【導讀】手冊管理的所有相關事宜均由質(zhì)量部。文控中心統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。離工作崗位或辭職時，必須將手冊交還文控中心，辦理核收登記。和資料控制程序》的有關規(guī)定。持續(xù)的、全面的貫徹落實。司組織相關部門和人員編制完成《蘇州市華瑞熱控制技術有限公司質(zhì)量手冊》（簡稱“本手冊”；則，充分體現(xiàn)了本公司對客戶的承諾。在本手冊正式頒布實施后，全體員工必須以本手冊和相關文。理體系運作的領導，特任命趙敬奇為蘇州市華瑞熱控制技術有限公司的管理者代表。造技術，通信行業(yè)的主要客戶有深圳華為、ZTE、EMERSONwork、tyco、LGmicro等世界知名

　　

【正文】 視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、來自顧客的關于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和退貨等數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查表、處理投訴和退貨等所發(fā)生的成本（如 業(yè)務損失分析 、退貨運費等額外費用） 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 22 頁 共 26 頁 22 顧客贊揚、擔保索賠、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。 、內(nèi)部審核 為確定公司的質(zhì)量體系是否符合 GB/T 19001:20xx 標準和體系文件的要求，是否得到有效的實施和保持， 由質(zhì)量定期組織內(nèi)部審核 并保持審核及其結(jié)果的記錄 ，按照 《內(nèi)部審核控制程序》 進行 。 、過程的測量 和監(jiān)控： 、公司對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，考慮其重要及影響程度， 采用適當?shù)姆椒?對每一過程 進行測量和監(jiān)控，以滿足 客戶 要求。 、生產(chǎn)部必須采用適當?shù)姆椒▽ιa(chǎn)過程進行測量和監(jiān)控，確認每一個工序持續(xù)滿足其預期結(jié)果的能力。 、根據(jù)每一個工序的特性及其對整個生產(chǎn)過程的影響程度，分別采用能力分析、統(tǒng)計一次生產(chǎn)合格率、機器設備故障率、（緊急）生產(chǎn)計劃完成率等方法對其進行測量和監(jiān)控。根據(jù)測量結(jié)果，對過程能力不足或異常的服務，由公司采取相應的糾正措施，并實施和驗正。 、產(chǎn)品的 監(jiān)視和 測量 、編制各類檢驗指導書 : 質(zhì)量 部負責編制各類檢驗指導書，明確檢驗點、檢驗頻率、抽樣方案、驗收水準、檢驗項目、檢驗方法、判別依據(jù)，使用的測量和監(jiān)控 設備 等內(nèi)容，作為產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)控的依據(jù)。 、檢驗 : 檢驗員根據(jù)相應的檢驗指導書的要求，進行材料、過程和最終檢驗，分別驗證原材料、半成品和外供產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的要求，填寫相應檢驗記錄。對于外供產(chǎn)品，公司定期進行型式檢驗，對其質(zhì)量特性進行全面監(jiān)控。檢驗記錄應與規(guī)定的檢驗項目一一對應，給出檢驗結(jié)果和判定，并有經(jīng)授權的檢驗人員的簽名或蓋章。對于 外供產(chǎn)品，保證檢驗指導書中規(guī)定的檢驗項目已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權的檢驗人員認可，才能交付，除非獲得客戶的書面授權。 、不合格品控制： 為預防和處理已出現(xiàn)的不合格品，公司制定《不合格品控制程序》以做到： 、對于作業(yè)者自檢、 客戶 退回及檢驗員確認等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品，生產(chǎn)部等部門配合檢驗員對其進行隔離或標識，放置不合格區(qū)域并加貼不合格標簽，或注明不合格的原因，防止非預期的使用或交付。 、公司對各類不合格品的處理方式有：退貨、挑選使用、返工、報廢、讓步接收等。授權人員在檢驗單據(jù)或不 合格品處理單據(jù)中判別。 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 23 頁 共 26 頁 23 、當對不合格品進行返工或返修后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗。 、對于已交 付給 客戶 的產(chǎn)品，或產(chǎn)品開始使用后，發(fā)現(xiàn)（可能）不合格時，市場 部需組織采取相應的糾正或預防措施（如予以免費退換），必要時由總經(jīng)理與 客戶 協(xié)商處理的辦法，以滿足 客戶 的正當要求。 、當產(chǎn)品不符合規(guī)定的要求，但不影響 客戶 使用時，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時，讓步接收需經(jīng) 客戶 確認同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時，將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向 客戶 、最終使用者或其他相關方 明示。 、數(shù)據(jù)分析： 公司各部門通過采取適當?shù)慕y(tǒng)計方式、方法、工具，進行確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)有效性，評價在什么地方可進行質(zhì)量體系的持續(xù)改進。公司采用相關的統(tǒng)計手法進行數(shù)據(jù)收集和分析。進行數(shù)據(jù)分析時，可以提供以下方面的信息： 、質(zhì)量部 確保原材料、半成品、成品的符合性數(shù)據(jù)，并根據(jù)檢驗規(guī)程保存數(shù)據(jù)，分析過程及產(chǎn)品特性及趨勢，以尋找預防措施的機會。 、 市場 部應根據(jù) 客戶 意見調(diào)查 分析得出 客戶 滿意度，以及 客戶 對不合格品的投訴情況；采購 部對供方提供原材料的情 況，并將以上數(shù)據(jù)記錄保存，進行分析和匯總。 根據(jù)上述分析，提供出下列信息： a)、 客戶 滿意度； b)、與產(chǎn)品要求的符合性； c)、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； d)、對供方的評價。 、改進 、持續(xù)改進 持續(xù)改進是公司質(zhì)量管理的永恒的主題，為促進質(zhì)量管理體系有效持續(xù)的改進，公司應考慮以下活動： 、通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境，員工應理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 、通過數(shù)據(jù)分析找出 客戶 的不滿意、產(chǎn)品特性未滿足要求 、過程不穩(wěn)定等事項。 、利用內(nèi)、外部審核的結(jié)果不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)。 、利用糾正措施尤其是預防措施，避免不合格的再次發(fā)生或發(fā)生。 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 24 頁 共 26 頁 24 、通過在管理評審活動中對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評價，發(fā)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進機會。 、糾正措施： 、為防止不合格的再次發(fā)生、消除不合格的原因，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，公司編制了《糾正和預防措施控制程序》。 、公司針對不合格所制定的糾 正 措施（包括對公司的質(zhì)量管 理體系、產(chǎn)品和過程的不合格所制定的糾正措施），要視不合格對公司的綜合影響程度而定，包括考慮公司宗旨、市場形象、信譽、成本、經(jīng)濟效益等。 、發(fā)生不合 格的部門調(diào)查不合格發(fā)生的原因。質(zhì)量 部評價防止不合格發(fā)生的措施的需求，根據(jù) 評價結(jié)果，責任部門負責制定糾正措施，組織實施并進行自查；質(zhì)量 部負責糾正措施的跟蹤、驗證和評審。 、 評審所 采取的糾正措施 的 有效 性 ， 且 需形成文件。質(zhì)量部 負責按《文件 和資料控制程序》修改現(xiàn)行文件，質(zhì)量 部保管有關糾正措施的記錄。 、預防措施： 、為消 除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，公司編制并執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》。 、公司對潛在不合格所制定預防措施（包括對公司的質(zhì)量管量體系、產(chǎn)品和過程的不合格所制定的措施），要視潛在不合格的綜合影響程度而定，包括考慮公司宗旨、市場形象、信譽、成本、經(jīng)濟效益等。 、質(zhì)量 部負責收集檢測數(shù)據(jù)和不合格報告進行分析；掌握檢測設備的可靠性趨勢，一旦發(fā)現(xiàn)不良傾向，組織有關人員進行分析，找出潛在不合格的原因，并制定預防措施。 、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核中提出的觀察項、管理評審中提 出的潛在不合格項、同行業(yè)中所發(fā)生的不合格，質(zhì)量 部負責組織有關人員進行分析，找出潛在不合格的原因，評價防止不合格發(fā)生的措施的需求，根據(jù)評價結(jié)果決定是否制定預防措施，落實制定預防措施部門。 、責任部門針對潛在不合格原因制定預防措施，質(zhì)量 部進行跟蹤、驗證和評審。 、 評審所采取預防措施的有效性 ， 且 應形成文件。若形成的文件與現(xiàn)行文件不符合，質(zhì)量部 負責按《文件 和資料 控制程序》中規(guī)定執(zhí)行。 、質(zhì)量 部記錄所采取的預防措施的結(jié)果。 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 25 頁 共 26 頁 25 蘇州市華瑞熱控制技術有限公司 文件 編號： HR/QM01 質(zhì)量手冊 版本 頁 碼 C 第 26 頁 共 26 頁 26 附錄 1 質(zhì)量體系過程策劃 圖 附錄 2 部門職能規(guī)定