【文章內(nèi)容簡介】 來建設(shè)營銷隊伍，以共同的事業(yè)、責任、榮譽來激勵和驅(qū)動。 資源共享 第六十條 市場變化的隨機性、市場布局的分散性和公司產(chǎn)品的多樣性，要求前線營銷隊伍必須得到及時強大的綜合支援，要求我們必須能夠迅速調(diào)度和組織大量資源搶奪市場先機和形成局部優(yōu)勢。因此營銷部門必須采取靈活的運作方式，通過事先策劃與現(xiàn)場求助，實現(xiàn)資源的動態(tài)最優(yōu)配置與共享。 四、課程研發(fā) 第六十一條 顧客價值觀的演變趨勢引導著我們的課程方向。 第六十二條 我們的課程開發(fā)遵循在自主開發(fā)的基礎(chǔ)上堅持廣泛開放合作的原則。 五、客戶服務(wù) 重要性 第六十三條 我們基業(yè)常青的核心保證是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有效的服務(wù)。 服務(wù)理念 第六十四條 客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！我們這樣理解我們的服務(wù)和客戶的關(guān)系：我們的每一個客戶都是一把名貴的小提琴，都具備完美演奏的潛質(zhì)，之前和以后我們的不遺余力和努力，都是在為他尋找一把真正屬于他的弦。惟其如此才不違背我們最初和最終的信念，我們對于服務(wù)的理解便基于此，并由此延伸我們關(guān)于服務(wù)的定義，即： 專注、專心、專業(yè) 。以唯一性，并與 客戶做最充分的融合，我們才能一起演繹出最完美的樂章。 六、理財與投資 籌資戰(zhàn)略 第六十五條 我們努力使籌資方式低成本化，穩(wěn)健地推行負債經(jīng)營。開辟資金來源，控制資金成本，加快資金周轉(zhuǎn)，逐步形成支撐公司長期發(fā)展需求的籌資合作關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。 投資戰(zhàn)略 第六十六條 我們中短期的投資戰(zhàn)略集中在課程研發(fā)、市場擴展、客戶服務(wù)，以期最大限度地集中資源，迅速增強公司的競爭實力、市場地位和管理能力。我們在制定重大投資決策時，不一定追逐今天的高利潤項目，同時要關(guān)注有巨大潛力的新興市場和新產(chǎn)品的成長機會。我們 不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營。 第五章 基本組織政策 一、基本原則 組織建立的方針 第六十七條 俊銘 組織的建立和健全，必須： 有利于強化責任，確保公司目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化。 有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本。 有利于信息的交流，促進創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出。 有利于培養(yǎng)未來的領(lǐng)袖人才，使公司可持續(xù)成長。 組織結(jié)構(gòu)的建立原則 第六十八條 俊銘 將始終是一個整體。我們在任何涉及 俊銘 標識的合作形式中保持控 制權(quán)。 職務(wù)的設(shè)立原則 第六十九條 管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實現(xiàn)組織目標所必須從事的一項經(jīng)常性工作為基礎(chǔ)。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計得足夠大，以強化責任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)作出明確規(guī)定。 管理者的職責 第七十條 管理者的基本職責是依據(jù)公司的宗旨主動和負責地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項基本職責的程度，決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。 組織的擴張 第七十一條 組織的成長和經(jīng)營的多元化必然要求向外擴張。組織的擴張要抓住機遇，而我們能否抓住機遇和組織能夠擴張到什么程度，取決于公司的干部隊伍素質(zhì)和管理控制能力。當依靠組織的擴張不能有效地提高組織的效率和效果時，公司將放緩對外擴張的步伐，轉(zhuǎn)而致力于組織管理能力的提高。 二、組織結(jié)構(gòu) 基本組織結(jié)構(gòu) 第七十二條 公司的基本組織結(jié)構(gòu)將是一種二維結(jié)構(gòu)：按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)劃分的地區(qū)公司。事業(yè)部在公司規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)承擔研發(fā)、銷售和客戶服務(wù)的職責；地區(qū)公司在公司規(guī)定的區(qū)域市場內(nèi)有效利用 公司的資源開展經(jīng)營。事業(yè)部和地區(qū)公司均為利潤中心，承擔實際利潤責任。 主體結(jié)構(gòu) 第七十三條 職能專業(yè)化原則是建立管理部門的基本原則。對于以提高效率和加強控制為主要目標的業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域，一般也應(yīng)按此原則劃分部門。 公司的管理資源、研發(fā)資源、認證資源、市場資源、財政資源、人力資源和信息資源 ?? 是公司的公共資源。為了提高公共資源的效率，必須進行審計。按職能專業(yè)化原則組織相應(yīng)的部門，形成公司組織結(jié)構(gòu)的主體。 事業(yè)部 第七十四條 對象專業(yè)化原則是建立新事業(yè)部門的基本原則。 事業(yè)部的劃分按服務(wù)內(nèi)容劃分 俊銘 卡事業(yè)部和內(nèi)訓卡事業(yè)部。對于具有相對獨立的市場，經(jīng)營已達到一定規(guī)模，相對獨立運作更有利于擴張和強化最終成果責任的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)及時選擇更有利于它發(fā)展的組織形式。 地區(qū)公司 第七十五條 地區(qū)公司是按地區(qū)劃分的分公司和子公司。分公司屬于公司的派駐機構(gòu)，子公司屬于全資或由總公司控股的、具有法人資格獨立經(jīng)營實體。地區(qū)公司在規(guī)定的區(qū)域市場和事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，充分運用公司分派的資源和盡量調(diào)動公司的公共資源尋求發(fā)展，對利潤承擔全部責任。在地區(qū)公司負責的區(qū)域市場中，總公司不允許其他地區(qū)公司與之進行相同事業(yè)的競爭。 矩陣結(jié)構(gòu)的演進 第七十六條 當按職能專業(yè)化原則劃分的部門與按對象專業(yè)化原則劃分的部門交叉運作時，就在組織上形成了矩陣結(jié)構(gòu)。公司組織的矩陣結(jié)構(gòu)，是一個不斷適應(yīng)戰(zhàn)略和環(huán)境變化，從原有的平衡到不平衡，再到新的平衡的動態(tài)演進過程。不打破原有的平衡，就不能抓住機會，快速發(fā)展；不建立新的平衡，就會給公司組織運作造成長期的不確定性，削弱責任建立的基礎(chǔ)。為了在矩陣結(jié)構(gòu)下維護統(tǒng)一指揮原則和責權(quán)對等原則，減少組織上的不確定性和提高組織的效率，我們必須在以下幾方面加強管理的力度： 建立有效的高層管理組織。 實行充分 授權(quán)，加強監(jiān)督。 加強計劃的統(tǒng)一性和權(quán)威性。 完善考核體系。 培育團隊精神。 組織的層次 第七十七條 我們的基本方針是減少組織的層次，以提高組織的靈活性。減少組織層次一方面要減少部門的層次，另一方面要減少職位的層次。 三、高層管理組織 高層管理組織 第七十八條 高層管理組織的基本結(jié)構(gòu)為三部分：公司決策層、公司管理層與公司執(zhí)行層。 高層管理職責 第七十九條 公司的決策層是公司股東大會和董事會，負責確定公司未來的使命、戰(zhàn)略與目標，對公司重大問題進行決策，確保公司可持續(xù)成長。 公司管理 層是由優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人組成的經(jīng)營班子。負責擬制戰(zhàn)略規(guī)劃和基本政策，審議預算和重大投資項目，以及審核規(guī)劃、基本政策和預算的執(zhí)行結(jié)果。審議結(jié)果由總裁辦公會議批準執(zhí)行。 公司執(zhí)行層應(yīng)歸口設(shè)立，以盡量避免多頭領(lǐng)導現(xiàn)象。 決策制度 第八十條 我們遵循民主決策，權(quán)威管理的原則。 公司重大決策需經(jīng)公司決策層充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目標和基本政策；決策的原則是，從賢不從眾。真理往往掌握在少數(shù)人手里，要造成一種環(huán)境，讓不同意見存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實行權(quán)威管理。 公司決策層集體決策以及公司管理層的辦公會議 制度，是實行高層民主決策的重要措施。我們的方針是，放開高層民主，使智慧充分發(fā)揮；強化基層執(zhí)行，使責任落在實處。 公司董事長有最后的決策權(quán)，在行使這項權(quán)力時，要充分聽取意見。 高層管理者行為準則 第八十一條 高層管理者應(yīng)當做到： 保持強烈的進取精神和憂患意識。對公司的未來和重大經(jīng)營決策承擔個人風險。 堅持公司利益高于部門利益和個人利益。 傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的人。 加強政治品格的訓練與道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律。 不斷學習。 第六章 基本人力資源政策 一、人力資源管 理準則 基本目的 第八十二條 俊銘 的可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為