【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分:客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應(yīng)對(duì)及處理第三部分:MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么?
2025-02-28 15:41
【總結(jié)】0構(gòu)建4A滿意度動(dòng)態(tài)管理體系提升客戶滿意度管理水平上報(bào)單位:中國(guó)移動(dòng)福建公司上報(bào)時(shí)間:2023年10月1項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施?2全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,對(duì)如何有效提升客戶滿意度形成巨大挑戰(zhàn)?在電信重組,全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各大運(yùn)營(yíng)商充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),
2025-01-12 00:45
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)課程導(dǎo)引信管系王志偉第8章客戶的滿意?客戶滿意的概念?客戶滿意的意義?客戶滿意度的衡量?影響客戶滿意的因素?如何讓客戶滿意客戶滿意的概念?客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求被
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】1中國(guó)移動(dòng)2023年滿意度調(diào)查全年匯總報(bào)告客戶中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目編號(hào)日期年月日中國(guó)移動(dòng)年客戶滿意度研究-陳述報(bào)告2中國(guó)移動(dòng)2023年滿意度調(diào)查全年匯總報(bào)告陳述流程第一部分:項(xiàng)目背景與技術(shù)說(shuō)明(分鐘)第二部分:年考核指標(biāo)表現(xiàn)(分鐘)第三部分:年忠誠(chéng)度
2025-01-18 19:56
【總結(jié)】致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司目錄滿意度與決策思維概述1滿意度決策思維過(guò)程2滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享32滿意度與決策思維概述影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研等數(shù)據(jù)收集,歸類、整合、分析影響客戶滿意度
2025-01-18 20:35
【總結(jié)】Logo漢中移勱客戶滿意度提升研究目錄研究背景、研究意義、研究思路漢中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究結(jié)果分析漢中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究方法134研究結(jié)論及展望漢中移動(dòng)客戶滿意度提升策略內(nèi)外審問(wèn)題123456研究背景及研究意義?能夠讓企業(yè)明確自身定位。通過(guò)調(diào)研
2025-01-20 12:15
【總結(jié)】Nobody’sUnpredictable由:北京益普索市場(chǎng)咨詢有限公司提送話說(shuō)滿意度提升2目錄短板提升方法短板提升方法2客戶感知提升客戶感知提升3新的考核意味著什么新的考核意味著什么1管理機(jī)制提升管理機(jī)制提升43從考核項(xiàng)目來(lái)看,兩個(gè)短板需要繼續(xù)努力。集團(tuán)對(duì)我省的滿意度考核項(xiàng)目10年集團(tuán)考核省內(nèi)自測(cè)成績(jī)
2025-01-18 20:03
【總結(jié)】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:11
【總結(jié)】質(zhì)量管理新理念質(zhì)量管理新理念————顧客滿意顧客滿意與顧客關(guān)系管理與顧客關(guān)系管理第一節(jié)以顧客為中心的質(zhì)量管理模式一、企業(yè)管理中心理念的變化“產(chǎn)值中心論”階段“銷售-質(zhì)量中心論”“利潤(rùn)中心論”階段“顧客滿意中心論”“顧客中心論”階段二、顧客資源與顧客價(jià)值u顧客作為資源的原因,先進(jìn)的服務(wù)手段已成為
2025-01-20 18:42
【總結(jié)】售后服務(wù)用戶滿意的理念與管理售后服務(wù)章節(jié)目的:分析顧客消費(fèi)形態(tài)的演變,使學(xué)員可以更清楚地比較在各層演變中顧客真正的需求消費(fèi)形態(tài)的變化售后服務(wù)消費(fèi)形態(tài)的變化?生產(chǎn)導(dǎo)向?行銷導(dǎo)向?顧客導(dǎo)向:未來(lái)的年代是何種消費(fèi)形態(tài)售后服務(wù)顧客愿意支付他希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)所付
2025-03-03 19:26
【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠(chéng)含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠(chéng)度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對(duì)策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介發(fā)散思維與頭腦風(fēng)暴長(zhǎng)期獲利客戶忠誠(chéng)如何做到客戶忠誠(chéng)?企業(yè)目標(biāo)周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)如何做到個(gè)性化服務(wù)?關(guān)系管理的營(yíng)銷理念+信息技術(shù)支撐案例二:書店o傳統(tǒng)書店的營(yíng)銷——雞肉店式o規(guī)模擴(kuò)大、分工明確后,信息分散,無(wú)法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對(duì)海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐(如下圖)分散的信息
2025-01-18 17:26
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠(chéng)度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)客戶滿意1客戶忠誠(chéng)客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個(gè)方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代,最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。&
2025-02-28 21:44