【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【總結(jié)】0構(gòu)建4A滿意度動態(tài)管理體系提升客戶滿意度管理水平上報單位:中國移動福建公司上報時間:2023年10月1項目成效項目背景項目總結(jié)目錄項目實施?2全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下,對如何有效提升客戶滿意度形成巨大挑戰(zhàn)?在電信重組,全業(yè)務(wù)競爭的新形勢下,市場競爭日趨激烈,各大運營商充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,
2025-01-12 00:45
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護課程導(dǎo)引信管系王志偉第8章客戶的滿意?客戶滿意的概念?客戶滿意的意義?客戶滿意度的衡量?影響客戶滿意的因素?如何讓客戶滿意客戶滿意的概念?客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求被
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】1中國移動2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告客戶中國移動項目編號日期年月日中國移動年客戶滿意度研究-陳述報告2中國移動2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告陳述流程第一部分:項目背景與技術(shù)說明(分鐘)第二部分:年考核指標表現(xiàn)(分鐘)第三部分:年忠誠度
2025-01-18 19:56
【總結(jié)】致中國移動通信集團客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司目錄滿意度與決策思維概述1滿意度決策思維過程2滿意度提升措施與經(jīng)驗分享32滿意度與決策思維概述影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研等數(shù)據(jù)收集,歸類、整合、分析影響客戶滿意度
2025-01-18 20:35
【總結(jié)】Logo漢中移勱客戶滿意度提升研究目錄研究背景、研究意義、研究思路漢中移動客戶滿意度調(diào)查研究結(jié)果分析漢中移動客戶滿意度調(diào)查研究方法134研究結(jié)論及展望漢中移動客戶滿意度提升策略內(nèi)外審問題123456研究背景及研究意義?能夠讓企業(yè)明確自身定位。通過調(diào)研
2025-01-20 12:15
【總結(jié)】Nobody’sUnpredictable由:北京益普索市場咨詢有限公司提送話說滿意度提升2目錄短板提升方法短板提升方法2客戶感知提升客戶感知提升3新的考核意味著什么新的考核意味著什么1管理機制提升管理機制提升43從考核項目來看,兩個短板需要繼續(xù)努力。集團對我省的滿意度考核項目10年集團考核省內(nèi)自測成績
2025-01-18 20:03
【總結(jié)】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:11
【總結(jié)】質(zhì)量管理新理念質(zhì)量管理新理念————顧客滿意顧客滿意與顧客關(guān)系管理與顧客關(guān)系管理第一節(jié)以顧客為中心的質(zhì)量管理模式一、企業(yè)管理中心理念的變化“產(chǎn)值中心論”階段“銷售-質(zhì)量中心論”“利潤中心論”階段“顧客滿意中心論”“顧客中心論”階段二、顧客資源與顧客價值u顧客作為資源的原因,先進的服務(wù)手段已成為
2025-01-20 18:42
【總結(jié)】售后服務(wù)用戶滿意的理念與管理售后服務(wù)章節(jié)目的:分析顧客消費形態(tài)的演變,使學(xué)員可以更清楚地比較在各層演變中顧客真正的需求消費形態(tài)的變化售后服務(wù)消費形態(tài)的變化?生產(chǎn)導(dǎo)向?行銷導(dǎo)向?顧客導(dǎo)向:未來的年代是何種消費形態(tài)售后服務(wù)顧客愿意支付他希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)所付
2025-03-03 19:26
【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實在的財務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠?企業(yè)目標周到細致的個性化服務(wù)如何做到個性化服務(wù)?關(guān)系管理的營銷理念+信息技術(shù)支撐案例二:書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴大、分工明確后,信息分散,無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐(如下圖)分散的信息
2025-01-18 17:26
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實現(xiàn)一對一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個方面§顧客滿意研究興起于世紀年代,最早的文獻可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。&
2025-02-28 21:44