【文章內容簡介】 律法規(guī)及公司實際情況編制適宜的文件保證質量管理體系有效運行，為此應做到下述要求： a) 公司識別并確定質量管理體系所需的過程及其在整個公司中的 應用，這些過程包括與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)和測量、分析和改進有關的過程； b) 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量和分析等對過程進行管理； c） 對過程理行管理的目的是實施質量管理體系，實現(xiàn)組織的質量方針和目標； d） 對過程進行測量、監(jiān)視和分析及采取的改進措施，是為了實現(xiàn)結果，達到持續(xù)改進； 、經(jīng)識別，我公司 有如下外包 過程 ： 物流、鈑金加工、鋁箔翅片加工等 ；按《采購 管理控制程序》進行管理 。 、文件要求： 、總則 對與質量管理體系有關 的文件資料進行控制，確保各相關場所都能得到所需文件的有效版本。 、質量手冊 公司編制和保持質量手冊 并按《文件和資料控制程序》執(zhí)行 。 、文件控制： 本公司制定《文件 和資料 控制程序》對體系文件進行控制；本手冊內所指的文件可呈現(xiàn)如紙張、磁盤等 媒體形式 ，都應按照《文件 和資料 控制程序》進行管理。 、記錄控制： 本公司制定《質量記錄控制程序》對體系記錄進行控制；本手冊內所指的記錄可呈現(xiàn)如紙張、磁盤、樣件等 媒體形式 ，都應按照《質量記錄控制程序》進行管理。 管理職責 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質量手冊 版本 頁 碼 C 第 14 頁 共 26 頁 14 、管理承 諾： 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)： 、不斷加強自身質量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足 客戶 及相關法律法規(guī)要求的重要性。 、制定質量方針和質量目標（具體的質量方針和質量目標在本手冊第 節(jié)《質量方針和質量目標》中進行了描述）。 、確定組織機構，制定組織機構圖，以表明為實施質量管理體系的要求各職能部門的相互關系和職責。 、為體系的建立、實施和改進提供本手 冊第 6 章 所要求的必須 資源（包括人、財、物、技術等）。 、按本手冊 條要求任命一名管理者代表，負責體系建立和保持的具體事宜。 、組織管理評審，執(zhí)行本手冊 條的規(guī)定。 、以 客戶 為中心： 總經(jīng)理 或指定人 負責公司所有 銷 售 合同的審批，主動了解與 客戶 要求有關的各類信息，理解客戶 當前和未來的需求， 以實現(xiàn) 客戶 滿意 或 超越 客戶 期望。 、質量方針： 、 總經(jīng)理 針對公司的實際情況，制定并發(fā)布質量方針 （具體內容 見本手冊第 節(jié)《質量方針和質量目標》） 。 要求 全體員工理解并堅決執(zhí)行質量方針。 、質量方針的制定、批準、發(fā)布、評審、修改執(zhí)行《文件 和資料 控制程序》。 、策劃： 、質量目標： 總經(jīng)理負責制定質量目標，質量目標應建立在公司質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內展開，應高于現(xiàn)狀 、 具體、可測量，體現(xiàn)分階段實施的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)（本公司制定的質量目標見 《質量方針和質量目標》 ） 。 、質量管理體系的策劃： 為了提高公司現(xiàn)在產品的質量，確保實現(xiàn)質量目標，公司對質量管理體系進行策劃，形成現(xiàn)有的質量管理體系模式。 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質量手冊 版本 頁 碼 C 第 15 頁 共 26 頁 15 公司進行質量策劃時，按照以下幾個方面： 、對質量體系進行策劃時，要滿足質量目標及質量管理體系的要求。 、在策劃時，應考慮所需的資源，如：人員、設備、環(huán)境、技術要求、工藝等。 、保持質量管理體系處于持續(xù)改進狀態(tài)，在策劃后，能使質量管理體系得到一個提升。 、當 有 變動（如：公司搬廠、生產線合并重組 等 ）時要進行策劃，應確保變化處于受控狀態(tài)，并確保質理管理體系在整個變更期間內仍保持完整性。 、職責、權限和溝通： 、職責和權限 總經(jīng)理根據(jù)對實現(xiàn)過程的管理需要，考慮管理活動的職能獨立性設置相應部門， 采 用組織機構圖 形 式規(guī)定各部門之間的關系。本質量手冊規(guī)定各部門主要職能 見 附錄 2《部門職能分配》 。 、管理者代表： 本公司由總經(jīng)理任命一名管理者代表（參見本手冊第 節(jié)《任命書》） 。 、內部溝通： 公司內各管理層次與職能部門之間通過各種信息溝通， 如公司例會、 小組簡報、 部門 會議、布告欄 及各種媒體等方式進行， 達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果 ， 以滿足質量管理體系運行的需求。 、管理評審 管理評審由總經(jīng)理主持，按策劃的時間間隔進行 ，以確保公司質量體系持續(xù)運行的適宜性、充分性和有效性。 支持 本章節(jié)要求的 文件 ： 《管理評審控制程序》 。 資源管理 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質量手冊 版本 頁 碼 C 第 16 頁 共 26 頁 16 、資源提供： 為了實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，并使 客戶 滿意，公司總經(jīng)理應及時識別、確定并提供所需的各種資源，包括：所需的設備、材料、培訓合格且能滿足其崗位的人員、各種工藝、制度、必要的技術支援服務、設施及合適的環(huán)境或資金等。 總經(jīng)理為資源提供的主要負責人，各部門負責人應充分利用公司提供的資源，為實現(xiàn)質量目標而開展各項工作。 、人力資源： 公司制定 《 崗位 說明 》， 對公司質量管理 體系內各職能人員從教育程序、個人技能、培訓及工作經(jīng)驗上給予規(guī)定。 確保影響產品要求符合性的人員是能夠勝任的 。 支持本章節(jié)要求的文件： 《 人力資源管理程序 》 、基礎設施： 、本公司設施包括： a)、車間、工作場所等設施。 b)、為產品實現(xiàn)過程所需的各種設備（機械設備、測試設備、 工裝、 各類 工具、各類輔具等）。 c)、各類支持性服務（如 交通工具、資訊 或信息系統(tǒng) ）。 、工程 部負責設備的管理和檢修，下達設備年度檢修計劃并監(jiān)督實施和驗收； 生產部 負責 本區(qū)域內基礎設施的管理，并做到： a)、機械設備得到正常的操作和使用； b)、對設備進行適當?shù)木S護保養(yǎng)； c)、 對生產設備進行 日常點檢 ，確保設備完好，滿足生產需要。 、支持性通訊、軟件、交通工具 及信息系統(tǒng) 是由 行政部 負責管理。 、 質量部 a）、負責測量工具的管理，使之保持有效狀態(tài)； b)、 負責督促各部門實施本部門職責。 支持本章節(jié)要求的文件： 《 基礎設施管理程序 》 6． 工作環(huán)境： 行政部 確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境，這應包括社會的、安全衛(wèi)生的、 防靜電的、 符合法律法規(guī)的要求（如創(chuàng)造一種良好的工作氛圍，更好的發(fā)揮員工 的潛能） 。 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質量手冊 版本 頁 碼 C 第 17 頁 共 26 頁 17 * 注：工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣、振動和空氣質量等）； 產品實現(xiàn) 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質量手冊 版本 頁 碼 C 第 18 頁 共 26 頁 18 、產品實現(xiàn)的策劃：