【文章內(nèi)容簡介】 部職責(zé)分工， 支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下公司開展以下活動， 證實(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a） 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； b）確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。 方針 制定質(zhì)量方針 總經(jīng)理 制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針 （見 質(zhì)量手冊 ） ， 質(zhì)量方針： a）適應(yīng) 公司 的宗旨和環(huán)境并支持 公司 戰(zhàn)略 發(fā)展 方向； b）為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架； c）包括 了 滿足適用要求的承諾； d）包括 了 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 溝通質(zhì)量方針 公司在 質(zhì)量 手冊中對方針進(jìn)行公開聲明，在公司內(nèi)部會議進(jìn) 行宣講、溝通，全體員工能 質(zhì) 量 手 冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 2/2 夠準(zhǔn)確理解其含義并在工作中貫徹落實(shí) 質(zhì)量方針 。 在與相關(guān)方溝通時(shí) ， 可 向相關(guān)方 說明公司質(zhì)量方針 。 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 ， 確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解 （見附錄組織結(jié)構(gòu)圖和質(zhì)量職責(zé)分配表） 。 總經(jīng)理任命管理者代表， 分派 其 職責(zé)和權(quán)限 包括 ： a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b）確保各過程獲得其預(yù)期輸 出； c）報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會，特別向 總經(jīng)理 報(bào)告； d）確保在整個(gè)組織推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。 質(zhì) 量 手 冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 1/1 6 策劃 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 策劃質(zhì)量管理體系 時(shí)， 考慮到 影響公司目標(biāo)和戰(zhàn)略方向和管理體系績效的內(nèi)外因素和 公司相關(guān)方 的要求，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便： a）確保 質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； b）增強(qiáng)有利影響； c）避免或減少不利影響； d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果， 策劃應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 ， 包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機(jī)會。 明確 如何在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施；評價(jià)這些措施的有效性。 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛 在影響相適應(yīng)。 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 公司策劃并制定了質(zhì)量目標(biāo)，并在 相關(guān)職能、層次和過程 進(jìn)行分解 。質(zhì)量目標(biāo) 策劃，變更和實(shí)施中 應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致；可測量；考慮到適用的要求；與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān) ， 予以監(jiān)視；予以溝通；適時(shí)更新。 公司 保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)施和考核結(jié)果的 記錄 。 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)， 公司 應(yīng)確定：采取的措施；需要的資源；由誰負(fù)責(zé)；何時(shí)完成；如何評價(jià)結(jié)果。 變更的策劃 當(dāng) 公司 確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng) 對變更活動進(jìn)行 策劃并 根據(jù) 系統(tǒng)地實(shí)施 。應(yīng)考慮到： a）變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。 質(zhì) 量 手 冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 1/3 7 支持 資源 總則 公司 應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。應(yīng)考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束； b) 需要從外部供方獲得的資源。 人員 公司 確定并 配備 所需要的人 員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系 ，包括過程 運(yùn)行和控制。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保 產(chǎn)品和服務(wù)合格 ，公司 確定、 配置 和維護(hù)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 包括： a）建筑物和相關(guān)設(shè)施； b） 生產(chǎn) 設(shè)備，包括硬件和軟件； c）運(yùn)輸 車輛 ； d）信息和通迅技術(shù)。 過程運(yùn)行環(huán)境 ， 確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境， 包括 溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等 物理環(huán)境，心理環(huán)境如 理壓力、過度疲勞、個(gè)人情感 和社會環(huán)境 如 非 歧視、和諧、無對抗 ， 以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 監(jiān)視和測量資源 為了確保各項(xiàng)輸出有效，公司確定了需要 監(jiān)視或測量 的 活動 ， 并提供所需的資源。 包括： a）適合特定類型的監(jiān)視和測量活動； b） 監(jiān)測設(shè)備 得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。 公司 保留監(jiān)視和測量資源 的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)等 信息。 測量溯源 當(dāng)要求測量溯源時(shí)，或 公司 認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的前提時(shí)，則測量設(shè)備應(yīng)： a）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證），當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)證）依據(jù)的形成文件的信息； b）予以標(biāo)識，以確定其狀態(tài)； 質(zhì) 量 手 冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 2/3 c）予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響， 必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧? 組織的知識 公司 確定運(yùn)行過程所需的 來源于內(nèi)部和外部的 知識，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 這些知識應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。 為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進(jìn)行更新。 知識 來源包括 ： a）內(nèi)部來源 ， 知識產(chǎn)權(quán)；經(jīng)歷；從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗(yàn)，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果； b）外部來源 ， 標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識。 能力 公司制定人力資源管理程序，對以下活動進(jìn)行控制： a）確定 影響 公司 質(zhì)量管理體系績效和有效性 的各類 人員所需具備的能力； b）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力； c）適 用時(shí)，采取措施獲得所需的能力， 包括對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等 并評價(jià)措施的有效性； d） 公司建立人事檔案， 保留 員工評價(jià)、教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷等記錄 ，作為人員能力的證據(jù)。 意識 為提高全員質(zhì)量意識、顧客意識，公司通過多種形式宣傳交流，確保 相關(guān)工作人員知曉和理解 ： a）質(zhì)量方針； b） 與其職責(zé) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c） 為公司 質(zhì)量管理體系有效性 作出 貢獻(xiàn) 的意義和途徑 ，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 溝通 本公司 確定與質(zhì)量管理 體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括： a）溝通 內(nèi)容 ； b）溝通 時(shí)間 ； c）溝通 對象 ； 質(zhì) 量 手 冊 版 本 C 修改碼 0 內(nèi) 容 頁 碼 3/3 d）溝通 方式 ； e） 溝通 負(fù)責(zé) 人 。 形成文件的信息 總則 組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括： a) 本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件和記錄 ； b) 公司 確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的 支持性 文件； 創(chuàng)建和更新 在創(chuàng)建和更新文件時(shí)， 公司 應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模? a） 文件 標(biāo)識和說明（如：標(biāo) 題、日期、作者、索引編號等）； b) 適宜的 格式和媒介； c) 文件經(jīng)過 評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。 形成文件的信息的控制 ， 對 質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件的 應(yīng)嚴(yán)格控制， 以確保 滿足以下要求 ： a）無論何時(shí)何處需要這些 文件 ，均可獲得并 屬于正確版本 ； b）予以妥善保護(hù) ， 防止失密、不當(dāng)使用或不完整。 為控制形成文件的信息，適用時(shí)， 文件主管部門 應(yīng)關(guān)注下列活動 及其效果 ： a） 文件 分發(fā)、 查閱 、檢索和使用 ，嚴(yán)格控制其更改。 b）存儲和防 護(hù)，包括保持可讀性； c）變更控制（比如版本控制）； d）保留和處置。 對確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息， 如適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)， 公司 應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識別和控制。 對 公司 保存的作為符合性證據(jù)性文件和記錄 予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。