【文章內(nèi)容簡介】 相一致，質(zhì)量目標應(yīng)包含符合產(chǎn)品要求所需內(nèi)容。 本公司的質(zhì)量目標是： a) 產(chǎn)品一次交檢合格率控制 在 98%以上 。 b) 顧客滿意度 90 分以上。 1）質(zhì)量目標的制訂應(yīng)考慮以下幾點： a）與質(zhì)量方針的一致性； b）客戶意見； c）生產(chǎn)經(jīng)營上的可行性； d）目標盡可能量化； e）技術(shù)上的可行性； f）提高員工的質(zhì)量意識； 2）質(zhì)量目標目的訂制，審批與下達過程 ： a） 公司質(zhì)量目標由管理者代表提案，經(jīng)各部門負責(zé)人會審后由總經(jīng)理批準； b）批準后的質(zhì)量目標由管理者代表分解到各相關(guān)部門執(zhí)行。 3）質(zhì)量目標的監(jiān)控與 運行 ： a）各責(zé)任部門定期檢查，確認該部門質(zhì)量目標的完成情況，并作相應(yīng)的記錄，將檢查 情況和記錄報告 技術(shù)品質(zhì)部 。 b） 技術(shù)品質(zhì)部 匯總分析，將各責(zé)任部門質(zhì)量目標的完成情況報告管理者代表。 c）管理者代表確認，總結(jié)及監(jiān)督改進后，將公司年質(zhì)量目標在本月的完成情況報告總經(jīng)理，若總經(jīng)理有必要的指示，由管理者代表傳達并監(jiān)督各負責(zé)部門實施，將實施結(jié)果匯報給最高管理者。 4）質(zhì)量目標的修改與更新。 總經(jīng)理在管理評審中對公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況進行評價。依據(jù)下述要求對質(zhì)量目標進行修訂。 a）公司產(chǎn)品發(fā)生變化時； b）質(zhì)量目標的實際情況（包含達成或無法達成）； c）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進時； d）有關(guān)法律、法規(guī)和 其它要求的變化； e）客戶要求 。 職責(zé)：總經(jīng)理 質(zhì)量管理體系策劃。 為滿足質(zhì)量管理的要求，最高管理者應(yīng)確保目標所需的活動和資源得以識別和策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)依照 ISO9001:20xx 標準要求形成的文件（質(zhì)量手冊、程序文件及第三層文件）。在對質(zhì)量體系的更改與改進進行策劃時，要確保質(zhì)量體系的完整性。 職責(zé)：總經(jīng)理 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了確保質(zhì)量管理體系有效的運行，公司對各部門的職責(zé)和權(quán)限作規(guī)定。 總經(jīng)理 1）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達滿足顧客和法律、 法規(guī)要求的重要性； 2）制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 3）主持管理評審； 4）提供質(zhì)量管理體系運行所必備的資源配備； 5）顧客和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求。 公司各職能部門的職責(zé)與權(quán)限。 I）生產(chǎn)部 1）參與合同評審，并根據(jù)合同科學(xué)制定生產(chǎn)計劃及組織生產(chǎn)； 2）負責(zé)生產(chǎn)過程管理，嚴格執(zhí)行工藝紀律，使之處于受控狀態(tài)； 3）做好產(chǎn)品防護工作，保證生產(chǎn)過程中的物料、半成品及成品按規(guī)定有序堆放并標識準確 ； 4）負責(zé)機器設(shè)備、工裝 /模具的驗收、登記和管理； 5）組織和實施機器設(shè)備維修、保養(yǎng)； 6）負責(zé)完善設(shè)備的操作規(guī)程； 7）負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理。 8）負責(zé)公司生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 管理。 9） 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，按規(guī)定辦理出入庫手續(xù)，做到帳、卡、物三相符； 10）庫內(nèi)產(chǎn)品分類堆放整齊，做好標識和防護工作； 11）定期檢查庫存產(chǎn)品，對質(zhì)量有疑問的產(chǎn)品提交技術(shù)品質(zhì)部復(fù)檢。 II）技術(shù)品質(zhì)部 技術(shù)： 1）負責(zé)產(chǎn)品、工程圖紙的設(shè)計轉(zhuǎn)化； 2）負責(zé)產(chǎn)品制造過程的設(shè)計與優(yōu)化； 3）負責(zé) 編制各類生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書； 4）負責(zé)技術(shù)文件的管理； 5）不斷進行生產(chǎn)工藝改革和技術(shù)進步工作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量： 1）確定控制和驗證過程能力，建立并執(zhí)行產(chǎn)品特性所需的統(tǒng)計技術(shù) ； 2）負責(zé)公司的進料、過程、產(chǎn)品最終檢驗工作，控制不合格品被進一步加工、交付使用； 3）編制各類檢驗標準，確保檢驗正確可靠； 4）做好各項質(zhì)量記錄的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性； 5）負責(zé)客戶投訴及廠內(nèi)品質(zhì)問題的分析處理； 6）負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計和分析； 7）負責(zé)產(chǎn)品糾正和預(yù)防措施效果的驗證； 8）負責(zé)公司監(jiān)視和測量裝置的控制。 體系： 1）負責(zé)質(zhì)量體系的正常實施和保持，并持續(xù)改進其有效性； 2）負責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和資料的管理； 3）負責(zé)公司各類記錄的管理； 4）公司各部門質(zhì)量目標達成情況的檢查和匯總。 Ⅲ ) 綜合管理部 人事： 1）負責(zé)組織制定、修訂公司組織機構(gòu)，職責(zé)、權(quán)限； 2）負責(zé)人力資源招聘、試用、聘用、開發(fā)； 3）負責(zé)公司人力資源業(yè)績考核并提出獎罰建議。 4）負責(zé)組織公司內(nèi)部的各項培訓(xùn) 。 銷售： 1）負責(zé)組織合同評審，并保存合同評審活動的記錄； 2）根據(jù)合同情況向生產(chǎn)部下達要貨計劃； 3）負責(zé)與顧客的溝通，包括售 前、售后與售中； 4）負責(zé)顧客滿意度的調(diào)查、分析及改進。 采購： 1）負責(zé)公司生產(chǎn)原材料、輔料及辦公用品等物料的采購供應(yīng)； 2）負責(zé)供應(yīng)商調(diào)查、開發(fā)、評定，建立并保存合格供應(yīng)商的質(zhì)量記錄和檔案； 3）技術(shù)品質(zhì)部參與合同評審，并依據(jù)生產(chǎn)訂單，庫存情況和技術(shù)要求、材料清單等編制《采購計劃》報總經(jīng)理審批后下達《采購申請單》； 4）負責(zé)不合格采購物資的處理。 管理者代表 最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員，無論該成員在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照 ISO9001： 20xx 標準要求建立、實施和保持質(zhì)量管理 體系所需的過程，審批程序文件； 2） 策劃和實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，以驗證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，并確定質(zhì)量管理體系的有效性； 3） 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 4） 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 5） 參加并協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審； 6） 管理者代表的職責(zé)可包括就 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部 方進行 聯(lián)絡(luò)； 內(nèi)部溝通 1）為確保質(zhì)量管理體系過程的有效性及各級職能部門之間進行有效溝通，公司采用以下 內(nèi)部溝通方式。 a）會議； b）文件發(fā)放（聯(lián)絡(luò)書）； c）電話、公告、提案； d）培訓(xùn)、日常報表、匯總報表等有形的管理活動和評審活動。 2）溝通的主要內(nèi)容主要是以下幾個方面。 a）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與質(zhì)量業(yè)績； b）外部、內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核； c）質(zhì)量管理體系及客戶相關(guān)投訴； d）產(chǎn)品質(zhì)量信息； e）改善措施（含糾正與預(yù)防措施）； f）產(chǎn)品相關(guān)法律、法規(guī)與其它要求等； 管理評審 總則 總經(jīng)理每年至少一次就質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量體系現(xiàn)狀和適應(yīng)性、有效性進行評審，評審的目 的是確保質(zhì)量管理 體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審包括評價 改進的機會和 質(zhì)量管理體系 變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 變更的需求 。 評審輸入 管理評審的輸入包括： 1） 內(nèi)部質(zhì)量審核報告和外部質(zhì)量審核結(jié)果； 2） 顧客反饋的信息； 3） 質(zhì)量管理體系過程、產(chǎn)品的符合性（對法律、法規(guī)）及其它要求的符合性； 4） 預(yù)防 措施 和糾正措施實施結(jié)果； 5） 以往管理評審的跟蹤措施； 6） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； 7） 改進的建議。 評審輸出 管理評審的輸出包括： 1） 質(zhì)量管理體系 有效性 及其過程有效性的改進； 2） 質(zhì)量管理體系與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； 3） 方針目標改進的需求； 4）資源的需求。 5）評審記錄要予以保持。 相關(guān)文件：《管理評審控制程序》 職責(zé)：總經(jīng)理、管理者代表、各職能部門 資源管理 資源提供 為了實施和改進質(zhì)量管理體系，保持該體系的有效性，增強客戶的滿意度，公司應(yīng)提供充分的資源（包括人力、物力、財力）。 人力資源 人員配置 為保證公司質(zhì)量管理體系實施和改進，公司應(yīng)根據(jù)各崗位所需的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗進行人員配置，以保證在質(zhì)量管理體系中擔(dān)任職務(wù)的人員是勝任的。 、培訓(xùn)和意識 1） 確定 從事影響 產(chǎn) 品要求符合性工作人員 所需 的能力 ；適用時，提供培訓(xùn)或采取其它措施以獲得所需的能力，確保組織的人員認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。 2） 公司根據(jù)不同層次員工確定不同的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的質(zhì)量意識。 3） 綜合管理部 依據(jù)崗位職責(zé)的規(guī)定與相關(guān)職能部門上報的培訓(xùn)需求表，制定公司本年度的培訓(xùn)計劃，公司通過對員工工作業(yè)績的考核或?qū)ζ淠芰Φ臏y定來評估所提供培訓(xùn)的有效性。 4） 綜合管理部 根據(jù)需要保存本部員工的有關(guān)培訓(xùn)記錄。 相關(guān)文件：《人力資源控制程序》 職責(zé)： 綜合管理部 基礎(chǔ)設(shè)施 為了有效保證質(zhì)量管理體系有效運行，使產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，公司提供以下設(shè)施； 1）依產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量要求，配置必要的生產(chǎn)設(shè)備、工具及檢測設(shè)備、檢測工具； 2）為提高工作效率配置辦公自動化設(shè)備（如電腦、復(fù)印機、傳真機等） ； 3）公司根據(jù)生產(chǎn)過程的要求逐步更新現(xiàn)有設(shè)備以減少員工的勞動強度。 相關(guān)文件：《設(shè)施、設(shè)備和工作環(huán)境管理程序》 職責(zé)：生產(chǎn)部 工作環(huán)境 組織應(yīng)識別和管理實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境因素以使產(chǎn)品符合要求。 1）為滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求和人的生理因素要求，應(yīng)保證公司內(nèi)生產(chǎn)場所的溫度、濕度符合要求而配置設(shè)施，如安裝空調(diào)、排氣扇、風(fēng)扇等；