【文章內容簡介】 應履行好以下方面的職責： 確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向總經理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 提高全體員工滿足顧客要求的意識； 就管理體系有關事宜與外部各方進行聯絡。 總經理及各部門應確保建立適當的溝通過程，在本公司（部門）不同層次和職能（部門）之間就質量管理體系的有效性進行溝通，以達到相互了解、相互信任、實現全員參與的目的。具體 可采?。? a. 會議； b. 質量數據信息傳遞； c. 網絡傳播等。 在一年的間隔時間內，總經理應至少主持一次對本公司質量管理體系的評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應對本公司的質量管理體系、質量方針和質量目標是否需要更改作出評價，并對管理評審的相關記錄應進行保持。 管理代表負責制訂《管理評審計劃》并對管理評審的準備工作提出要求，各部門按要求 分別提供以下書面資料： a)內外部審核結果； b)顧客反饋 (包括顧客抱怨 )； c)管理體系運行情 況及效果，產品符合相關法律法規(guī)、強制執(zhí)行的標準及質量管理體系文件要求及顧客要求的情況； d)糾正措施和預防措施的實施狀況； e)上次管理評審糾正措施的實施狀況； f)內、外部環(huán)境的變化（如質量概念的發(fā)展、法律法規(guī)的變化、組織機構或運行機制的變化、新技術新方法或新設備的采用等）需對質量管理體系所作的變更； g)任何方面的改進建議； h)圍繞管理評審的目的，各部門所作的其他補充意見。 管理評審輸出包括： a)質量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結論；質量管理體系變更的需要、改進的機會 ；質量方針和質量目標改進的需求和體系運行情況的說明；質量管理體系及其過程有效性改進的決定和措施； b)與顧客有關的產品改進的決定和措施； c)為適應內、外部環(huán)境的變化，考慮本公司未來的發(fā)展以及滿足顧客要求增強顧客滿意的資源需求。采取的糾正及預防措施執(zhí)行《糾正及預防措施控制程序》。 本公司將及時確定并提供以下方面所需的資源： a）實施和改進質量管理體系的過程； b）滿足顧客要求，增強顧客滿意度。 資源主要包括：人力資源、財務資源、基礎設施、 材料等方面，本公司以人為本。 本公司根據質量管理體系各工作崗位、質量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項工作。對這些人員能力的評價基于教育程度、已接受的培訓、具備的技能和工作經驗予以考慮。 、意識和培訓 采取必要的措施，以： a)確定影響質量的各崗位人員的能力需求； b)提供培訓，以滿足所確定的需求； c)對培訓的有效性進行評價； d)確保員工能意識到他們工作的相關性和重要性，以及如何為達到質量目標及為本公司的發(fā)展做出貢獻； e)保存有 關教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。 基礎設施是本公司實現產品符合性的物質保證。本公司依據產品實現過程識別、確定并提供符合要求所需的基礎設施，基礎設施包括顧客提供的及本公司提供的，如： a) 工作場所相應的設施（如電源、搬運設備等）； b) 服務設備、計量測試設備和軟件等； c）維修保養(yǎng)（如房屋修繕）和保障設施（如防火設施、安全防護設施等）； d）支持性服務（如運輸、通信等）。 必要的工作環(huán)境是本公司提供產品符合性的支持性條件。本公司各部門應對提供產品符合性所需的工作環(huán)境 中人和物的因素加以識別和確定，并對其實施有效控制。包括： a)衛(wèi)生和安全條件； b)工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）； c)職業(yè)道德（養(yǎng)成愛護和保護環(huán)境的良好習慣）； d)周圍的工作條件（如溫度、濕度、噪聲等）。 為了實現產品、保證產品滿足要求，本 公司各部門應 對產品實現的過程進行策劃，產品實現過程的策劃應確定以下內容： a）產品的質量目標和要求； b）確定產品實現過程控制的準則和方法，針對產品確定過程、文件和資源的需求，下圖就是本公司產品實現的流程圖： c）監(jiān)視、驗證和確認活動以及驗收準則； d）保留過程控制測量結果的記錄； e）對設備進行維護，以保持過程能力。 f）特定的產品、項目或合同應編制質量計劃。 為了確保產品滿足顧客需求，本公司重視并仔細識別顧客的要求。識別顧客要求的過程中將確保： a）顧客明確規(guī)定的要求，包括顧客口頭提出的要求及合同規(guī)定的要求；也包括產品交付要求，以及產品交付后的要求； b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c）與 產品有關的法律法規(guī)要求； d）本公司確定的任何附加要求（如對社會所做的承諾）。 在決定向顧客提供產品的承諾之前，本公司將對顧客要求和本公司所做的承諾，包括對此的更改進行評審，以確保： a）明確規(guī)定產品要求，若顧客提供的要求沒有形成文件，業(yè)務部門在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認； b）與以前表述不一致的產品要求已予以解決； c）本公司有能力滿足這些規(guī)定的要求； d) 若產品要求發(fā)生變更，組織應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道變更的要求； e) 無特殊要求的訂單由業(yè)務 主管審核后簽字，表示接受；有特殊要求的訂單須召集技術、品管、采購、制造等相關部門人員開會評審，評審結果由業(yè)務部門通知客 戶，與客戶達成一致后，由業(yè)務經理審核簽字，表示接受。 評審結果及評審所引起的措施應進行記錄。 為了滿足顧客要求，本公司與顧客進行充分的溝通，溝通主要涉及： a）有關產品的信息； b）顧客問詢、合同、訂單、服務承諾等的處理（含修改），顧客意見的征詢； c）顧客反饋（包括顧客抱怨）、交付產品不合格的處理。 此章節(jié)條款不適用于我公司，故予以刪 減。 本公司制訂并實施《采購控制程序》以確保采購的產品滿足規(guī)定要求。 供方的評價和確定：本公司依據《采購控制程序》，對供方進行評價、選擇及跟蹤評價，對供方的評價和控制方式取決于以下幾個方面： ● 供方的規(guī)模及信譽狀況； ● 提供產品的及時性、有效性； ● 產品的質量狀況及性能價格比； ● 過去