：使用 規(guī)范內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標(biāo)準(zhǔn) 12：強(qiáng)調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學(xué)院 標(biāo)準(zhǔn) 13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車站有接待處，歡迎來(lái)校參觀 標(biāo)準(zhǔn) 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門時(shí)間 規(guī)范 2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢師按時(shí)等待或回訪 事件 12：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過(guò)去。 2 步驟 2：索要聯(lián)系方式 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是： 123456789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f(shuō)明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！ 標(biāo)準(zhǔn) 13：這個(gè)問(wèn)題我 10 分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！ 3 步驟 3：索要媒體來(lái)源 規(guī)范 1：不經(jīng)意地提出 標(biāo)準(zhǔn) 11：順便問(wèn)一下，您是從哪里知 道我們學(xué)院的 4 步驟 4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源 規(guī)范 2：詳細(xì)、清楚 事件 13：填寫(xiě)電話咨詢登記表 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容 規(guī)范 1：完整無(wú)遺漏 2 步驟 2：填寫(xiě)咨詢視電話咨詢登記表 規(guī)范 2：完整無(wú)遺漏 3 步驟 3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表 規(guī)范 3：電話咨詢結(jié)束后 5 分鐘 二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢 說(shuō)明：對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)事件，無(wú)須受控。 控制方法： 招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制 控制點(diǎn)： 控制指標(biāo)： 4 次 3. 招辦主任、咨詢主管示范 4 次 /月 事件 14：整理咨詢環(huán)境 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：整理咨詢師桌面 規(guī)范 1：每天到崗后 規(guī)范 2：物品齊全 規(guī)范 3：整潔 標(biāo)準(zhǔn) 11：整理桌面 標(biāo)準(zhǔn) 12：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾 標(biāo)準(zhǔn) 13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書(shū)樣本、咨詢用專業(yè)手冊(cè)、新生登記表 標(biāo)準(zhǔn) 14：調(diào)整精神狀態(tài) 2 步驟 2：檢查桌面 規(guī)范 1：桌面整潔、物品齊全 3 步驟 3：檢查工服 規(guī)范 2：正確著裝 事件 15：與咨詢者寒暄會(huì)談 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：閱讀咨詢登記表 規(guī)范 1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表 2 步驟 2：寒暄暖場(chǎng) 規(guī)范 1：起身、握手 規(guī)范 2：咨詢助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水 規(guī)范 3：適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離 標(biāo)準(zhǔn) 11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻 標(biāo)準(zhǔn) 12：語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真 標(biāo)準(zhǔn) 13：握手力度適中，停留 5 秒 標(biāo)準(zhǔn) 14：握 手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛 標(biāo)準(zhǔn) 21：請(qǐng)咨詢者入座 標(biāo)準(zhǔn) 22：請(qǐng)助理咨詢師倒水 標(biāo)準(zhǔn) 31：叔叔 /阿姨 /同學(xué)：路上辛苦了 標(biāo)準(zhǔn) 32∶我們約好 10： 00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車嘛？ 3 步驟 3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問(wèn)題 規(guī)范 1：?jiǎn)栴}圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開(kāi) 標(biāo)準(zhǔn) 11：您今年高考怎么樣？多少分？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：老家那得阿？來(lái)北京幾天了，去那玩了？ 標(biāo)準(zhǔn) 13：喜歡什么阿？有什么特長(zhǎng)阿？ 4 步驟 4：開(kāi)始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力 規(guī)范 1：根據(jù)擬定問(wèn)題開(kāi)始會(huì)談，咨詢者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的 話，適當(dāng)給予客觀壓力 事件 16：引導(dǎo)高考落榜生（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析 標(biāo)準(zhǔn) 1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)： ，父母要求高 ，你還有選擇的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù) 2 步驟 2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 規(guī)范 1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異 規(guī)范 2：介紹目前 就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況 規(guī)范 2：介紹能力與收益 標(biāo)準(zhǔn) 11：鼓勵(lì)，對(duì)孩子減少壓力，對(duì)家長(zhǎng)給予肯定，父母心 標(biāo)準(zhǔn) 12： 國(guó)家通過(guò)對(duì)不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分?jǐn)?shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。農(nóng)民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分?jǐn)?shù)，才可能考上大學(xué)，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門的、收費(fèi)較低的學(xué)科；而具有更多政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)資本的優(yōu)勢(shì)階層的子女，則“可以通過(guò)較低的分?jǐn)?shù)和走關(guān)系等非正常的手段實(shí)現(xiàn)入學(xué)”，且較多分布在重點(diǎn)院 校和優(yōu)勢(shì)學(xué)科。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。 20xx 年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá) 413萬(wàn)人，比上年增加 75 萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。 標(biāo)準(zhǔn) 31：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。 標(biāo)準(zhǔn) 32：而民辦教育 教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn) 33：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì) 的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主 要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。 3 步驟 3：分析目前高中落榜生不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會(huì)發(fā)展情況 標(biāo)準(zhǔn) 11： 通過(guò)分析目前社會(huì)， 中國(guó)高等教育 已邁入 大眾化階段 。上大學(xué)是必然的需求。 標(biāo)準(zhǔn) 12：終身教育 標(biāo)準(zhǔn) 13：大學(xué)教育 是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。 是對(duì) 青年 人 一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí) 。 4 步驟 4：告知咨詢者在學(xué)院 5個(gè)精品專業(yè)相關(guān) 企業(yè)中有很大的發(fā)展空間 規(guī)范 1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況 規(guī)范 2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹 事件 17：引導(dǎo)高考錄取不理想（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析 標(biāo)準(zhǔn) 1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)： ，需引導(dǎo) ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路， 強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù) 2 步驟 2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 規(guī)范 1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)， 錯(cuò)位教育是變相浪費(fèi) 規(guī)范 2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況 標(biāo)準(zhǔn) 11：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而 且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開(kāi)始就 “入錯(cuò)行 ”，在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的 一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn) 12：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。為社會(huì)提供合格急需的人才。 標(biāo)準(zhǔn) 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。 20xx 年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá) 413萬(wàn)人，比上年增加 75 萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點(diǎn)院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生 就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。 標(biāo)準(zhǔn) 22：目前我們學(xué)院根據(jù)社會(huì)行業(yè)需求、市場(chǎng)需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個(gè) 規(guī)范 2：介紹能力與收益 精品專業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn) 31：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異。 標(biāo)準(zhǔn) 32：而民辦教育 教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場(chǎng)需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會(huì)平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 標(biāo)準(zhǔn) 33：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè) 社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。在這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對(duì)的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對(duì)這樣的社會(huì)，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。也正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。 3 步驟 3：分析目前高中落榜生從新樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會(huì)發(fā)展情況 標(biāo)準(zhǔn) 11： 通過(guò)分析目前社會(huì)， 中國(guó)高等教育 已邁入 大眾化階段 。上 大學(xué)是必然的需求。 標(biāo)準(zhǔn) 12：樹(shù)立信心，定制學(xué)習(xí)計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 13：大學(xué)教育 是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。 是對(duì) 青年 人 一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí) 。 4 步驟 4：告知咨詢者在學(xué)院 5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間 規(guī)范 1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況 規(guī)范 2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹 事件 18：引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分 析此類咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析 標(biāo)準(zhǔn) 1：有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)咨詢者的特點(diǎn)： 1. 對(duì)社會(huì)有一定了解 ，思路清晰 ，需引導(dǎo) ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù) 2 步驟 2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 規(guī)范 1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)， 錯(cuò)位教育是變相浪費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 11：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而 且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開(kāi)始就 “入錯(cuò)行 ”，在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。 規(guī)范 2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況 規(guī)范 3：介紹能力 與收益