【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍，以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)。 資源共享 第六十條 市場(chǎng)變化的隨機(jī)性、市場(chǎng)布局的分散性和公司產(chǎn)品的多樣性，要求前線營(yíng)銷隊(duì)伍必須得到及時(shí)強(qiáng)大的綜合支援，要求我們必須能夠迅速調(diào)度和組織大量資源搶奪市場(chǎng)先機(jī)和形成局部?jī)?yōu)勢(shì)。因此營(yíng)銷部門必須采取靈活的運(yùn)作方式，通過(guò)事先策劃與現(xiàn)場(chǎng)求助，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)最優(yōu)配置與共享。 四、課程研發(fā) 第六十一條 顧客價(jià)值觀的演變趨勢(shì)引導(dǎo)著我們的課程方向。 第六十二條 我們的課程開(kāi)發(fā)遵循在自主開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上堅(jiān)持廣泛開(kāi)放合作的原則。 五、客戶服務(wù) 重要性 第六十三條 我們基業(yè)常青的核心保證是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有效的服務(wù)。 服務(wù)理念 第六十四條 客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！我們這樣理解我們的服務(wù)和客戶的關(guān)系：我們的每一個(gè)客戶都是一把名貴的小提琴，都具備完美演奏的潛質(zhì)，之前和以后我們的不遺余力和努力，都是在為他尋找一把真正屬于他的弦。惟其如此才不違背我們最初和最終的信念，我們對(duì)于服務(wù)的理解便基于此，并由此延伸我們關(guān)于服務(wù)的定義，即： 專注、專心、專業(yè) 。以唯一性，并與 客戶做最充分的融合，我們才能一起演繹出最完美的樂(lè)章。 六、理財(cái)與投資 籌資戰(zhàn)略 第六十五條 我們努力使籌資方式低成本化，穩(wěn)健地推行負(fù)債經(jīng)營(yíng)。開(kāi)辟資金來(lái)源，控制資金成本，加快資金周轉(zhuǎn)，逐步形成支撐公司長(zhǎng)期發(fā)展需求的籌資合作關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。 投資戰(zhàn)略 第六十六條 我們中短期的投資戰(zhàn)略集中在課程研發(fā)、市場(chǎng)擴(kuò)展、客戶服務(wù)，以期最大限度地集中資源，迅速增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、市場(chǎng)地位和管理能力。我們?cè)谥贫ㄖ卮笸顿Y決策時(shí)，不一定追逐今天的高利潤(rùn)項(xiàng)目，同時(shí)要關(guān)注有巨大潛力的新興市場(chǎng)和新產(chǎn)品的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我們 不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)。 第五章 基本組織政策 一、基本原則 組織建立的方針 第六十七條 俊銘 組織的建立和健全，必須： 有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 有利于簡(jiǎn)化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化。 有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本。 有利于信息的交流，促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出。 有利于培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)袖人才，使公司可持續(xù)成長(zhǎng)。 組織結(jié)構(gòu)的建立原則 第六十八條 俊銘 將始終是一個(gè)整體。我們?cè)谌魏紊婕?俊銘 標(biāo)識(shí)的合作形式中保持控 制權(quán)。 職務(wù)的設(shè)立原則 第六十九條 管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對(duì)職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須從事的一項(xiàng)經(jīng)常性工作為基礎(chǔ)。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中。對(duì)設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)作出明確規(guī)定。 管理者的職責(zé) 第七十條 管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動(dòng)和負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項(xiàng)基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。 組織的擴(kuò)張 第七十一條 組織的成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)的多元化必然要求向外擴(kuò)張。組織的擴(kuò)張要抓住機(jī)遇，而我們能否抓住機(jī)遇和組織能夠擴(kuò)張到什么程度，取決于公司的干部隊(duì)伍素質(zhì)和管理控制能力。當(dāng)依靠組織的擴(kuò)張不能有效地提高組織的效率和效果時(shí)，公司將放緩對(duì)外擴(kuò)張的步伐，轉(zhuǎn)而致力于組織管理能力的提高。 二、組織結(jié)構(gòu) 基本組織結(jié)構(gòu) 第七十二條 公司的基本組織結(jié)構(gòu)將是一種二維結(jié)構(gòu)：按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)劃分的地區(qū)公司。事業(yè)部在公司規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)承擔(dān)研發(fā)、銷售和客戶服務(wù)的職責(zé)；地區(qū)公司在公司規(guī)定的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)有效利用 公司的資源開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。事業(yè)部和地區(qū)公司均為利潤(rùn)中心，承擔(dān)實(shí)際利潤(rùn)責(zé)任。 主體結(jié)構(gòu) 第七十三條 職能專業(yè)化原則是建立管理部門的基本原則。對(duì)于以提高效率和加強(qiáng)控制為主要目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，一般也應(yīng)按此原則劃分部門。 公司的管理資源、研發(fā)資源、認(rèn)證資源、市場(chǎng)資源、財(cái)政資源、人力資源和信息資源 ?? 是公司的公共資源。為了提高公共資源的效率，必須進(jìn)行審計(jì)。按職能專業(yè)化原則組織相應(yīng)的部門，形成公司組織結(jié)構(gòu)的主體。 事業(yè)部 第七十四條 對(duì)象專業(yè)化原則是建立新事業(yè)部門的基本原則。 事業(yè)部的劃分按服務(wù)內(nèi)容劃分 俊銘 卡事業(yè)部和內(nèi)訓(xùn)卡事業(yè)部。對(duì)于具有相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)已達(dá)到一定規(guī)模，相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作更有利于擴(kuò)張和強(qiáng)化最終成果責(zé)任的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)及時(shí)選擇更有利于它發(fā)展的組織形式。 地區(qū)公司 第七十五條 地區(qū)公司是按地區(qū)劃分的分公司和子公司。分公司屬于公司的派駐機(jī)構(gòu)，子公司屬于全資或由總公司控股的、具有法人資格獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)體。地區(qū)公司在規(guī)定的區(qū)域市場(chǎng)和事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，充分運(yùn)用公司分派的資源和盡量調(diào)動(dòng)公司的公共資源尋求發(fā)展，對(duì)利潤(rùn)承擔(dān)全部責(zé)任。在地區(qū)公司負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)中，總公司不允許其他地區(qū)公司與之進(jìn)行相同事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 矩陣結(jié)構(gòu)的演進(jìn) 第七十六條 當(dāng)按職能專業(yè)化原則劃分的部門與按對(duì)象專業(yè)化原則劃分的部門交叉運(yùn)作時(shí)，就在組織上形成了矩陣結(jié)構(gòu)。公司組織的矩陣結(jié)構(gòu)，是一個(gè)不斷適應(yīng)戰(zhàn)略和環(huán)境變化，從原有的平衡到不平衡，再到新的平衡的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程。不打破原有的平衡，就不能抓住機(jī)會(huì)，快速發(fā)展；不建立新的平衡，就會(huì)給公司組織運(yùn)作造成長(zhǎng)期的不確定性，削弱責(zé)任建立的基礎(chǔ)。為了在矩陣結(jié)構(gòu)下維護(hù)統(tǒng)一指揮原則和責(zé)權(quán)對(duì)等原則，減少組織上的不確定性和提高組織的效率，我們必須在以下幾方面加強(qiáng)管理的力度： 建立有效的高層管理組織。 實(shí)行充分 授權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)督。 加強(qiáng)計(jì)劃的統(tǒng)一性和權(quán)威性。 完善考核體系。 培育團(tuán)隊(duì)精神。 組織的層次 第七十七條 我們的基本方針是減少組織的層次，以提高組織的靈活性。減少組織層次一方面要減少部門的層次，另一方面要減少職位的層次。 三、高層管理組織 高層管理組織 第七十八條 高層管理組織的基本結(jié)構(gòu)為三部分：公司決策層、公司管理層與公司執(zhí)行層。 高層管理職責(zé) 第七十九條 公司的決策層是公司股東大會(huì)和董事會(huì)，負(fù)責(zé)確定公司未來(lái)的使命、戰(zhàn)略與目標(biāo)，對(duì)公司重大問(wèn)題進(jìn)行決策，確保公司可持續(xù)成長(zhǎng)。 公司管理 層是由優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人組成的經(jīng)營(yíng)班子。負(fù)責(zé)擬制戰(zhàn)略規(guī)劃和基本政策，審議預(yù)算和重大投資項(xiàng)目，以及審核規(guī)劃、基本政策和預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果。審議結(jié)果由總裁辦公會(huì)議批準(zhǔn)執(zhí)行。 公司執(zhí)行層應(yīng)歸口設(shè)立，以盡量避免多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。 決策制度 第八十條 我們遵循民主決策，權(quán)威管理的原則。 公司重大決策需經(jīng)公司決策層充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目標(biāo)和基本政策；決策的原則是，從賢不從眾。真理往往掌握在少數(shù)人手里，要造成一種環(huán)境，讓不同意見(jiàn)存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實(shí)行權(quán)威管理。 公司決策層集體決策以及公司管理層的辦公會(huì)議 制度，是實(shí)行高層民主決策的重要措施。我們的方針是，放開(kāi)高層民主，使智慧充分發(fā)揮；強(qiáng)化基層執(zhí)行，使責(zé)任落在實(shí)處。 公司董事長(zhǎng)有最后的決策權(quán)，在行使這項(xiàng)權(quán)力時(shí)，要充分聽(tīng)取意見(jiàn)。 高層管理者行為準(zhǔn)則 第八十一條 高層管理者應(yīng)當(dāng)做到： 保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和憂患意識(shí)。對(duì)公司的未來(lái)和重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。 堅(jiān)持公司利益高于部門利益和個(gè)人利益。 傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人。 加強(qiáng)政治品格的訓(xùn)練與道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律。 不斷學(xué)習(xí)。 第六章 基本人力資源政策 一、人力資源管 理準(zhǔn)則 基本目的 第八十二條 俊銘 的可持續(xù)成長(zhǎng)，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為