【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 律法規(guī)及公司實(shí)際情況編制適宜的文件保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，為此應(yīng)做到下述要求： a) 公司識(shí)別并確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)公司中的 應(yīng)用，這些過程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程； b) 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量和分析等對(duì)過程進(jìn)行管理； c） 對(duì)過程理行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； d） 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視和分析及采取的改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)結(jié)果，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)； 、經(jīng)識(shí)別，我公司 有如下外包 過程 ： 物流、鈑金加工、鋁箔翅片加工等 ；按《采購(gòu) 管理控制程序》進(jìn)行管理 。 、文件要求： 、總則 對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān) 的文件資料進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所都能得到所需文件的有效版本。 、質(zhì)量手冊(cè) 公司編制和保持質(zhì)量手冊(cè) 并按《文件和資料控制程序》執(zhí)行 。 、文件控制： 本公司制定《文件 和資料 控制程序》對(duì)體系文件進(jìn)行控制；本手冊(cè)內(nèi)所指的文件可呈現(xiàn)如紙張、磁盤等 媒體形式 ，都應(yīng)按照《文件 和資料 控制程序》進(jìn)行管理。 、記錄控制： 本公司制定《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)體系記錄進(jìn)行控制；本手冊(cè)內(nèi)所指的記錄可呈現(xiàn)如紙張、磁盤、樣件等 媒體形式 ，都應(yīng)按照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。 管理職責(zé) 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁(yè) 碼 C 第 14 頁(yè) 共 26 頁(yè) 14 、管理承 諾： 總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)： 、不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足 客戶 及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（具體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本手冊(cè)第 節(jié)《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》中進(jìn)行了描述）。 、確定組織機(jī)構(gòu)，制定組織機(jī)構(gòu)圖，以表明為實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求各職能部門的相互關(guān)系和職責(zé)。 、為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供本手 冊(cè)第 6 章 所要求的必須 資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）。 、按本手冊(cè) 條要求任命一名管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體事宜。 、組織管理評(píng)審，執(zhí)行本手冊(cè) 條的規(guī)定。 、以 客戶 為中心： 總經(jīng)理 或指定人 負(fù)責(zé)公司所有 銷 售 合同的審批，主動(dòng)了解與 客戶 要求有關(guān)的各類信息，理解客戶 當(dāng)前和未來的需求， 以實(shí)現(xiàn) 客戶 滿意 或 超越 客戶 期望。 、質(zhì)量方針： 、 總經(jīng)理 針對(duì)公司的實(shí)際情況，制定并發(fā)布質(zhì)量方針 （具體內(nèi)容 見本手冊(cè)第 節(jié)《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》） 。 要求 全體員工理解并堅(jiān)決執(zhí)行質(zhì)量方針。 、質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改執(zhí)行《文件 和資料 控制程序》。 、策劃： 、質(zhì)量目標(biāo)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀 、 具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)施的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)（本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)見 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》 ） 。 、質(zhì)量管理體系的策劃： 為了提高公司現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，形成現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系模式。 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁(yè) 碼 C 第 15 頁(yè) 共 26 頁(yè) 15 公司進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，按照以下幾個(gè)方面： 、對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃時(shí)，要滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的要求。 、在策劃時(shí)，應(yīng)考慮所需的資源，如：人員、設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)要求、工藝等。 、保持質(zhì)量管理體系處于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)，在策劃后，能使質(zhì)量管理體系得到一個(gè)提升。 、當(dāng) 有 變動(dòng)（如：公司搬廠、生產(chǎn)線合并重組 等 ）時(shí)要進(jìn)行策劃，應(yīng)確保變化處于受控狀態(tài)，并確保質(zhì)理管理體系在整個(gè)變更期間內(nèi)仍保持完整性。 、職責(zé)、權(quán)限和溝通： 、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理根據(jù)對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的管理需要，考慮管理活動(dòng)的職能獨(dú)立性設(shè)置相應(yīng)部門， 采 用組織機(jī)構(gòu)圖 形 式規(guī)定各部門之間的關(guān)系。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定各部門主要職能 見 附錄 2《部門職能分配》 。 、管理者代表： 本公司由總經(jīng)理任命一名管理者代表（參見本手冊(cè)第 節(jié)《任命書》） 。 、內(nèi)部溝通： 公司內(nèi)各管理層次與職能部門之間通過各種信息溝通， 如公司例會(huì)、 小組簡(jiǎn)報(bào)、 部門 會(huì)議、布告欄 及各種媒體等方式進(jìn)行， 達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果 ， 以滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需求。 、管理評(píng)審 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 ，以確保公司質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性。 支持 本章節(jié)要求的 文件 ： 《管理評(píng)審控制程序》 。 資源管理 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁(yè) 碼 C 第 16 頁(yè) 共 26 頁(yè) 16 、資源提供： 為了實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并使 客戶 滿意，公司總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)識(shí)別、確定并提供所需的各種資源，包括：所需的設(shè)備、材料、培訓(xùn)合格且能滿足其崗位的人員、各種工藝、制度、必要的技術(shù)支援服務(wù)、設(shè)施及合適的環(huán)境或資金等。 總經(jīng)理為資源提供的主要負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)充分利用公司提供的資源，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而開展各項(xiàng)工作。 、人力資源： 公司制定 《 崗位 說明 》， 對(duì)公司質(zhì)量管理 體系內(nèi)各職能人員從教育程序、個(gè)人技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)上給予規(guī)定。 確保影響產(chǎn)品要求符合性的人員是能夠勝任的 。 支持本章節(jié)要求的文件： 《 人力資源管理程序 》 、基礎(chǔ)設(shè)施： 、本公司設(shè)施包括： a)、車間、工作場(chǎng)所等設(shè)施。 b)、為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的各種設(shè)備（機(jī)械設(shè)備、測(cè)試設(shè)備、 工裝、 各類 工具、各類輔具等）。 c)、各類支持性服務(wù)（如 交通工具、資訊 或信息系統(tǒng) ）。 、工程 部負(fù)責(zé)設(shè)備的管理和檢修，下達(dá)設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)收； 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé) 本區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，并做到： a)、機(jī)械設(shè)備得到正常的操作和使用； b)、對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)； c)、 對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行 日常點(diǎn)檢 ，確保設(shè)備完好，滿足生產(chǎn)需要。 、支持性通訊、軟件、交通工具 及信息系統(tǒng) 是由 行政部 負(fù)責(zé)管理。 、 質(zhì)量部 a）、負(fù)責(zé)測(cè)量工具的管理，使之保持有效狀態(tài)； b)、 負(fù)責(zé)督促各部門實(shí)施本部門職責(zé)。 支持本章節(jié)要求的文件： 《 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 》 6． 工作環(huán)境： 行政部 確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境，這應(yīng)包括社會(huì)的、安全衛(wèi)生的、 防靜電的、 符合法律法規(guī)的要求（如創(chuàng)造一種良好的工作氛圍，更好的發(fā)揮員工 的潛能） 。 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁(yè) 碼 C 第 17 頁(yè) 共 26 頁(yè) 17 * 注：工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣、振動(dòng)和空氣質(zhì)量等）； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁(yè) 碼 C 第 18 頁(yè) 共 26 頁(yè) 18 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：