【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量管理體系的要求。 （ 2）、在制定質(zhì)量管理體系過程中，可以根據(jù)公司實際的動作情況，考慮將標(biāo)準(zhǔn)允許部分排除。 （ 3）、在進(jìn)行策劃時，應(yīng)考慮所需的資源，如：人員、設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)要求等。 （ 4）、質(zhì)量管理體系處于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)，進(jìn)行策劃后，能使質(zhì)量管理體系得到一個提升。 （ 5）、當(dāng)發(fā)生變動時（如新增 廠房）要進(jìn)行策劃，應(yīng)確保變化處于受控狀態(tài)，并確保質(zhì)量管理體系在整個變更期間內(nèi)仍保持其完整性。 （ 6）、公司在下列情況下，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃： （ 1）建立保持質(zhì)量管理體系或改進(jìn)質(zhì)量管理體系； （ 2）根據(jù)需要對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修改或換版； （ 3）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； （ 4）淘汰配置、市場情況發(fā)生重大變化； （ 5）現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項。 5． 5． 總經(jīng)理 （ 1） 負(fù)責(zé)貫徹國家的法律法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作； （ 2） 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策，制定質(zhì)量方針和批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)，并向全體員工宣傳，確保各級員工都理解質(zhì)量方針并貫徹實施內(nèi)部溝通。 （ 3） 負(fù)責(zé)明確從事質(zhì)量活動的各職能部門人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行。 （ 4） 為質(zhì)量管理體系有效提供充分的資源。 （ 5） 任命管理者代表。 （ 6） 批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊、程序文件。 （ 7） 主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適用性、充分性、有效性、持續(xù)性； （ 8） 負(fù)責(zé)宣傳“以顧客為中心”的意識，強化員工的質(zhì)量意識。 （ 9） 負(fù)責(zé)管理評審計劃及管理評審報告的批準(zhǔn)。 （ 10） 建立健全公司質(zhì)量管理體系，保證提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。 5． 5． 管理者代表 為確保質(zhì)量體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)，總經(jīng)理任命本公司的一位高層領(lǐng)導(dǎo)為管理者代表，為總經(jīng)理承擔(dān)建立、實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系責(zé)任，職責(zé)如下： （ 1）、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 （ 2）、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求。 （ 3）、通過各種手段，提升全體員工的質(zhì)量意識。 （ 4）、負(fù)責(zé)對內(nèi)和對外部的與質(zhì)量管理體系相關(guān)的事宜的聯(lián)絡(luò)工作。 （ 5）、監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運作，在公司總目標(biāo)的基礎(chǔ)上制訂出各部門層級 目標(biāo)。 （ 6）、組織公司內(nèi)部審核并向總經(jīng)理報告。 （ 7）、組織管理評審工作 。 5． 5． 人力資源部 （ 1） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系性文件、管理性文件及外來文件的控制；負(fù)責(zé)文件的歸檔工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制。 （ 2） 負(fù)責(zé)人力資源的控制，規(guī)范體系并負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃及組織實施，保存培訓(xùn)檔案。 （ 3） 負(fù)責(zé)支持性設(shè)施的管理。 （ 4） 負(fù)責(zé)管理例會等會議的記錄；負(fù)責(zé)宣傳各項政策、決定；負(fù)責(zé)收集職工的意見、建議，向總經(jīng)理報告。 （ 5） 負(fù)責(zé)對本部門的不合格采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。 （ 6） 按職能分配表做好相關(guān)的配合工作，理順內(nèi)部管理關(guān)系。 （ 7） 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)，績效管 理推動和監(jiān)督實施。 （ 8） 組織規(guī)劃與職位設(shè)置管理。 5． 5． 營銷中心 （ 1） 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審控制，主持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。 （ 2） 負(fù)責(zé)服務(wù)的提供和控制，負(fù)責(zé)顧客的溝通和顧客滿意度的監(jiān)視和測量。 （ 3） 負(fù)責(zé)市場調(diào)研及預(yù)測，產(chǎn)品開發(fā)及相關(guān)資料的保管與存放。 （ 4） 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、維持及領(lǐng)導(dǎo)部屬鞏固與客戶的關(guān)系與感情。 （ 5） 負(fù)現(xiàn)公司所有辦事處和代理商的管理，協(xié)助常務(wù)副總開發(fā)新的代理商并負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。 5． 5． 采購部 （ 1） 負(fù)責(zé)采購計劃的編制，資料準(zhǔn)備，價格監(jiān)控，實施采購，物料交付的管理，進(jìn)度控制。 （ 2） 負(fù)責(zé)組織對供方進(jìn)行評估和選擇，并負(fù)責(zé)建 立合格商名冊。 （ 3） 負(fù)責(zé)物料在公司的內(nèi)部運作監(jiān)控，并及時處理物料異常事件。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存和保管。 （ 5） 負(fù)責(zé)對部門的不合格采取有效措施并進(jìn)行改進(jìn)。 （ 6） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 5． 5． 生產(chǎn)中心 （ 1） 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存和保管。 （ 2） 負(fù)責(zé)對本部門的不合格采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確?？蛻敉对V質(zhì)量問題得以改善。 （ 3） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的流通與實現(xiàn)。 （ 5） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境的維持，確?，F(xiàn)場良好從而制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 （ 6） 根據(jù)業(yè)務(wù)訂單編制生產(chǎn)計劃，做好生產(chǎn)進(jìn)度控制并保證生產(chǎn) 計劃的達(dá)成。 （ 7） 負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理，負(fù)責(zé)編制設(shè)備檢修計劃及組織實施，監(jiān)督各生產(chǎn)車間對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。 （ 8） 負(fù)責(zé)倉庫的管理，產(chǎn)品的搬運、儲存、包裝和防護(hù)。 （ 9） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)及各項記錄數(shù)據(jù)的保管與存放。 5． 5． 品管部 （ 1） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。 （ 2） 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量器具的控制，負(fù)責(zé)編制監(jiān)視測量器具周期檢定計劃。 （ 3） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的控制的監(jiān)督。 （ 4） 負(fù)責(zé)不合格品的控制，組織進(jìn)行不合格品的評審和處置。 （ 5） 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的控制、協(xié)調(diào)、制定、實施、跟蹤和驗證。 （ 6） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的策劃和控制，指導(dǎo)有關(guān)部門編制數(shù)據(jù)分析應(yīng)用文件，并對實施部門 進(jìn)行監(jiān)督和管理。 （ 7） 參與與產(chǎn)品有關(guān)的評審和供方的評估與選擇。 （ 8） 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存和保管。 （ 9） 負(fù)責(zé)對本部門的不合格采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。 （ 10） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 5． 5． 技術(shù)工程部 （ 1） 負(fù)責(zé)機器設(shè)備的維修與改進(jìn)，研發(fā)新的設(shè)備并做好相關(guān)數(shù)據(jù)的保管。 （ 2） 負(fù)責(zé)公司相關(guān) 機臺 設(shè)計圖紙的保管。 （ 3） 按職能分配表的要求做好相應(yīng)的配合工作。 5． 5． 行政部 （ 1） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)公司全部的安全生產(chǎn)工作，并對公司內(nèi)部的紀(jì)律進(jìn)行查核。 （ 3） 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳和各種活動的組織工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)起草上級部門需 要公司呈報的一些綜合性文字材料。 （ 5） 負(fù)責(zé)改善員工福利及提高員工待遇。 （ 6） 負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和日常維修保養(yǎng)工作。 5． 5． 11 資訊部 （ 1）負(fù)責(zé)公司所有電腦，電話，網(wǎng)絡(luò)等的管理。 （ 2）負(fù)責(zé)信息安全管理，確保資料不被泄露。 5． 5． 12 ISO 推進(jìn)室 （ 1）負(fù)責(zé) ISO 的日常工作。 （ 2）組織各單位編寫相關(guān)程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書等。 （ 3）整理整頓相關(guān)的文件并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 4）組織相關(guān)培訓(xùn)，確保 ISO 的實施正?；?。 5． 5． 13 內(nèi) 部溝通 （ 1） 總經(jīng)理確保在公司內(nèi)形成溝通渠道，規(guī)定溝通過程，明確溝通的方法。 （ 2） 公司內(nèi)各管理層次與職能部門之間通過： 組織召開會議； 根據(jù)計劃的執(zhí)行情況匯報工作； 進(jìn)行橫向和縱向聯(lián)絡(luò)； 傳遞、分發(fā)相關(guān)文件（包括記錄），在相關(guān)文件中規(guī)定； 保持規(guī)定的記錄并按規(guī)定的途徑查閱等方式使質(zhì)量管理體系的有效性得到溝通。 、管理評審 5． 6． 總則 （ 1）公司定期評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進(jìn)行正式評價，并不斷尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，提出持續(xù)改進(jìn)措施，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行。管理評審活動由總經(jīng)理主持，評審的內(nèi)容包括評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況及變更的需要，評審后應(yīng)形成結(jié)論，在管理評審決議中予以記錄。 （ 2）根據(jù)策劃方案，管理者代表負(fù)責(zé)于每次管理評審之前，編制《管理評審計劃》。 《管理評審計劃》包括；管理評審的時間、參加人員、地點、評審時各部門提交的資料內(nèi)容及準(zhǔn)備工作的職責(zé)、評審及評審會議安排。 《管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門。 各部門按《管理評審計 劃》安排參加管理評審會議，以會議方式進(jìn)行時，與會人員需填寫《會議簽到表》。 （ 3）、公司每半年進(jìn)行一次管理評審，可結(jié)合內(nèi)審的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要進(jìn)行，當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，由總經(jīng)理決定是否增加管理評審頻次：、 組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時； 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或顧客投訴連續(xù)發(fā)生時； 即將進(jìn)行第二、第三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； 其他情況需要時； 5． 6． 管理評審輸入包括以下方面： （ 1）、質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核、第二第三方審核的結(jié)果； （ 2）、顧客的反饋，包括滿意度的測量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果； （ 3）、各部門過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的結(jié)果； （ 4）、各部門糾正措施和預(yù)防措施的改善結(jié)果，包括合理化建議，對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)不合格項采取糾正和預(yù)防措施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果； （ 5）、以往管理評審的改進(jìn)措施及措施有效性； （ 6）、可能影響質(zhì)量管理策劃的變更，包括內(nèi)、外環(huán)境變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等； （ 7）、質(zhì)量管理體系運行狀況 ，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適用性和有效性； （ 8）、各部門根據(jù)其工作負(fù)責(zé)相關(guān)改進(jìn)的建議報告； 5． 6． 管理評審輸出 管理評審輸出為《管理評審報告》，應(yīng)包括以下方面內(nèi)容： （ 1）、對質(zhì)量管理體系及其過程的評價和改進(jìn)需求； （ 2）、對顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的評價和改進(jìn)要求； （ 3）、對提供資源是否滿足的評價； （ 4）、有關(guān)文件是否進(jìn)行頒發(fā)和補充； （ 5）、確定質(zhì)量改進(jìn)措施和完成期限及跟蹤措施； 管理者代表負(fù)責(zé)對管理評審的結(jié)果記錄進(jìn)行整理，形成 管理評審決議，由總經(jīng)理審批后發(fā)放至相關(guān)部門。 5． 6． 管理評審的相關(guān)記錄按《記錄控制程序》進(jìn)行管理 6．資源管理 6． 資源的提供 資源是公司確定過程，建立和有效運行質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，總經(jīng)理確保提供質(zhì)量管理體系運行和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強顧客滿意所需的資源。這些資源包括戰(zhàn)略資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、工作環(huán)境資源、信息資源及資金資源，必要時還可能包括利用供方提供的資源。 1. 人力資源：公司確定質(zhì)量管理體系策劃和實現(xiàn)過程有效運行所需的各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員，應(yīng)編制《人力資源控制程序》 和人事管理手冊以規(guī)定對教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面實施管理，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應(yīng)是能夠勝任的； 2. 基礎(chǔ)設(shè)施資源：公司確定為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系過程及為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的設(shè)施、設(shè)備和支持性服務(wù)資源，在本公司主要有： （ 1） 設(shè)施：建筑物、生產(chǎn)車間、辦公場所和供應(yīng)水、電的相關(guān)設(shè)施等； （ 2） 生產(chǎn)過程有關(guān)的設(shè)備和工具：生產(chǎn)設(shè)備、電器設(shè)備、工裝模具、監(jiān)視和測量裝置等； （ 3） 支持性服務(wù)：運輸和通訊（如電話、傳真）等。 3. 工作環(huán)境資源：公司確定并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，創(chuàng)造符合要求的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境與產(chǎn)品符合性有關(guān) 因素加以管理： （ 1） 配置適用的生產(chǎn)車間、倉庫和辦公場所等； （ 2） 配置必要的通風(fēng)、照明、消防器材等； （ 3） 配置必要的環(huán)保設(shè)施。 4. 信息資源：公司通過各種渠道（如技術(shù)情報網(wǎng)、內(nèi)部溝通、供方、顧客、雜志、刊物等）及時獲得信息并進(jìn)行探討分析，為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。 5. 資金資源：公司配備了專用資金來滿足質(zhì)量管理體系實施和持續(xù)改進(jìn)及滿足顧客要求。 6． 人力資源 6． 2． 總則 公司制定《崗位說明書》，對公司質(zhì)量管理體系內(nèi)各職能人員從教育程序、個人技能、 培訓(xùn)及工作經(jīng)驗上給予規(guī)定，要求各職能人員在其工作崗位上能夠得以勝任。 當(dāng)其不能滿足工作需求時，公司采取培訓(xùn)等各種形式提高該人員的工作能力，使其得以進(jìn)行改善，勝任工作。當(dāng)其還不能滿足公司要求時，公司將會對該員工調(diào)離崗位或辭退，再另行委派合格的人員，以滿足質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。 6． 2． 培訓(xùn)、意識和能力 公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便： （ 1）、對從事有影響質(zhì)量的活動人員的能力需求進(jìn)行規(guī)定和識別（如：招聘時要求相關(guān)學(xué)歷（技能）證明；招聘時采用口試和筆試的形式；實行試用制度；進(jìn)行資格認(rèn)定；實行考評制定；定期考核；上級主管鑒定等），只有考核合格上才能上崗。 （ 2）、行政部負(fù)責(zé)根據(jù)各部 門的要求制定培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)需求。公司各職能部門提供相關(guān)的培訓(xùn)使各級員工滿足相應(yīng)的工作能力需求。 （ 3）、按規(guī)定的程序評定公司所采取的上述措施