【正文】 標(biāo)準(zhǔn) 31：發(fā)布就業(yè)信息 標(biāo)準(zhǔn) 32：了解就業(yè)意向 標(biāo)準(zhǔn) 33：進(jìn)入就業(yè)推薦 標(biāo)準(zhǔn) 41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 42： 專(zhuān)職的就業(yè)專(zhuān)員 標(biāo)準(zhǔn) 43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專(zhuān)職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成， 主要開(kāi)展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。 英語(yǔ)俱樂(lè)部 【社團(tuán)簡(jiǎn)介】針對(duì)同學(xué)們英語(yǔ)口語(yǔ)鍛煉機(jī)會(huì)少的問(wèn)題 ,通過(guò)周末電影 /英語(yǔ)沙龍 /實(shí)況英語(yǔ)等一系列英文特色活動(dòng) ,為大家營(yíng)造出聽(tīng)說(shuō)英語(yǔ)的氛圍與環(huán)境 ,在電影與老外以及大家之間的交流中 ,丟掉啞巴英語(yǔ) ,恢復(fù)學(xué)習(xí)母語(yǔ)的本性 .并力爭(zhēng)使本社團(tuán)成為一個(gè)綜合性 /開(kāi)放性的一流社團(tuán)。目前會(huì)員達(dá) 4 萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200 多位兩院院士和 800 余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是 北大資源學(xué)院 辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來(lái)源。近五十年來(lái)，特別是改革開(kāi)放二十年來(lái)，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。 標(biāo)準(zhǔn) 44：根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 45：訂單式教學(xué)模式 規(guī)范 5：優(yōu)秀畢業(yè)生 標(biāo)準(zhǔn) 51：建校以來(lái)，已經(jīng)有近萬(wàn)名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門(mén)，活躍在國(guó)內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。分別針對(duì)教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽(tīng)課、考試等一系列規(guī)章制度。歷經(jīng)九年 的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括 “ 北京天橋北大青鳥(niǎo)科技股份有限公司、濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司、北京北大青鳥(niǎo)環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽(yáng)公用發(fā)展股份有限公司 ” 五家上市公司在內(nèi)的 20 余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。其中 23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)， 20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 10% 左右出國(guó)發(fā)展，遍布世界各地。 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專(zhuān)家和周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。 標(biāo)準(zhǔn) 31： 中國(guó)老教授協(xié)會(huì)于 1985 年 9 月12 日經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55 歲以上的 教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)家學(xué)者組成的全國(guó)性的社會(huì)團(tuán)體。 4 步驟 4：告知咨詢者在學(xué)院 5個(gè)精品專(zhuān)業(yè) 規(guī)范 1：介紹咨詢者意向明確專(zhuān)業(yè)企 標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)個(gè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹 相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間 業(yè)人才的需要狀況 規(guī)范 2：目前咨詢者意向明確專(zhuān)業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn) 事件 21：向智 力穩(wěn)健型咨詢者介紹學(xué)院特色 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：分析此類(lèi)咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案 規(guī)范 1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類(lèi)似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢 2 步驟 2：介紹學(xué)院教育背景 規(guī)范 1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源 規(guī)范 2：北大青鳥(niǎo)公司背景 規(guī)范 3：中國(guó)老教授協(xié)會(huì) 規(guī)范 4：優(yōu)越的地理位置 標(biāo)準(zhǔn) 11：一百多年來(lái)，北京大學(xué)在中國(guó)現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和 優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。大學(xué)教育是必然的需求。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生 的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。 是對(duì) 青年 人 一種關(guān)于人類(lèi)興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識(shí) 。 標(biāo)準(zhǔn) 33：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)迅速發(fā)展的社會(huì)，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。 20xx 年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá) 413萬(wàn)人，比上年增加 75 萬(wàn)人，就業(yè)壓力進(jìn)一步加大。 3 步驟 3：分析目前高中落榜生不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會(huì)發(fā)展情況 標(biāo)準(zhǔn) 11： 通過(guò)分析目前社會(huì)， 中國(guó)高等教育 已邁入 大眾化階段 。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。 2 步驟 2：索要聯(lián)系方式 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸 標(biāo)準(zhǔn) 11：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是： 123456789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f(shuō)明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！ 標(biāo)準(zhǔn) 13：這個(gè)問(wèn)題我 10 分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！ 3 步驟 3：索要媒體來(lái)源 規(guī)范 1：不經(jīng)意地提出 標(biāo)準(zhǔn) 11：順便問(wèn)一下，您是從哪里知 道我們學(xué)院的 4 步驟 4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源 規(guī)范 2：詳細(xì)、清楚 事件 13：填寫(xiě)電話咨詢登記表 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容 規(guī)范 1：完整無(wú)遺漏 2 步驟 2：填寫(xiě)咨詢視電話咨詢登記表 規(guī)范 2：完整無(wú)遺漏 3 步驟 3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表 規(guī)范 3：電話咨詢結(jié)束后 5 分鐘 二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢 說(shuō)明：對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)事件，無(wú)須受控。并在網(wǎng)上公示。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目 —— 研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科教育。 標(biāo)準(zhǔn) 12：大環(huán)境： 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校，車(chē)程 10—— 18 分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來(lái)我院授課 。 2． 開(kāi)創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教學(xué)體系。 標(biāo)準(zhǔn) 12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn) 標(biāo)準(zhǔn) 13：不能否定對(duì)方的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn) 21： 1） 學(xué)歷國(guó)家承認(rèn)嗎？ 2）你們學(xué)校在教育部 備案了嗎？ 3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上查得到嗎？ 4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議 5）該專(zhuān)業(yè)考英語(yǔ)、數(shù)學(xué)嗎？ 6）初中生可以入學(xué)嗎？ 7）中外合作辦學(xué)是什么意思？ 8）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？ 9）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步驟 2：紀(jì)錄 規(guī)范 1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄 事件 7：傾聽(tīng)再次電話咨詢者問(wèn)題 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：傾聽(tīng) 規(guī)范 1：仔細(xì)聆聽(tīng) 規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括 標(biāo)準(zhǔn) 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問(wèn)我們是北大的分 校嗎？。 了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專(zhuān)業(yè)等等 咨詢者學(xué)習(xí)目的： 二、職責(zé)： （網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)） 三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類(lèi)： 咨詢者身份類(lèi)型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者 咨詢者類(lèi)型： ； ； ； ； ； 學(xué) 生層次分類(lèi)：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生 學(xué)生家庭情況分類(lèi)：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型 四、問(wèn)答內(nèi)容的分類(lèi) 問(wèn)題的類(lèi)型：一般性問(wèn)題、敏感性問(wèn)題 一般性問(wèn)題的分類(lèi)： 定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。 龍文 教育 (培訓(xùn) )咨詢 顧問(wèn)工作 手冊(cè) 教育 咨詢師要求： 教育 咨詢師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。 敏感性問(wèn)題的分類(lèi)： 國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、國(guó)際專(zhuān)業(yè)問(wèn)題 事件情景 一、電話咨詢 控制方法： 招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制 控制點(diǎn)： 控制指標(biāo)： 4 次 2 次 4 次 /月 受控類(lèi)（事件） 事件 表 1 事件 1 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：檢查咨詢物品、周?chē)h(huán)境 規(guī)范 1：環(huán)境安靜 規(guī)范 2：物品齊全 規(guī)范 3：自電話鈴響開(kāi)始 標(biāo)準(zhǔn) 11：咨詢室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等 標(biāo)準(zhǔn) 21：電話咨詢紀(jì)錄表 標(biāo)準(zhǔn) 31：油筆 2 步驟 2：調(diào)整精神狀態(tài) 規(guī)范 1：端正姿勢(shì)、微笑 規(guī)范 2：清清嗓子 3 步驟 3：開(kāi)始計(jì)時(shí) 規(guī)范 1：電話咨詢規(guī)定時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 11：電話咨詢不超過(guò) 10— 15分鐘 事件 2：電話中自我介紹 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：拿起電話 規(guī)范 1：及時(shí)拿起電話 標(biāo)準(zhǔn) 11： 響鈴 3 聲之內(nèi)拿起電話 標(biāo)準(zhǔn) 12：左手拿起話筒、右手拿筆 2 步驟 2：自我介紹 規(guī)范 1：保持微笑 規(guī)范 2：主動(dòng)問(wèn)候、報(bào)出學(xué)校名稱(chēng) 標(biāo)準(zhǔn) 11：微笑，使受話方感受到親切、愉快 標(biāo)準(zhǔn) 21：“您好，北大資源學(xué)院！我是XXX 老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？” 標(biāo)準(zhǔn) 22：語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天 標(biāo)準(zhǔn) 23：講話時(shí)，注意力應(yīng)集中，仿 佛與對(duì)方面談 3 步驟 3：感謝回復(fù) 規(guī)范 1：禮貌稱(chēng)呼咨詢者，并表示感謝。 標(biāo)準(zhǔn) 12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn) 標(biāo)準(zhǔn) 13：不能否定對(duì)方的問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn) 21： 1）什么時(shí)候開(kāi)學(xué)?。? 2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國(guó)家承認(rèn)嗎 ? 3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴??？ 4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位??？ 5）國(guó)際文憑是還要去國(guó)外讀才能拿到嗎？ 6）學(xué)生住宿條件怎么樣？ 7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？ 8）學(xué)生食堂一個(gè)月需要多少錢(qián)??？ 9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？ 10）什么是自學(xué)考試？ 11）中外合作辦學(xué)是什么意思？ 12）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民 辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？ 13）什么是 HND？什 么是 SQA？ 2 步驟 2：紀(jì)錄 規(guī)范 1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄 事件 8：回答首次電話咨詢這的一般性問(wèn)題 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：概述性回答咨詢者問(wèn)題的幾個(gè)方面 規(guī)范 1：劃分咨詢者問(wèn)題所屬類(lèi)別 規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括 規(guī)范 2：直接回答出此類(lèi)別內(nèi)的各方面 標(biāo)準(zhǔn) 11：一般性問(wèn)題定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。 3．國(guó)際化：國(guó)際化的資質(zhì)與文憑、國(guó)際化的師資、國(guó)際化 的課程、國(guó)際化的氛圍、國(guó)際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！ 5 步驟 5：強(qiáng)調(diào)只有親自來(lái)北京看看，才能解決你的疑慮 規(guī)范 1：連貫，征詢同意口吻 規(guī)范 2：不等對(duì)方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來(lái)學(xué)院看看 標(biāo)準(zhǔn) 11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來(lái)看看才能了解清楚。 標(biāo)準(zhǔn) 15： 現(xiàn)在的國(guó)辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場(chǎng)化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場(chǎng)，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn) 17：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。 控制方法： 招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制 控制點(diǎn)： 控制指標(biāo)： 4 次 3. 招辦主任、咨詢主管示范 4 次 /月 事件 14：整理咨詢環(huán)境 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：整理咨詢師桌面 規(guī)范 1：每天到崗后 規(guī)范 2：物品齊全 規(guī)范 3：整潔 標(biāo)準(zhǔn) 11：整理桌面 標(biāo)準(zhǔn) 12：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾 標(biāo)準(zhǔn) 13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書(shū)樣本、咨詢用專(zhuān)業(yè)手冊(cè)、新生登記表 標(biāo)準(zhǔn) 14：調(diào)整精神狀態(tài) 2 步驟 2：檢查桌面 規(guī)范 1：桌面整潔、物品齊全 3 步驟 3：檢查工服 規(guī)范 2：正確著裝 事件 15：與咨詢者寒暄會(huì)談 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：閱讀咨詢登記表 規(guī)范 1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表