【文章內(nèi)容簡介】 生辦理入會手續(xù)，可按俱樂部制定的學(xué)生價格標準執(zhí)行 :在校全日制學(xué)生，包括中小學(xué)、 中專、技校、大學(xué)（大專、 高職、本科）。 研究生、成人教育、在職或離職培訓(xùn)、 MBA 等不享受學(xué)生價格。辦理入會需出示學(xué)生證原件進行驗證（由會 籍顧問申請部門主管驗證）。 總 25頁第（ 12）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會籍顧問工作手冊 /會籍部 團體卡確認標準 團體是指多人同時辦理入會手續(xù)，稱之為團體業(yè)務(wù)，可享受入會后首次運動費優(yōu)惠。 辦理團體業(yè)務(wù)必須一次性辦理，不后補和延續(xù)。 續(xù)卡和其他服務(wù)項目不再享受團體優(yōu)惠。 團體業(yè)務(wù)可根據(jù)團體中個人需要辦理不同的卡種，但必須按照統(tǒng)一的折扣方式進行辦理。 團體中若有學(xué)生和其他具備享受俱樂部優(yōu)惠資格的個人，同樣可在原優(yōu)惠的基礎(chǔ)上 再按照統(tǒng)一的折扣方式 進行辦理。 具體折扣比例必須由健身顧問申報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理制定標準，再店長同意簽字后方可辦理。 。 優(yōu)惠卡申辦標準 優(yōu)惠業(yè)務(wù)指除團體業(yè)務(wù)、俱樂部特殊時期優(yōu)惠活動外，因其他原因而需辦理的折扣業(yè)務(wù)。 申辦人填寫優(yōu)惠業(yè)務(wù)申辦表，說明原因及卡別，經(jīng)財務(wù)審核、總經(jīng)理批準，方可辦理。 會籍顧問、會籍部主管、經(jīng)理無決定權(quán)和辦理權(quán)。 轉(zhuǎn)卡辦理標準 俱樂部為滿足會員的多樣性選擇的權(quán)利，同時達到穩(wěn)定會員的目的，俱樂部現(xiàn)有會員可以在原卡種未逾運 動期的條件下，可以根據(jù)自己意 愿或在健身顧問的建議的前提下，可以轉(zhuǎn)成相對長期的卡種。 對于辦理短期卡種的會員，健身顧問在跟蹤服務(wù)的同時，可以建議會員轉(zhuǎn)成相對長期的卡種，但是不能強 逼會員轉(zhuǎn)卡。 會員相對短期卡在不超過原有運動期三分之一的前提下，只需補齊與意愿的相對長期卡種的差額，轉(zhuǎn)換公 式為： 補款 = 新轉(zhuǎn)卡種價格 原卡種價格 若會員原卡種超過了三分之一的運動期，若需轉(zhuǎn)卡，必須進行換算后，方可進行轉(zhuǎn)成相對長期卡種：其換 算公式為： 補款 =新轉(zhuǎn)卡種價格 –原卡種價格 /原卡種月份 *原卡種剩余月份 若會員的原卡種超過了三 分之一的運動時間，需辦理其他相對時間長的卡種，同時要求從原卡種辦理時間 算起，不予辦理。 總 25頁第（ 13）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會籍顧問工作手冊 /會籍部 若會員要求時段卡轉(zhuǎn)其他常規(guī)卡，不受時間限制，但是必須進行換算，新卡種自辦理轉(zhuǎn)卡當(dāng)日算起。 補充余額 =新轉(zhuǎn)卡種價格 –原卡種價格 /原卡種月份 *原卡種剩余月份 所有轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)必須按月份進行轉(zhuǎn)換，若 在零天的情況下進行轉(zhuǎn)換，必須按天計算，標準為一個月 30天計算。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換過程中，金額必須準確到小數(shù)點后一位，即角的標準，小數(shù)點后一為是幾就是幾角，后第二位位 忽略不計。 ?？ㄞk理標準 健身卡在使用過程中因會員因素暫停使用稱為?？āＣ看瓮？ū仨毷孪绒k理?？ㄊ掷m(xù)。 俱樂部年卡會員才享受本服務(wù)，辦理?？ㄔ瓌t上不超過 3個月，若因特殊情況，可以辦理相對長期?？I(yè)務(wù)， 但最長不超過 1年。 辦理?？I(yè)務(wù)，按照 3月一次進行辦理，若超過 3個月，還需繼續(xù)?？ǎ仨氜k理續(xù)停業(yè)務(wù)，否則按時啟動 運動期。 ?？ò凑?3月一次 /次的標準繳納會籍管理費。 俱樂部會籍顧問在會員停卡到期前一周時間告知會員。 補卡辦理標準 會員卡遺失后先辦理掛失和銷號手續(xù)，然后再辦理補卡手續(xù)，同時修改原會員檔案。 辦理補卡手續(xù)，按俱樂部規(guī)定繳納 元手續(xù)費。辦理補卡業(yè)務(wù)，必須按照原有卡種進行辦理。 退卡辦理標準 俱樂部原則上不辦理退卡手續(xù)，特殊情況必須向營運部經(jīng)理申請并批準后方可辦理。辦理退卡業(yè)務(wù)，按照 俱樂部規(guī)定繳納 。 延卡辦理標準 俱樂部根據(jù)客觀需要延長會員健身卡有效期 的操作叫做延卡。延卡僅屬俱樂部單方行為（如：俱樂部停業(yè) 裝修整改、會員推薦嘉賓獎勵、特殊節(jié)假日停營業(yè)等），會員無權(quán)利以個人名義要求辦理此業(yè)務(wù)。辦理以上 業(yè)務(wù)，必須在俱樂部特殊政策和總經(jīng)理授權(quán)的原則下進行辦理。 健身顧問服務(wù)現(xiàn)有會員，俱樂部堅持 ― 一對多、多對于 ‖ 的服務(wù)原則，即一個健身顧問可根據(jù)自己的能力及 總 25頁第（ 14）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會籍顧問工作手冊 /會籍部 級別服務(wù)于多個會員，但是一個會員在同一時間段只能接受一個健身顧問的服務(wù)。 俱樂部對辦理新入會會員的健身顧問實行續(xù)卡保護措施，即介紹入會的健身顧問享有續(xù)卡保護權(quán)和會員跟 蹤服務(wù)的義務(wù)。 俱樂部原有會員資源，會籍部經(jīng)理可根據(jù)健身顧問的能 力和級別進行劃分，健身顧問服務(wù)眾一旦確立，原 則上不能超出自己的服務(wù)群體，除非受當(dāng)值健身顧問委托服務(wù)。 若某一健身顧問因離職或其他原因不再服務(wù)于屬于自己的會員服務(wù)群，由部門經(jīng)理進行重新分配，其他健 身顧問無權(quán)利直接接手服務(wù)。 若會員直接干預(yù)，不滿意自己現(xiàn)在的健身顧問，經(jīng)主管確認，可進行轉(zhuǎn)換，但健身顧問嚴厲禁止在會員之 間進行挑撥離間和有意識挖掘其他健身顧問服務(wù)群。 若健身顧問因為其他原因，與自己服務(wù)的會員群或與個別會員有一定的隔閡，經(jīng)主管確認后，可以進行轉(zhuǎn) 讓或調(diào)節(jié)，但健身顧問無權(quán)利私自進行轉(zhuǎn) 讓和交換。 健身顧問會員服務(wù)群若辦理續(xù)卡手續(xù)，可自己親自辦理，或前服務(wù)臺其代理辦理，其他健身顧問無權(quán)利進 行辦理。 健身顧問為自己的會員服務(wù)群承諾的價格、禮品或其他優(yōu)惠條件必須在俱樂部允許的范圍內(nèi)，一旦超出， 一切損失由自己承擔(dān)。 健身顧問禁止在其他健身顧問的會員服務(wù)群里私自許諾或低于俱樂部的標準進行代理服務(wù)或私下溝對。 健身顧問服務(wù)群續(xù)卡業(yè)績由財務(wù)和會籍部經(jīng)理確認。 健身顧問內(nèi)場服務(wù)時，禁止在前臺逗留和搶客戶；只能在辦公室、健身區(qū)或休閑區(qū)與會員溝通交流，直到 前臺呼叫才能到前臺為客人服務(wù)。 新辦卡業(yè)績確認 為建立會籍部員工之間的公平競爭、友好互助的良好環(huán)境和氣氛，幫助大家共同提高個人業(yè)績，給公司創(chuàng) 造更多的利潤，制定其健身顧問業(yè)績批判標準： 前服務(wù)臺工作人員負有至高的監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行輪排呼叫權(quán)，任何會籍顧問、主管及俱樂部經(jīng)理不能要求前 服務(wù)臺工作人員更改輪次、刪除任何資料。 客人來店參觀咨詢，前服務(wù)臺工作人員必須詢問客人是否有預(yù)約，若有并呼叫該名會籍顧問；若無預(yù)約， 按照輪排順序呼叫當(dāng)值會籍顧問。 健身顧問同時跟蹤一個新客戶，若會籍顧問私自承諾給客戶不符合俱樂部標準的價格和贈品，按照正常 價格簽單成功后，業(yè)績和提成都歸于會籍顧問；如果健身顧問在該會員簽單前三天內(nèi)沒有進行跟蹤、預(yù)約 登記，則業(yè)績和提成都歸于會籍顧問。 兩名會籍顧問同時跟蹤一個新客戶，若客戶在俱樂部特定促銷期間由 A 會籍顧問簽單成功，業(yè)績和提成 都歸屬于 A會籍顧問。 A 會籍顧問跟蹤一個新客戶，當(dāng)天前臺預(yù)約登記表上有此登記，若辦卡客戶跟前臺未說明找 A會籍顧問 總 25頁第（ 15）頁 舒 華 健 身 俱 樂 部 管 理 公 司 會籍顧問工作手冊 /會籍部 辦卡， B 會籍顧問完成此單，業(yè)績和提成兩名會籍顧問各分一半。 A 會籍顧問跟蹤一個新客戶，當(dāng)天前臺預(yù)約登記表上沒有此登記，若辦卡客戶跟前臺未說明找 A會籍顧 問辦卡，前臺按照呼叫順序進行呼叫，誰簽單成功，業(yè)績和提成都歸誰。 A 會籍顧問跟蹤一個新客戶，當(dāng)天前臺預(yù)約登記表上有此登記，若辦卡客戶跟前臺說明找 A會籍顧問辦 卡，被 B 會籍顧問搶單，業(yè)績和提成仍歸 A 會籍顧問所有；若客人辦卡卡種成交額低于應(yīng)有成交額， 則由 B會籍顧問負責(zé)補足差價。 客戶在前臺咨詢辦卡事宜，前臺按照輪號次序呼叫，若呼叫的 A 會籍顧問不在場內(nèi)，前臺繼續(xù)按照輪次 呼叫下個 B會籍顧問。此種情況簽單后業(yè)績歸 B會籍顧問。 兩名會籍顧問同時