【文章內(nèi)容簡介】 提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)； d) 制定 質(zhì)量方針、和確保質(zhì)量目標(biāo)的制定，并采取有效措施，讓全體員工都能深刻理解和自覺執(zhí)行； e) 進(jìn)行管理評審，以識(shí)別和評價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性以及改進(jìn)需求； f) 確保獲得與質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)有關(guān)的必要的資源。 g) 本公司管理承諾見本手冊 章節(jié)。 h) 以顧客為中心 i) 本公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿足，并爭取超越顧客的要求和期望，為此應(yīng)做到： j) 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望（含法律法規(guī)要求）； k) 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（含對產(chǎn)品、過程 和質(zhì)量管理體系的要求等），并完全滿足。只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意； l) 采用適宜的方法，收集顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意程度的信息，并妥善處理。 m) 本公司編制《與顧客有關(guān)過程控制程序》，以實(shí)現(xiàn)上述要求。 n) 質(zhì)量方針 o) 總經(jīng)理應(yīng)確保本公司質(zhì)量方針： p) 與本公司的企業(yè)宗旨相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)； q) 包括和體現(xiàn)了本公司對滿足顧客和法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效的承諾； r) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，公司有關(guān)部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； s) 利用多種渠道、采用多種方法將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工 之中，并促使全體員工深刻理解、堅(jiān)決執(zhí)行； t) 在持續(xù)適宜性方面得到評審，必要時(shí)對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 u) 公司的質(zhì)量方針見本手冊第 章節(jié)，對其的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、更改按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁 第 2 頁 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上，建立可測量的并與質(zhì)量方針保持一致的質(zhì)量目標(biāo)。本公司的質(zhì)量目標(biāo)見本手冊第 章節(jié)，對其的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、更改按《文件 控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊第 章節(jié)的要求，公司總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃： a) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健全質(zhì)量管理體系或?qū)|(zhì)量管理體系進(jìn)行重大改進(jìn)時(shí)； b) 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； c) 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時(shí)； d) 公司現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 a) 對實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識(shí)別并做出明確的規(guī)定 和控制，對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減應(yīng)符合允許刪減的原則； b) 確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源； c) 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審和持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定。 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。 對質(zhì)量管理體系策劃的更改應(yīng)按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 a) 公司總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； b) 總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)限見本手冊第 章節(jié)的規(guī)定； 管理者代表 a) 公司總經(jīng)理應(yīng) 指定一名本組織的管理人員為管理 者 代表，該代表無論在其他方面的職責(zé)如何，其管理者代表的職責(zé)和權(quán)限必須保證。 b) 公司管理者代表的任命以及職責(zé)和權(quán)限見本手冊第 章節(jié)和 章節(jié)。 內(nèi)部溝通 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁 第 3 頁 a) 公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到不同層次和職能之間的相互了解、相互信任、相互支持，實(shí)現(xiàn)全員參與、協(xié)同行動(dòng)的效果。 b) 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用各種會(huì)議、黑板報(bào)、布告欄等方 式。 管理評審 總則 公司總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持公司的管理評審， 兩次的評審間隔一般不超過一年，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 a) 評審計(jì)劃由管代依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 條款規(guī)定要求編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，在正式評審二周前印發(fā)參加評審人員。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：評審的時(shí)間、目的、范圍、重點(diǎn)、依據(jù)、內(nèi)容及參加評審的部門（人員）； b) 評審會(huì)議參加人員：總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員及其他須參加的人員。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下 方面的信息，由有關(guān)部門（人員）按照職能分工負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供。 a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； b) 顧客反饋，包括顧客滿意程度的測量成果和與顧客溝通的結(jié)果； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證情況； e) 以往管理評審的跟蹤措施即整改措施的實(shí)施及其有效性評價(jià)情況； f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更，如內(nèi)外環(huán)境的變化、法律法規(guī)變化對體系的變 更； g) 改進(jìn)的建議，如員工的合理化建議； h) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 評審輸出 經(jīng)管理評審后，應(yīng)輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁 第 4 頁 a) 質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、過程控制等方面的評價(jià)和改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求； 辦公室負(fù)責(zé)管理評審會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄；以及全部管理評審資料和記錄的歸檔保管；管理 評審涉及到的各項(xiàng)決定和措施、文件更改和質(zhì)量記錄等應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的程序文件的規(guī)定。 本公司管理評審的具體控制按《管理評審控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 支持文件 a) QP/ 管理評審控制程序 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 6 資源管理 共 2 頁 第 1 頁 資源的提供 公司應(yīng)確定并提供所需的資源 a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。 人力資源 總則 a) 承擔(dān)質(zhì)量管理 體系職責(zé)，從事影響 產(chǎn)品與要求的符合性 工作 的 人員應(yīng)是能夠勝任的，有資格、有能力，其能力的判定應(yīng)從適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮； b) 公司應(yīng)制定“各崗位工作人員任職要求”經(jīng)批準(zhǔn)后作為選擇、招聘、安排人員主要依據(jù)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 公司為保證從事影響 產(chǎn)品與要求的符合性 工作 的 人員是能夠勝任的，應(yīng)做到： a) 識(shí)別和確定從事影響 產(chǎn)品與要求的符合性 工作 的 人員所必要的能力，如對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、關(guān)鍵工序人員、特種工藝人員、檢驗(yàn)人員、保管人員、計(jì)量人員、內(nèi)審人員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求； b) 適用時(shí)，提供培 訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力； c) 利用理論考試、操作考核、業(yè)績評定等方法，評價(jià)所采取措施的有效性，并對相關(guān)法律法規(guī)有規(guī)定的人員實(shí)行“培訓(xùn)考核、合格發(fā)證、持證上崗”政策， 確保達(dá)成必須的能力 ；通過教育培訓(xùn)使全體員工意識(shí)到滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，意識(shí)到本職工作與保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客要求、發(fā)展公司經(jīng)營生產(chǎn)的相關(guān)性，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)； d) 保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 公司人力資源的具體控制按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 建筑物、工作場所（含辦公、生產(chǎn)、貯存場所）和相關(guān)設(shè)施（含供水、電、風(fēng)、氣設(shè)備和空調(diào)等）； b) 過程設(shè)備（含生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、工位器具、檢測設(shè)備、計(jì)量器具、計(jì)算機(jī)軟件等）； c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊 或信息系統(tǒng) ）。 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 6 資源管理 共 2 頁 第 2 頁 公司基礎(chǔ)設(shè)施的具體控制按《設(shè)施和環(huán)境控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 注：術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。 公司工作環(huán)境的具體控制按《設(shè)施和環(huán)境控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 支持文件 a) QP/ 人力資源控制程序 b) QP/ 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 共 7 頁 第 1 頁 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司應(yīng)遵循“過程方法”的原則，對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)所需 的過程和資源進(jìn)行策劃和規(guī)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致，策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃： a) 引進(jìn)、試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造時(shí)； b) 銷售合同中顧客對產(chǎn)品有特定要求時(shí)； c) 現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容 a) 針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo)； b) 針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同確定的所需建立的過程和子過程，應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng)；對過程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑，并對這 些途徑進(jìn)行評審和形成文件； c) 識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系； d) 確定過程和產(chǎn)品涉及的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、 測量 、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；對過程和產(chǎn)品的重要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排監(jiān)視和測量活動(dòng)；確定為實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量計(jì)劃 對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則如下： a)質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定； b)質(zhì)量計(jì)劃在編制時(shí)應(yīng) 參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并應(yīng)與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； c) 質(zhì)量計(jì)劃可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊要求編制新的內(nèi)容； 根據(jù)實(shí)際情況，可編寫總體質(zhì)量計(jì)劃，也可只編寫有關(guān)的單項(xiàng)計(jì)劃，如設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃。采購質(zhì)量計(jì)劃等；也可針對某一特定的活動(dòng)，如產(chǎn)品促銷活動(dòng)計(jì)劃、用戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等； d)質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件（如項(xiàng)目計(jì)劃等）的一部分。 質(zhì)量計(jì)劃由技質(zhì)部組織編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室復(fù)制、發(fā)放。 質(zhì)量計(jì)劃的編制、修訂和控制應(yīng)按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 浙江奧斯液壓氣動(dòng)設(shè)備 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 共 7 頁 第 2 頁 公司應(yīng)識(shí)別和確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求。銷售部應(yīng)將顧客的需求與愿望如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案、口頭訂單等填寫在《合同評審表》中： a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)（如運(yùn)輸、保修、 維修和輔助服務(wù) 及培訓(xùn)服務(wù)等）、價(jià)格等方面的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已 知和預(yù)期用途所必須的要求； c) 適用于產(chǎn)品的 法律法規(guī)要求； d) 組織 認(rèn)為必要 的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 公司應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。銷售部應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品