【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工參與；以誠(chéng)信贏得客戶(hù)認(rèn)同；以創(chuàng)新贏得市場(chǎng)回報(bào)；以發(fā)展 贏得社會(huì)贊譽(yù) 。 質(zhì)量方針是公司關(guān)于質(zhì)量方面總的宗旨和方向，其制定已充分考慮了公司的發(fā)展宗旨并與之相適應(yīng)。它包括了對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進(jìn)體系的承諾。 本方針為公司制定質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量方針通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)體現(xiàn)。 在每年的管理評(píng)審中，必須對(duì)質(zhì)量方針的貫徹情況、績(jī)效、持續(xù)適宜性、有效性 作出評(píng)價(jià)。 本質(zhì)量方針應(yīng) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并正式發(fā)布，各級(jí)管理者應(yīng)確保在公司內(nèi)得到溝通知理解，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo) 公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn) ）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的， 并與質(zhì)量方針保持一致。 ，總經(jīng)理主持制訂質(zhì)量目標(biāo)，包括與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求并且確保目標(biāo)是可以測(cè)量的； 、當(dāng)前和未來(lái)的需求、顧客的滿意程度等，目標(biāo)既要有一定挑戰(zhàn)性又應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的； 合部 每年負(fù)責(zé)將公司總的質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)分解到相關(guān)的職能部門(mén)和各層次，各個(gè)層次之間所定目標(biāo)應(yīng)自上而下層層展開(kāi)；并定期對(duì)各部門(mén)和員工目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管理職責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 2/8 查并進(jìn)行考核。由于客觀原因未能如期完成的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)的措施。 ，其制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、修訂等，應(yīng)按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 公司的質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率 100％；年生產(chǎn)安全事故為零； 顧客滿意率 95％。銷(xiāo)售合同履約率 100% 公司總經(jīng)理應(yīng)確保： a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 ，以滿足質(zhì)量目標(biāo) 以及 的要求； b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī) 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求， 總經(jīng)理 委托管理者代表組織相關(guān)職能部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。當(dāng)發(fā)生下列情形時(shí)，應(yīng)組織重新進(jìn)行策劃： 、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生重大變化； 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)發(fā)生重大改 變； 、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化； 。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 ，確定過(guò)程的順序、過(guò)程輸入與 輸出及相互作用，并作出相應(yīng)規(guī)定； ,識(shí)別并確定所需要建立過(guò)程的資源配置； ，以尋找續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高體系的有效性； ，輸出文件的編制、審批和發(fā)放按《文件控制程序》執(zhí)行。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管理職責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 3/8 公司設(shè) 5 個(gè)管理職能部門(mén)，具體見(jiàn)手冊(cè)：公司組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量職能分配表。 公司對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員和部門(mén)，均規(guī)定了其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。描述如下： 總經(jīng)理： ，為各部門(mén)提供工作框架； ，批準(zhǔn)和發(fā)布公司的質(zhì)量手冊(cè)； ，對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行決策； ； ，確保通過(guò)培訓(xùn)在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的 意識(shí)； ，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性； ； ； ； 、各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審批； 。 副總經(jīng)理： 1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下， 做好分管范圍內(nèi)的管理工作，對(duì)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)和銷(xiāo)售工作負(fù)全責(zé)。 2 協(xié)助 總經(jīng)理 組織制定企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 、 經(jīng)營(yíng)管理方 針，并領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。 3 負(fù)責(zé)處理解決生產(chǎn)過(guò)程中的采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)和銷(xiāo)售各種問(wèn)題。組織對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ， 向 總經(jīng)理 提出 各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 建議。 4 協(xié)助總經(jīng)理建立質(zhì)量管理體系，參加管理評(píng)審，并負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)論的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 5 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)和銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)會(huì)議，下達(dá)采購(gòu)和銷(xiāo)售計(jì)劃， 并進(jìn)行有效監(jiān)督。 6 負(fù)責(zé) 采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)和銷(xiāo)售計(jì)劃方案 的 制定和 實(shí)施。 7 協(xié)助總經(jīng)理確定、提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和人力資源。 8 完成 總經(jīng)理 交辦的其他工作。 綜合部： 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管 理 職 責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 4/8 ，對(duì)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施 進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證； 、人事、培訓(xùn)管理及員工績(jī)效考評(píng)工作； ； d. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和公司各種行文的撰編、發(fā)放、修訂、作廢的管理； e. 負(fù)責(zé)公司的后勤福利、車(chē)輛、員工食堂、安全保衛(wèi)的管理及會(huì)議管理； f. 負(fù)責(zé)公司檔案管理、資質(zhì)管理、印章管理工作； g. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系的處理和內(nèi)部接待工作； h. 負(fù)責(zé)公司的管理評(píng)審的組織實(shí)施。 財(cái)務(wù)部： 、規(guī)定和制度； 、帳務(wù)處理和管理工作； 、檢查和管理（包括各項(xiàng)收款、付款情況）； 、監(jiān)督和檢查生產(chǎn)科的成本核算工作； 、上報(bào)和對(duì)外有關(guān)財(cái)務(wù)工作的協(xié)調(diào)； ； ； 、資產(chǎn)的管理（包括資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)管理）。 銷(xiāo)售部： 1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生 產(chǎn) 前期 、中期和售后的 市場(chǎng)調(diào)研工作。 2 負(fù)責(zé)公司 銷(xiāo)售計(jì)劃 的制定和審批后的具體 執(zhí)行。 3 負(fù)責(zé)各種客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)工作及有關(guān)接待記錄 。 4 負(fù)責(zé)客戶(hù)的各種投訴管理及有關(guān)的投訴處理記錄。 5 負(fù)責(zé)客戶(hù)的定期或不定期回訪工作和回訪工作記錄。 6 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作（包括產(chǎn)品的退換貨處理等） 7 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后客戶(hù)滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析工作。 8 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的廣告宣傳和企劃管理工作。 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管 理 職 責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 5/8 9 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的簽定和銷(xiāo)售合同簽定前的評(píng)審工作。 10 負(fù)責(zé) 定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 采購(gòu)供應(yīng) 部 ： 1 負(fù)責(zé)制訂公司的年度采 購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)實(shí)施； 2 負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、用具和生產(chǎn)所需原材料、物資等的采購(gòu)； 3 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和控制； 4 負(fù)責(zé)公司各種庫(kù)房管理（包括庫(kù)存商品的標(biāo)識(shí)和防護(hù)）； 5 負(fù)責(zé)購(gòu)進(jìn)物品入庫(kù)驗(yàn)收管理工作。 6 負(fù)責(zé)公司采購(gòu)合同的簽定和管理。 生產(chǎn)部職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程管理。 2 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)計(jì)劃，并具體實(shí)施。 3 負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的要求，合理組織安排生產(chǎn)所需的人力、技術(shù)和管理人員。 4 負(fù)責(zé) 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)的管理。 5 負(fù)責(zé)原料和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)檢測(cè)、生產(chǎn)設(shè)備安全和人身安全保障管理。 6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò) 程中的工作環(huán)境和機(jī)器設(shè)備清潔的管理。 7 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中不合格品的控制。 8 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)工作會(huì)議，并做好會(huì)議決議的落實(shí)工作。 9 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的內(nèi)部培訓(xùn)工作和員工業(yè)績(jī)考核管理。 10 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)操作規(guī)程和國(guó)家產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)并進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)行記錄。 11 協(xié)助其它部門(mén)的工作。 管理者代表： 公司總經(jīng)理應(yīng)在公司管理層中指定一名成員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé) 如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 1 確保質(zhì)量管理體系 所需 的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。 a) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)各個(gè)管理過(guò)程的識(shí)別和策劃。 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管 理 職 責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 6/8 b) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系規(guī)定的各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié) 調(diào)，確保各層次人員對(duì)質(zhì)量管理體系要求的溝通和理解；確保對(duì)不合格控制、糾正和預(yù)防措施等活動(dòng)的有效開(kāi)展。 c) 落實(shí)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果的各項(xiàng)要求，保證體系的持續(xù)有效和改進(jìn)。 2 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何 改進(jìn)的需求 ； a)通過(guò)內(nèi)審等活動(dòng)對(duì)體系的運(yùn)行情況實(shí)施有效的監(jiān)控。 b)對(duì)不合格和潛在不合格的分析，向總經(jīng)理反映糾正和預(yù)防措施的需求信息。 c)協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展有效的管理評(píng)審活動(dòng)，落實(shí)評(píng)審的各項(xiàng)改進(jìn)要求。 3 確保 在整個(gè) 公司 內(nèi) 提高滿足 顧客要求 的 意識(shí)。 a)負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。 b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求的培訓(xùn)。 c)負(fù)責(zé)與外部顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等的溝通和聯(lián)絡(luò)，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)體系要求。 管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)系 。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理 應(yīng) 確保在公司內(nèi) 建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 。 a).溝通內(nèi)容：與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的多方面內(nèi)容，如：質(zhì)量要求、顧客的需求、目標(biāo)及完成情況、過(guò)程有效性等； b).溝通渠道：上下級(jí)間的溝通、部門(mén)之間的溝通和部門(mén)內(nèi)部的溝通； c).溝通方式：公司各種例會(huì)、文件、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作信息聯(lián)絡(luò)單等。 管理評(píng)審 總則 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管 理 職 責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 7/8 總 經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的 機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求 。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。 管理評(píng)審的形式和頻次：為確保體系的適宜性、充分性和有效性，由總經(jīng)理主持，每年按管理評(píng)審計(jì)劃，以會(huì)議的形式進(jìn)行一次管理評(píng)審。當(dāng)公司外部環(huán)境或內(nèi)部情況發(fā)生重大變化或嚴(yán)重異常時(shí)，可由總經(jīng)理決定是否增加管理評(píng)審的頻次。 評(píng)審輸入 ： 管理評(píng)審的輸入應(yīng) 包括 以 下 方面信息 ： ； ； （包括第一方、第二方、第三方審核）； （包括顧客滿 意程度和投拆情況）； 績(jī)效和產(chǎn)品的符合性 ，即過(guò)程活動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度情況； ； ； ； ，包括外部及內(nèi)部條件的重大變化而引起的變更； 、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出 ： 管理評(píng)審的輸出應(yīng) 包括 與以下 方面 有關(guān)的 任何 決定和措施： ； b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn) ； c. 資源需求 ；包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而導(dǎo)致的資源適宜性的考慮 管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，由 綜合部 負(fù)責(zé)編寫(xiě)“管理評(píng)審報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相應(yīng)部門(mén)并監(jiān)控執(zhí)行。 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 管 理 職 責(zé) 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 8/8 新疆天山雪馬鈴薯開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) XJTSXQM20xx 資 源 管 理 版本狀態(tài) B/0 頁(yè) 碼 1/2 6 資源管理 資源提供 :公司應(yīng)確保并提供以 下方面所需的資源 a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b)通過(guò)滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意； 公司通過(guò)管理體系策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃來(lái)確定所需的資源，并提供和有效使用資源，包括：人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等，以實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對(duì)人 員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求。 人力資源 總則： 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何 任務(wù)的人