【文章內容簡介】 市場的調研、開發(fā)。 B). 業(yè)務往來，受理并跟進客戶投訴，售后服務 ,及組織顧客滿意度調查 . C). 主持合同評審。 人員權責： 總經(jīng)理 ,部署本公司的發(fā)展戰(zhàn)略及方向。 部門經(jīng)理 的工作及開展。 。 、組織架構及決定重大事項。 /技術 /質量區(qū)塊的工作。 /質量目標 。 。 。 ，主持管理評審。 /財務 /采購區(qū)塊的工作。 。 ，控制質量成本。確保公司財務資本運籌，滿足生產(chǎn)需要。 。 。 副總經(jīng)理 、研發(fā)，提升產(chǎn)品市場占有率。 、行業(yè)動態(tài)，向 總經(jīng)理 提供市場動態(tài)的最新數(shù)據(jù)。 ，提升市場占 有率。 ，代表客戶對公司進行體系審核及改進建議。 生產(chǎn)部經(jīng)理 、實施生產(chǎn)，以達 成 生產(chǎn)產(chǎn)能目標。 。 品質部經(jīng)理 ，提升產(chǎn)品質量。 。 技術部 經(jīng)理 ，決定開發(fā)各階段技術事項。 ，持續(xù)改進研發(fā)能力。 產(chǎn)品 開發(fā)以及技術改進工程進展，確保滿足產(chǎn)品市場的需求。 總經(jīng)理對 產(chǎn)品質量進 行管控。 行政部 經(jīng)理 行政 部的全面統(tǒng)籌與管理。 ,負責基礎設施的合理配備并監(jiān)控各工程項目成本。 、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略及目標的實施、及后勤、安全消防的工作。 管理者代表 A). 本公司質量管理體系的建立、實施、維持和改進。 B). 向 總經(jīng)理 匯報質量管理體系執(zhí)行成果和改進措施。 C). 通過貫徹實施質量管理體系，增強本公司員工的質量意識及提高滿足顧客要求的意識。 D). 實施內部質量體系審核，協(xié)助 總經(jīng)理 做好管理評審。 E). 協(xié) 調和處理質量管理體系過程中有關的問題，使之持續(xù)不斷的完善。 F). 就質量體系有關事宜同外部的有關方面進行聯(lián)絡。 G). 作為 公司與 市場部之間溝通的橋梁，確保顧客的相關要求得到滿足。 部門經(jīng)理 /主管、各工作崗位之負責人員職責詳見各部門 職位 說明書。 內部溝通： 本公司各層之間 依 溝通管理程序 進行定期或不定期的溝通，使有關信息得到及時、準確地傳遞和運用，以提高質量管理體系執(zhí)行的有效性。公司實施內部溝通的主要方式是：工作日記、工作例會 (項目 )、報告、會議、文件或記錄傳遞〈包括電子媒體 文件〉、公告、培訓等。 參考文件 : QP5501《溝通管理程序》 管理評審： 總則： 管理評審會議原則上 在內審之后一個月內 ,每年舉行二次，由管理者代表發(fā)布會議召開通知，總經(jīng)理 主持，各部門負責人參加。通過評審，確定本公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 管理評審的結果作為記錄予以保存。 評審輸入： 管理評審的輸入應包括 (但不限于 )以下方面的信息： A). 內外審核結果。 B). 顧客反饋，包括顧客滿意、顧客投訴以及同顧客的溝通結果。 C). 質量方針和質量目標的適宜性及質量目標的完成情況。 D). 糾正和預防措施的實施情況。 E). 上次管理評審所確定的措施實施情況及有效性。 F). 可能影響質量管理體系正常運行的內、外部環(huán)境、要求的變化。 G). 有關質量管理體系改進的建議等。 評審輸出： 參加管理評審會議的人員結合以上方面的信息，對質量管理體系進行全面而系統(tǒng)的評審。通過評審，得出質量管理體系適宜性、充分性和有效性的結論，并根據(jù)評審情況作出以 下相關的決定和措施： A. 質量管理體系及其過程有效性的改進。 B. 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進。 C. 資源需求。 參考文件： QP5601《管理評審程序》 第 6 章：資源管理 資源提供： 為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性及通過滿足顧客要求，提升顧客滿意，實現(xiàn)質量方針和質量目標，本公司確定并提供所需的資源。 人力資源： 總則： 所有承擔質量管理體系規(guī)定職責的人員必須勝任其工作，對勝任的判斷可以從教育、培訓、技能和經(jīng)驗方面考慮。 能力、意識和培訓： A). 行政部負責確定公司各部門各級人員崗位能力 /技能要求，規(guī)定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必要的能力、任職標準、崗位技能要求。 B). 行政部負責依據(jù)各部門的培訓需求在每年年初制定公司年度培訓計劃，并組織各有關部門對有關人員實施培訓；除實施培訓外，還可采取其它適應的措施（如換崗、外聘等），使員工具備相應崗位所需的能力要求。 C). 各部門主管負責對員工能力進行考核和評價；同時對培訓、換崗、外聘等相關措施的效果進行評價，并提出書面或口頭建議至行政部，為行政部提高人員能力和意識而改進工作方式和方法。 D). 應在公司內樹立公平競爭、愛崗敬業(yè)、協(xié)同合作的內部環(huán)境，使員工意識到所承擔的工作的重要性和相關性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻。并建立相應的激勵與授權機制 ,以充分開發(fā)人力資源潛能，建立一個促進創(chuàng)新的工作環(huán)境。 E). 行政部負責保存員工教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面的記錄。 參考文件： QP6201《人力資源管制程序》 基礎設施： 本公司為了達到產(chǎn)品的符合性配備所需的基礎設施，包括： A). 生產(chǎn)車間，辦公室和職工宿舍。 B). 生產(chǎn)設備、檢測設備 /儀器、各類輔助設施 (如水 /電 /氣系統(tǒng)等 )和辦公設施。 C). 通訊工具、 交通工具等。 參考文件： QP6301《設備控制及維修程序》 工作 環(huán)境： 為了保證達到產(chǎn)品性能所需要的工作環(huán)境，公司對工作環(huán)境進行了規(guī)劃，對影響產(chǎn)品的環(huán)境因素 (如溫度 /溫度 /潔凈度 /照明度等 )均進行了管理。并由各責任部門對分配的區(qū)域進行 5S管理，以達生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔 ,有序。并按產(chǎn)品和制造過程需求進行維護工作。 參考文件： QP6401《工作環(huán)境控制程序》 第 7 章： 產(chǎn)品實現(xiàn)： 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃： 在 總經(jīng)理 的領導下，管 理者代表負責組織相關部門對產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程進行策劃，負責識別客戶的要求，技術部門負責將客戶的要求轉化成相應的工程文件或將客戶的技術文件轉換成公司的技術文件，并負責制定各種類型產(chǎn)品工藝流程之規(guī)劃，生產(chǎn)部門按要求進行生產(chǎn)， 品質部 負責制定產(chǎn)品檢驗規(guī)范及接收準則、相關試驗要求。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質量管理體系其它過程的要求相一致。 在對產(chǎn)品進行策劃時，需確定以下幾方面的內容： A). 根據(jù)顧客要求、顧客技術規(guī)范的參考和適用法律、法規(guī)要求，確定產(chǎn)品的質量目標和產(chǎn)品應達到的要求 (包括合同規(guī)定的維護要求 ,附加服務等 )。 B). 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需要的過程和設備，編制相應的工序流程圖，配備必要的資源和設施， 以保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的連續(xù)性和有效性控制。 C). 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需要的文件、標準和相應的接受準則，確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程需實施的檢驗、評審、驗證、確認及監(jiān)視和測量活動。 D). 確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程及產(chǎn)品滿足要求所需保持的記錄。 與顧客有關的過程： 與產(chǎn)品有關要求的確定： 市場部負責收集顧客對產(chǎn)品的要求，技術部門負責收集有關產(chǎn)品標準和規(guī)范，包括： A). 顧客規(guī)定的要求，包括對交付和交付 后活動的要求 (包括合同規(guī)定的維護要求、附加服務等 )。 B). 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。 C). 對產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求及行業(yè)規(guī)范要求。 D). 本公司確定的承諾和對顧客要求履行的義務及產(chǎn)品信息的保密。 E). 對于顧客指定的特殊特性 ,本公司將與顧客要求相一致，以達到滿足顧客要求。 與產(chǎn)品有關的要求的評審： 市場部負責組織相關部門對顧客合同進行評審，技術部門負責按照顧客要求制作樣品。評審應在公司接到顧客開出訂單、生產(chǎn)前進行，并以確保： A). 產(chǎn)品各項要求都有 明確規(guī)定。 B). 與以前表述不一致合同或訂單的要求都已解決。 C). 本公司具有滿足合同、訂單要求的能力。 D). 本公司不接受口頭定單。 如合同或定單中有關產(chǎn)品的要求需要修訂時，應對修訂內容進行評審，保證相關文件得到完全到位修訂，并將相關信息傳遞到相關人員。市場部負責保存與產(chǎn)品有關要求的評審及其引起的任何措施的記錄。 顧客溝通： 市場部是實施與顧客溝通的主要部門，需要時，會同有關部門實施溝通： A). 通過各種渠道和方式向顧客宣傳產(chǎn)品信息，回答顧客的各種詢問。 B). 在確定、評審與產(chǎn)品有關 要求時，將相關要求與顧客進行 溝通， 包括合同或訂單修改。 C). 收集顧客的反饋意見（包括顧客抱怨），及時進行處理。 參考文件： QP7201《 顧客要求 評審程序》 設計和開發(fā)： 設計和開發(fā)策劃： 設計部門根據(jù)設計要求和具體工作情況進行設計策劃， 確定設計和開發(fā)的各個階段以及相關各階段的評審、驗證和確認活動 ,確定各階段人員的職責和權限，并安 排人員對設計的結構、特性、及技術要求進行分析，做好數(shù)據(jù)的記錄。 技術部門負責對生產(chǎn)過程設計進行控制，確定適當?shù)?階段并明確職責和權限將技術文件轉化為生產(chǎn)指導文件，以確保生產(chǎn)的順利進行。 設計的輸入及評審： 市場部負責向設計部門提供收集的客戶數(shù)據(jù)及設計要求 (包括各功能、性能、標識、包裝等各項要求 )。設計部門負責收集國家或國際產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)法規(guī)的要求及設計和開發(fā)所必需的其它要求。設計部門根據(jù)設計要求組織有關人員對過程設計輸入的要求 (包括產(chǎn)品設計輸出數(shù)據(jù)、顧客要求、以往開發(fā)的經(jīng)驗等 )進行識別、形成文件進行設計輸入評審，以確保其充分性。這些 數(shù)據(jù)須完整清晰，不能互相矛盾，作為設計評審的記錄予以保存。若評審不能通過，請市場部 再次與客戶溝通索取資料，直至評審合格為止。 設計和開發(fā)的輸出： 設計和開發(fā)的輸出以針對設計開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，其輸出包括 : 滿足設計和開發(fā)輸入要求的各外觀