【文章內(nèi)容簡介】 在中心內(nèi)、外議論任何有關(guān)客人私生活事宜。 10．道德行為 中心員工的行為在任何 時候都要符合高標準的道德規(guī)范，任何員工不得在對外進行業(yè)務(wù)交往時接收錢物。 11．非正常交易 為了避免利益的沖突，請遵守下面有關(guān)向員工和會員發(fā)售與工作無關(guān)物品或非公司產(chǎn)品的規(guī)定：嚴禁在正常營業(yè)時間，在中心內(nèi)有任何非正常交易行為，這包括員工向員工和會員銷售任何與工作無關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，任何與健身有關(guān)的商品，分發(fā)傳單、說明書或其它與銷售有關(guān)的資料，任何商販不得入內(nèi)，如批淮入內(nèi)，須全程有人陪同。 12．個人信息 當員工個人資料有所變更時，如家庭住址、電話號碼、婚姻狀況、緊急情況時聯(lián)絡(luò)人及 子女出生等信息，員工有義務(wù)及時告知人力資源部以便予以更新記錄。 13．吸煙 員工不允許在健身中心內(nèi)吸煙，包括員工區(qū)域，員工上下班途中或身著中心工服，同樣不允許吸煙，我們希望在中心推廣健康的形象，因此，希望你拒絕吸煙，我們不僅在意中心的形象，更關(guān)心你的健康 ! 14．拾遺的處理 在中心拾到任何物品，必須立即交前臺處理。 15．私人財物的保管 員工不應(yīng)將貴重物品帶人中心，員工有責任保管好個人財物，倘有任何遺失，應(yīng)立即報告人力資源部以便調(diào)查，但中心不負責賠償。 16．鑰匙管理規(guī)定 中心因工作需要發(fā)給員工的鑰匙，員工應(yīng)妥善保管。違反中心及部門有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或遺失鑰匙者，將受到紀律處分。 17．安全檢查 員工上下班必須使用指定的員工通道，凡攜帶非私人物品離開中心，須得有關(guān)經(jīng)理或人力資源部的批準。 18．中心有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的使用規(guī)定 A．私人電話：我們的工作大多時候依賴于電話。電話是我們會員卡銷售和服務(wù)最有力的工具。因此，我們要求大家上班時不要打私人電話。如有私人來電，前臺作記錄留言，而不能轉(zhuǎn)接。因而，請你的親友盡量不要在你工 作時間給你打電話。 B．員工任何時間不得使用客用更衣室內(nèi)任何設(shè)施。 謝謝大家的合作 ! 19．不得索取小費 中心內(nèi)以任何形式索取或私自占用費用、傭金、小費或其它好處，皆屬嚴重過錯。將被立即解雇。 20．客人投訴的處理 當客人對員工提供的服務(wù)不滿，以及對中心的不滿時，可能會投訴?？腿送对V的目的是希望問題得以妥善解決。如果員工處理不當會失去投訴的客人，還會失去中心潛在的客人。可見，及時處理、和解決問題是非常重要的，員工處理投訴及補救方法應(yīng)該如下： A．細心聆 聽，不要打斷客人訴說。從客人的角度出發(fā)真誠地表示理解客人的感受； B．向客人道歉，以表示我們知道出現(xiàn)了問題，我們很在意； C．立即采取補救措施，要有緊迫感；處理問題要求一步到位，要勇于承擔責任； D．必要時，應(yīng)請示部門經(jīng)理，求得更好的解決方法； E．做好跟進工作，確保客人滿意而歸，事后必須向經(jīng)理報告； 計算機軟件安全規(guī)則 A．任何員工無權(quán)隨意復(fù)制或出售中心獲得使用許可的計算機軟件； B．沒有許可，員工不得使用中心的計算機設(shè)備和禁止外帶軟件用于本中心； C．禁止任何員工以中心名義使用非法計算機軟件或尚未授權(quán)的計算機軟件在中心使用； D．員工不得將個人 U盤帶人中心使用；員工投訴 公司一貫以開放的姿態(tài)對待員工投訴，若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快，通過正常渠道向公司方面申訴。 員工可首先向部門主管申訴。 若部門主管未能解決問題，員工可向高層主管申訴。 若員工需要進一步申訴，可將事件轉(zhuǎn)介入總經(jīng)理處。 一般情況下，所有申請應(yīng)在三天內(nèi)處理。 違紀行為及處罰措施 違紀種類 違紀行為 口頭警告 第一次 書面警告 第二次 書面警告 解雇 1 造成客人不滿 2 玩忽職守 隨意使用中心客人設(shè)施 4 對中心或客人造成損失 5 個人儀竄儀表，更衣柜及制服 同客人川江架或當著客人的面爭吵 在客人面前做不雅動作 對客人粗魯或頂撞客人 向客人索面或暗示希望得到小費 為個人目的向客人多 收或少收費或更改帳單 /收據(jù)，或不登記，將用據(jù)為已民用工業(yè) 在服務(wù)中漫不經(jīng)心 欺騙或騷擾客人 三次或三次以上客人投訴 馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴 上班時做與工作無關(guān)的事，如下棋，打牌，打麻將，看電視，睡覺等。 酒后上班 未經(jīng)許可，工作時飲酒 未經(jīng)許可為私人目的使用客人設(shè)施 未經(jīng)許可使用中心國際 /國內(nèi)電話或其它設(shè)備 未經(jīng)許可讓親朋好友使用中心設(shè)施 未經(jīng)許可在中兜售物品 未經(jīng)允許在中心內(nèi)張貼印刷品或撕毀中心張貼物 未遵守中心經(jīng)營程序，導(dǎo)致中心，客人或員工損失。 故意浪費中心財物 毀壞中心，客人或員工的財物 制造互傳播有損中心，客人或員工的閑言碎語 未經(jīng)中心許可受雇其它公司或從事其它工作 個人儀容儀表沒有達到要求 不遵守中心著裝規(guī)定，如工作時不佩帶名牌 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第二次 第三次 第二次 第二次 第二次 第一次 第三次 第二次 第二次 第一次 第二次 第二次 第二次 第一次 第三次 第三次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 X X X X 第一次 X X X X X X X 第一次 X 第一次 X X 違紀行為及處罰措施 違紀種類 違紀行為 口頭警告 第一次 書面警告 第二次 書面警告 解雇 6 遲到 /曠工 7 態(tài)度 /禮貌 8 吸煙 9 個人衛(wèi)生 /環(huán)境衛(wèi)生 10 中心安全 11 不誠實 /不道德行為 上下班不按規(guī)定打卡 無故遲到 工作時在工作地點以外地區(qū)游覽 未經(jīng)許可更改工作班次 未通知有關(guān)人員無故缺勤一日 工作時干私活 在未通知的情況下無故缺勤連續(xù)兩日或全年累計兩日 違反中心禮貌規(guī)定 公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為 在健身區(qū)、全員區(qū)域或客人面前使用私人電話等 違反 /拒絕接受中心主 管的決定，指示，政策或工作程序 在禁煙區(qū)吸煙 隨地吐痰，亂仍廢棄物及其它不衛(wèi)生習慣 不維護工作區(qū)域，員工區(qū)域等地點的衛(wèi)生 故意不向中心或中心報告自己的染性疾病 不參加中心或政府有關(guān)部門規(guī)定的體檢 違反中心 /國家防火規(guī)定，發(fā)全政策等 未經(jīng)許可進入非公共區(qū) 為其他員工打卡 報告工作時不誠實 向中心或客人出示假單據(jù)，報告假情況等 拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等收取傭金或貴重禮物而不向管理人員報告 同中心客人進行個人交易，從而與中心利益發(fā)生沖突 參與其它不道德活動 第一次 第一次 第一次 第一 次 第一次 第二次 第二次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第一次 第三次 第三次 第二次 第二次 第二次 第三次 第二次 第三次 第一次 第一次 第二次