【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量管理體系的要求。 （ 2）、在制定質(zhì)量管理體系過程中，可以根據(jù)公司實際的動作情況，考慮將標準允許部分排除。 （ 3）、在進行策劃時，應考慮所需的資源，如：人員、設備、環(huán)境、技術要求等。 （ 4）、質(zhì)量管理體系處于持續(xù)改進狀態(tài)，進行策劃后，能使質(zhì)量管理體系得到一個提升。 （ 5）、當發(fā)生變動時（如新增 廠房）要進行策劃，應確保變化處于受控狀態(tài)，并確保質(zhì)量管理體系在整個變更期間內(nèi)仍保持其完整性。 （ 6）、公司在下列情況下，對質(zhì)量管理體系進行策劃： （ 1）建立保持質(zhì)量管理體系或改進質(zhì)量管理體系； （ 2）根據(jù)需要對質(zhì)量管理體系文件進行修改或換版； （ 3）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； （ 4）淘汰配置、市場情況發(fā)生重大變化； （ 5）現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項。 5． 5． 總經(jīng)理 （ 1） 負責貫徹國家的法律法規(guī)和政策，領導公司質(zhì)量管理工作； （ 2） 負責公司戰(zhàn)略決策，制定質(zhì)量方針和批準質(zhì)量目標，并向全體員工宣傳，確保各級員工都理解質(zhì)量方針并貫徹實施內(nèi)部溝通。 （ 3） 負責明確從事質(zhì)量活動的各職能部門人員的職責、權限和相互關系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行。 （ 4） 為質(zhì)量管理體系有效提供充分的資源。 （ 5） 任命管理者代表。 （ 6） 批準頒布質(zhì)量手冊、程序文件。 （ 7） 主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適用性、充分性、有效性、持續(xù)性； （ 8） 負責宣傳“以顧客為中心”的意識，強化員工的質(zhì)量意識。 （ 9） 負責管理評審計劃及管理評審報告的批準。 （ 10） 建立健全公司質(zhì)量管理體系，保證提供符合標準的產(chǎn)品和服務。 5． 5． 管理者代表 為確保質(zhì)量體系的建立、實施和持續(xù)改進，總經(jīng)理任命本公司的一位高層領導為管理者代表，為總經(jīng)理承擔建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系責任，職責如下： （ 1）、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 （ 2）、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求。 （ 3）、通過各種手段，提升全體員工的質(zhì)量意識。 （ 4）、負責對內(nèi)和對外部的與質(zhì)量管理體系相關的事宜的聯(lián)絡工作。 （ 5）、監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運作，在公司總目標的基礎上制訂出各部門層級 目標。 （ 6）、組織公司內(nèi)部審核并向總經(jīng)理報告。 （ 7）、組織管理評審工作 。 5． 5． 人力資源部 （ 1） 負責質(zhì)量管理體系性文件、管理性文件及外來文件的控制；負責文件的歸檔工作；負責質(zhì)量記錄的控制。 （ 2） 負責人力資源的控制，規(guī)范體系并負責制定培訓計劃及組織實施，保存培訓檔案。 （ 3） 負責支持性設施的管理。 （ 4） 負責管理例會等會議的記錄；負責宣傳各項政策、決定；負責收集職工的意見、建議，向總經(jīng)理報告。 （ 5） 負責對本部門的不合格采取有效措施進行改進。 （ 6） 按職能分配表做好相關的配合工作，理順內(nèi)部管理關系。 （ 7） 負責公司企業(yè)文化的建設，績效管 理推動和監(jiān)督實施。 （ 8） 組織規(guī)劃與職位設置管理。 5． 5． 營銷中心 （ 1） 負責與產(chǎn)品有關要求的評審控制，主持與產(chǎn)品有關要求的評審。 （ 2） 負責服務的提供和控制，負責顧客的溝通和顧客滿意度的監(jiān)視和測量。 （ 3） 負責市場調(diào)研及預測，產(chǎn)品開發(fā)及相關資料的保管與存放。 （ 4） 負責客戶開發(fā)、維持及領導部屬鞏固與客戶的關系與感情。 （ 5） 負現(xiàn)公司所有辦事處和代理商的管理，協(xié)助常務副總開發(fā)新的代理商并負責對外聯(lián)絡。 5． 5． 采購部 （ 1） 負責采購計劃的編制，資料準備，價格監(jiān)控，實施采購，物料交付的管理，進度控制。 （ 2） 負責組織對供方進行評估和選擇，并負責建 立合格商名冊。 （ 3） 負責物料在公司的內(nèi)部運作監(jiān)控，并及時處理物料異常事件。 （ 4） 負責本部門質(zhì)量記錄的標識、貯存和保管。 （ 5） 負責對部門的不合格采取有效措施并進行改進。 （ 6） 按職能分配表的要求做好相應的配合工作。 5． 5． 生產(chǎn)中心 （ 1） 負責本部門質(zhì)量記錄的標識、貯存和保管。 （ 2） 負責對本部門的不合格采取有效措施進行改進，確?？蛻敉对V質(zhì)量問題得以改善。 （ 3） 按職能分配表的要求做好相應的配合工作。 （ 4） 負責生產(chǎn)任務的流通與實現(xiàn)。 （ 5） 負責生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境的維持，確?，F(xiàn)場良好從而制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 （ 6） 根據(jù)業(yè)務訂單編制生產(chǎn)計劃，做好生產(chǎn)進度控制并保證生產(chǎn) 計劃的達成。 （ 7） 負責公司設備管理，負責編制設備檢修計劃及組織實施，監(jiān)督各生產(chǎn)車間對設備進行維修保養(yǎng)。 （ 8） 負責倉庫的管理，產(chǎn)品的搬運、儲存、包裝和防護。 （ 9） 負責生產(chǎn)技術改進及各項記錄數(shù)據(jù)的保管與存放。 5． 5． 品管部 （ 1） 負責產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。 （ 2） 負責監(jiān)視和測量器具的控制，負責編制監(jiān)視測量器具周期檢定計劃。 （ 3） 負責產(chǎn)品標識和可追溯性的控制的監(jiān)督。 （ 4） 負責不合格品的控制，組織進行不合格品的評審和處置。 （ 5） 負責糾正和預防措施的控制、協(xié)調(diào)、制定、實施、跟蹤和驗證。 （ 6） 負責數(shù)據(jù)分析應用的策劃和控制，指導有關部門編制數(shù)據(jù)分析應用文件，并對實施部門 進行監(jiān)督和管理。 （ 7） 參與與產(chǎn)品有關的評審和供方的評估與選擇。 （ 8） 負責本部門質(zhì)量記錄的標識、貯存和保管。 （ 9） 負責對本部門的不合格采取有效措施進行改進。 （ 10） 按職能分配表的要求做好相應的配合工作。 5． 5． 技術工程部 （ 1） 負責機器設備的維修與改進，研發(fā)新的設備并做好相關數(shù)據(jù)的保管。 （ 2） 負責公司相關 機臺 設計圖紙的保管。 （ 3） 按職能分配表的要求做好相應的配合工作。 5． 5． 行政部 （ 1） 負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間的關系，并負責對外聯(lián)絡工作。 （ 2） 負責公司全部的安全生產(chǎn)工作，并對公司內(nèi)部的紀律進行查核。 （ 3） 負責公司的企業(yè)文化宣傳和各種活動的組織工作。 （ 4） 負責起草上級部門需 要公司呈報的一些綜合性文字材料。 （ 5） 負責改善員工福利及提高員工待遇。 （ 6） 負責公司車輛的調(diào)度和日常維修保養(yǎng)工作。 5． 5． 11 資訊部 （ 1）負責公司所有電腦，電話，網(wǎng)絡等的管理。 （ 2）負責信息安全管理，確保資料不被泄露。 5． 5． 12 ISO 推進室 （ 1）負責 ISO 的日常工作。 （ 2）組織各單位編寫相關程序文件，作業(yè)指導書等。 （ 3）整理整頓相關的文件并呈報總經(jīng)理批準。 （ 4）組織相關培訓，確保 ISO 的實施正?；?。 5． 5． 13 內(nèi) 部溝通 （ 1） 總經(jīng)理確保在公司內(nèi)形成溝通渠道，規(guī)定溝通過程，明確溝通的方法。 （ 2） 公司內(nèi)各管理層次與職能部門之間通過： 組織召開會議； 根據(jù)計劃的執(zhí)行情況匯報工作； 進行橫向和縱向聯(lián)絡； 傳遞、分發(fā)相關文件（包括記錄），在相關文件中規(guī)定； 保持規(guī)定的記錄并按規(guī)定的途徑查閱等方式使質(zhì)量管理體系的有效性得到溝通。 、管理評審 5． 6． 總則 （ 1）公司定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進行正式評價，并不斷尋求質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，提出持續(xù)改進措施，促進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行。管理評審活動由總經(jīng)理主持，評審的內(nèi)容包括評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性、質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實現(xiàn)情況及變更的需要，評審后應形成結(jié)論，在管理評審決議中予以記錄。 （ 2）根據(jù)策劃方案，管理者代表負責于每次管理評審之前，編制《管理評審計劃》。 《管理評審計劃》包括；管理評審的時間、參加人員、地點、評審時各部門提交的資料內(nèi)容及準備工作的職責、評審及評審會議安排。 《管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關部門。 各部門按《管理評審計 劃》安排參加管理評審會議，以會議方式進行時，與會人員需填寫《會議簽到表》。 （ 3）、公司每半年進行一次管理評審，可結(jié)合內(nèi)審的結(jié)果進行，也可根據(jù)需要進行，當出現(xiàn)下列情況之一時，由總經(jīng)理決定是否增加管理評審頻次：、 組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； 與質(zhì)量管理體系有關的法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時； 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關于質(zhì)量有嚴重投訴或顧客投訴連續(xù)發(fā)生時； 即將進行第二、第三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； 其他情況需要時； 5． 6． 管理評審輸入包括以下方面： （ 1）、質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核、第二第三方審核的結(jié)果； （ 2）、顧客的反饋，包括滿意度的測量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果； （ 3）、各部門過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的結(jié)果； （ 4）、各部門糾正措施和預防措施的改善結(jié)果，包括合理化建議，對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)不合格項采取糾正和預防措施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果； （ 5）、以往管理評審的改進措施及措施有效性； （ 6）、可能影響質(zhì)量管理策劃的變更，包括內(nèi)、外環(huán)境變化，如法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等； （ 7）、質(zhì)量管理體系運行狀況 ，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適用性和有效性； （ 8）、各部門根據(jù)其工作負責相關改進的建議報告； 5． 6． 管理評審輸出 管理評審輸出為《管理評審報告》，應包括以下方面內(nèi)容： （ 1）、對質(zhì)量管理體系及其過程的評價和改進需求； （ 2）、對顧客要求有關的產(chǎn)品的評價和改進要求； （ 3）、對提供資源是否滿足的評價； （ 4）、有關文件是否進行頒發(fā)和補充； （ 5）、確定質(zhì)量改進措施和完成期限及跟蹤措施； 管理者代表負責對管理評審的結(jié)果記錄進行整理，形成 管理評審決議，由總經(jīng)理審批后發(fā)放至相關部門。 5． 6． 管理評審的相關記錄按《記錄控制程序》進行管理 6．資源管理 6． 資源的提供 資源是公司確定過程，建立和有效運行質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件，總經(jīng)理確保提供質(zhì)量管理體系運行和為持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強顧客滿意所需的資源。這些資源包括戰(zhàn)略資源、基礎設施資源、工作環(huán)境資源、信息資源及資金資源，必要時還可能包括利用供方提供的資源。 1. 人力資源：公司確定質(zhì)量管理體系策劃和實現(xiàn)過程有效運行所需的各類管理人員、技術人員和操作人員，應編制《人力資源控制程序》 和人事管理手冊以規(guī)定對教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面實施管理，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應是能夠勝任的； 2. 基礎設施資源：公司確定為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系過程及為達到產(chǎn)品符合要求所需的設施、設備和支持性服務資源，在本公司主要有： （ 1） 設施：建筑物、生產(chǎn)車間、辦公場所和供應水、電的相關設施等； （ 2） 生產(chǎn)過程有關的設備和工具：生產(chǎn)設備、電器設備、工裝模具、監(jiān)視和測量裝置等； （ 3） 支持性服務：運輸和通訊（如電話、傳真）等。 3. 工作環(huán)境資源：公司確定并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，創(chuàng)造符合要求的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境與產(chǎn)品符合性有關 因素加以管理： （ 1） 配置適用的生產(chǎn)車間、倉庫和辦公場所等； （ 2） 配置必要的通風、照明、消防器材等； （ 3） 配置必要的環(huán)保設施。 4. 信息資源：公司通過各種渠道（如技術情報網(wǎng)、內(nèi)部溝通、供方、顧客、雜志、刊物等）及時獲得信息并進行探討分析，為持續(xù)改進質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。 5. 資金資源：公司配備了專用資金來滿足質(zhì)量管理體系實施和持續(xù)改進及滿足顧客要求。 6． 人力資源 6． 2． 總則 公司制定《崗位說明書》，對公司質(zhì)量管理體系內(nèi)各職能人員從教育程序、個人技能、 培訓及工作經(jīng)驗上給予規(guī)定，要求各職能人員在其工作崗位上能夠得以勝任。 當其不能滿足工作需求時，公司采取培訓等各種形式提高該人員的工作能力，使其得以進行改善，勝任工作。當其還不能滿足公司要求時，公司將會對該員工調(diào)離崗位或辭退，再另行委派合格的人員，以滿足質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。 6． 2． 培訓、意識和能力 公司對員工進行培訓，以便： （ 1）、對從事有影響質(zhì)量的活動人員的能力需求進行規(guī)定和識別（如：招聘時要求相關學歷（技能）證明；招聘時采用口試和筆試的形式；實行試用制度；進行資格認定；實行考評制定；定期考核；上級主管鑒定等），只有考核合格上才能上崗。 （ 2）、行政部負責根據(jù)各部 門的要求制定培訓計劃及培訓需求。公司各職能部門提供相關的培訓使各級員工滿足相應的工作能力需求。 （ 3）、按規(guī)定的程序評定公司所采取的上述措施