【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量問題，組織制定糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤 驗(yàn)證； 質(zhì)量管理部 a. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理類文件、技術(shù)類文件和相關(guān)外來文件 (法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等 )的保存、發(fā)放、登記和更改管理工作； b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，制定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集備案各類質(zhì)量記 錄空白表單的 樣本。負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理等管理工作； c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的維護(hù)與改進(jìn)； d. 負(fù)責(zé) 組織內(nèi)審、 管理評(píng)審 和體系外審； e. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的控制和提出改進(jìn)； f. 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)操作指導(dǎo)書等文件； g. 負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中的狀態(tài)標(biāo)識(shí)； h. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和新材料的可靠性測(cè)試； i. 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理； j. 負(fù)責(zé)公司相關(guān) 質(zhì)量 信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng) ； k. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)并分析、利用； l. 負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄 處理結(jié)果； m. 負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織 有關(guān)部門 制定 糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤 驗(yàn)證； n. 負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴。 o. p. 技術(shù)開發(fā)部 a． 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，完成設(shè)計(jì)過程相關(guān)記錄和文件； b． 負(fù)責(zé)包裝設(shè)計(jì) ； c． 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更改； d． 負(fù)責(zé) 制訂和修改公司技術(shù)規(guī)程及產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P9/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。愛浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ e． 負(fù)責(zé)試制產(chǎn)品圖紙、技術(shù)資料的登記、發(fā)放及歸檔； f． 負(fù)責(zé)數(shù)碼顯微鏡安裝軟件的光盤刻錄及保管； g． 負(fù)責(zé)客戶（定制或委托加工的）原樣藍(lán)圖的保管。 業(yè)務(wù)部 a． 負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求，與顧客 進(jìn)行 溝通和聯(lián)絡(luò)， 負(fù)責(zé) 組織 合同評(píng)審并根據(jù)相關(guān)要求制訂銷售計(jì)劃 ； b． 負(fù)責(zé)將合格產(chǎn)品送 交顧客使用，提交顧客確認(rèn)文件 ， 負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控； c． 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織調(diào)查顧客滿意度，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告 ； d． 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品 售后 服務(wù)工作， 受理顧客反饋及投訴，并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門。 管理者代表任命書 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行《 ISO 9001 質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 楊文 為我公司的管理者代表。 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P10/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。愛浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ 管理者代表的職責(zé)是： 1．確保質(zhì)量管理體系的過程得 到建立和保持； 2．向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 3．在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； 4．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 特此任命 總經(jīng)理： 樊勝 20xx年 3月 28 日 4 質(zhì)量管理體系 總要求 為了確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求，公司規(guī)定 了 必要的過程， 包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析、改進(jìn)相關(guān)過程， 并對(duì)這些過程進(jìn)行管理。 質(zhì)量管理體系的管理遵循“ PDCA”模式： P— 策劃：根據(jù)顧客的要求和公司的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程，包括管理職責(zé)和資源管理； 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P11/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。愛浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ D— 實(shí)施：實(shí)施過程，即為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程； C— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A— 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。 按照程序文件和相關(guān)文件的要求，并 通過宣傳、溝通、審核、監(jiān)視和測(cè)量、顧客滿意度評(píng)價(jià)等信息反饋，以獲得必要的信息和資源 來支持、保證和持續(xù)改進(jìn)這些過程。 公司委外加工的零、部件是外包過程，按本手冊(cè) 要求進(jìn)行控制；產(chǎn)品運(yùn)輸也是外包過程，通過選擇運(yùn)輸商與簽訂運(yùn)輸合同來進(jìn)行控制。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a． 管理類文件：質(zhì)量手冊(cè)（含形成文件的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ）、程序文件、規(guī)章制度/流程文件、相關(guān)記錄等 ； b． 技術(shù)類文件：技術(shù)圖樣、工藝文件、工裝圖樣、操作 指導(dǎo)書、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等； c． 外來文件：法律法規(guī)、國(guó)家 /地方 /行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的相關(guān)資料等。 質(zhì)量手冊(cè) 公司質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容 主要 包括： 公司介紹、 質(zhì)量管理體系范圍 、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、管理者代表任命書、程序文件的引用、 質(zhì)量管理體系 各 過程的 要求及 相互關(guān)系 。 質(zhì)量手冊(cè)的管理按 《體系文件控制程序》 執(zhí)行。 文件控制 公司編制了 《 體系 文件控制程序》 ，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件， 規(guī)定 ： a． 文件發(fā)布前 應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的 ； b． 必要時(shí) 對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審 與更新 ， 并 重新批準(zhǔn)； c． 文件 的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識(shí)別方式 ； d． 確保在使用處可獲得 相關(guān)文件的有效版本 ； e． 文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索； f． 公司引用的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)，外來圖樣等）應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放 ； g． 從使用場(chǎng)所，及時(shí) 收回 作廢文件，或以其他方式進(jìn)行控制，以防誤用； h． 對(duì)出于任何目的所保留的 已 作廢的文件，都應(yīng) 及時(shí)銷毀或 進(jìn)行適當(dāng) 的 標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量記錄的控制 公司應(yīng)建立并保持 記錄，以證實(shí)符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。公司對(duì) 質(zhì)量管理 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P12/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。愛浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ 體系要求 的以下記錄實(shí)施嚴(yán)格管理： a． 管理評(píng)審記錄； b． 教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、資格的記錄； c． 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿 足要求提供證據(jù)所需的記錄； d． 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施； e． 與產(chǎn)品有關(guān)的 設(shè)計(jì)和開發(fā) 輸入 ； f． 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審結(jié)果及任何必要的措施； g． 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證結(jié)果及任何必要的措施； h． 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)結(jié)果及任何必要的措施； i． 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要的措施； j． 供方評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施； k． 可追溯性要求的產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)； l． 顧客財(cái)產(chǎn)異常； m． 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果； n． 內(nèi)部審核； o． 有權(quán)放行產(chǎn)品的人員； p． 不合格的性質(zhì)及隨后采取的措施； q． 采取糾正措施的結(jié)果； r． 采取預(yù)防措施的結(jié)果。 公司編制了 《質(zhì)量記錄控制程序》 ， 以規(guī)定 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、防護(hù)、保管和處置。 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過以下 活動(dòng) ， 對(duì)其 建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 提供 證據(jù) ： a. 通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、溝通、宣傳等活動(dòng)形式，使公司員工樹立質(zhì)量意思，認(rèn)識(shí)到 滿足顧客以及 相關(guān) 法律和法規(guī)要求的重要性； b. 制定 、批準(zhǔn) 質(zhì)量方針； c. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 、批準(zhǔn)、實(shí)施 ； d. 實(shí)施管理評(píng)審； e. 確保必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理應(yīng)確保：確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求予以滿足，以達(dá)到實(shí)現(xiàn) 增 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P13/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。愛浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ 強(qiáng)顧客滿意的目的。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè) 、 。 公司總經(jīng)理應(yīng) 制定 質(zhì)量方針并確保： a． 適應(yīng)本公司的目的； b． 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c． 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d． 在全公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針； e． 對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持協(xié)調(diào)一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)在本公司各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，逐層分解加以落實(shí)，見本手冊(cè) 。 質(zhì)量 管理體系策劃 總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a． 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程（要素）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定這些過程的順序和相互作用； b． 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c． 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d． 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了 相關(guān)部門和 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，詳見本手 冊(cè) ， 并在公司的相關(guān)層次內(nèi)予以傳達(dá)。 部門質(zhì)量職能分配表： ？？？？？ 注： ▲ 表示 主要質(zhì)量 職能部門； △ 表示 質(zhì)量職能 配合部門。 深圳愛浦信電子有