【文章內(nèi)容簡介】 5 8266 6167 64 移動表現(xiàn) 91737400084697681078全球通 動感地帶 神州行年 年 年 年 81075930806506279072基數(shù) 基數(shù) (551)(0)(591)(200)(0)(195)基數(shù) 60 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 忠誠度的改善及領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 忠誠度未來六個月會繼續(xù)使用她只使用她而不會使用其他會向家人和朋友推薦使用她改善：基于各品牌年年底基數(shù) 領(lǐng)先：全球通動感地帶 比對 聯(lián)通；神州行 比對 聯(lián)通 567752812領(lǐng)先狀況 全球通 動感地帶 神州行028500003474改善狀況 61 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 北京福建甘肅廣東廣西貴州河南黑龍江湖北湖南吉林江西內(nèi)蒙古寧夏青海山東山西陜西四川天津西藏浙江安徽海南河北江蘇遼寧上海新疆云南重慶0246810121475 78 81 84 87 90忠誠度全國表現(xiàn)和領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 領(lǐng)先狀況 表現(xiàn) 全國平均值 62 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 標準滿意度歷年表現(xiàn) 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 706771697168646563646671636463687268606570752023年 2023年 2023年移動整體 全球通 神州行聯(lián)通整體 聯(lián)通CDM A 聯(lián)通GSM63 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 福建甘肅廣東廣西貴州河南黑龍江湖北湖南吉林江西內(nèi)蒙古寧夏青海山東山西陜西四川天津西藏浙江安徽海南河北江蘇遼寧上海新疆云南重慶135791167 70 73 76 79標準滿意度全國表現(xiàn)和領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 領(lǐng)先狀況 表現(xiàn) 全國平均值 64 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 年商業(yè)過程表現(xiàn)與分析 商業(yè)過程表現(xiàn)與分析（包括定性分析） 優(yōu)改項分析 忠誠矩陣分析 協(xié)同分析 65 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 商業(yè)過程總體表現(xiàn) 66 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 商業(yè)過程表現(xiàn)及分析 全球通 199動感地帶 0神州行 199全球通 550動感地帶 0神州行 596* 影響系數(shù)在統(tǒng)計學上欠重要性 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 66 6464 5662 5964 6369 6568 6775 7258 5674 7278 75NA NANA NA85 8743 30 移動表現(xiàn) 68857772787272577281687369718270768275785877828040全球通 動感地帶 神州行年 年 年 年 63068720737506262063650695906555069NANANA520616607350NANA87NANA6406432044標準滿意度語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量漫游新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)辦理促銷話費信息繳費積分計劃客戶經(jīng)理資費建議、意見和投訴處理對標準滿意度 的影響系數(shù) 基數(shù)小于 基數(shù) 基數(shù) 基數(shù) : 67 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 商業(yè)過程的改善及領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 改善：基于各品牌年年底基數(shù) 領(lǐng)先：全球通動感地帶 比對 聯(lián)通；神州行 比對 聯(lián)通 領(lǐng)先狀況 全球通 動感地帶 神州行51321013131720151814512000000000003981313109169164改善狀況 標準滿意度 全球通動感地帶神州行語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 0 . 1 8 * 0 . 1 6漫游 0 . 1 4 * 0 . 1 5新業(yè)務(wù) 0 . 1 2 * 0 . 0 6產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳 0 . 0 7 * 0 . 1 7業(yè)務(wù)咨詢 0 . 1 2 * 0 . 1業(yè)務(wù)辦理 0 . 0 8 * 0 . 0 2促銷 * * *話費信息 0 . 0 2 * 0 . 0 4繳費 0 . 0 8 * 0 . 0 8積分計劃 * * *客戶經(jīng)理 * * *資費 0 . 2 * 0 . 2 4建議、意見和投訴處理 * * *221158943123162372611131786257710影響系數(shù) 68 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 69 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量歷年表現(xiàn) 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 68758175738374728585767382524972575460675657647658525673456075902023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年移動整體 全球通 神州行聯(lián)通整體 聯(lián)通CDM A 聯(lián)通GSM70 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表現(xiàn)及分析 857078758382基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信號覆蓋范圍通話清晰程度接聽/ 呼出暢通通話時不掉線64 5653 4372 6167 5972 68影響系數(shù) * 影響系數(shù)在統(tǒng)計學上欠重要性 全球通 動感地帶 神州行移動表現(xiàn) 全球通 554動感地帶 0神州行 600基數(shù) 71 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善及領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 改善：基于各品牌年年底基數(shù) 領(lǐng)先：全球通動感地帶 比對 聯(lián)通；神州行 比對 聯(lián)通 領(lǐng)先狀況 全球通 動感地帶 神州行130000093922改善狀況 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 全球通動感地帶神州行信號覆蓋范圍 * * 0 . 1 4通話清晰程度 * * 0 . 2 1接聽/ 呼出暢通 * * 0 . 2 6通話時不掉線 * * 0 . 4212627221610影響系數(shù) 72 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 北京福建甘肅廣東廣西貴州河南黑龍江湖北湖南吉林江西內(nèi)蒙古寧夏青海山東山西陜西四川天津西藏浙江安徽海南河北江蘇遼寧上海新疆云南重慶1619222528313477 79 81 83 85 87 89 91語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全國表現(xiàn)和領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 領(lǐng)先狀況 表現(xiàn) 全國平均值 73 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 優(yōu)改項建議 商業(yè)過程優(yōu)改項建議 全球通 神州行 信號覆蓋范圍 其次 通話清晰程度 其次 接聽呼出暢通 其次 通話時不掉線 優(yōu)先 75 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 5 . 2 08 . 6 02 . 5 0 4 . 3 0 1 0 . 00 . 01 0 . 0差 \ 一般 好 很好 非常好受訪者對每個評分項的評價比率 () 獎懲分析 — 全球通 標準滿意度 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 76 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 4 . 3 05 . 1 01 . 8 0 4 . 2 0 1 0 . 00 . 01 0 . 0差 \ 一般 好 很好 非常好受訪者對每個評分項的評價比率 () 獎懲分析 — 神州行 標準滿意度 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 77 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 漫游 78 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 漫游歷年表現(xiàn) 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 70 707870657180757778686270535670605760805860626361555977456075902023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年移動整體 全球通 神州行聯(lián)通整體 聯(lián)通CDM A 聯(lián)通GSM79 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 北京福建甘肅廣東廣西貴州河南黑龍江湖北湖南吉林江西內(nèi)蒙古寧夏青海山東山西陜西四川天津西藏浙江安徽海南河北江蘇遼寧上海新疆云南重慶371115192364 68 72 76 80漫游服務(wù)全國表現(xiàn)和領(lǐng)先 基數(shù)：所有被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 領(lǐng)先狀況 表現(xiàn) 全國平均值 80 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 新業(yè)務(wù) 81 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 新業(yè)務(wù)歷年表現(xiàn) 基數(shù)：所有使用過新業(yè)務(wù)的被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 70657163 637559627275646376585974605964835559646864636450607080902023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年移動整體 全球通 神州行聯(lián)通整體 聯(lián)通CDM A 聯(lián)通GSM82 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 新業(yè)務(wù)表現(xiàn)及分析 72 76818649776373586475基數(shù)：所有使用過新業(yè)務(wù)的被訪者（不包括回答“不知道”和“拒絕”） 新業(yè)務(wù)辦理方便使用方便費用合理功能實用定制過程透明退定方便可使用的地區(qū)范圍數(shù)據(jù)發(fā)送/ 接受的速度使用的穩(wěn)定性64 6375 7573 6843 5363 6356 6059 6645 4765 4756 62影響系數(shù) * 影響系數(shù)在統(tǒng)計學上欠重要性 全球通 動感地帶 神州行移動表現(xiàn) 全球通 449動感地帶 0神州行 421基數(shù) 83 中國移動 2023年滿意度調(diào)查全年匯總報告 新業(yè)務(wù)的改善及領(lǐng)先 改善：基于各品牌年年底基數(shù) 領(lǐng)先：全球通動感地帶 比對 聯(lián)通；神州行 比對 聯(lián)通 領(lǐng)先狀況 全球通 動感地帶 神州行1000000000013923718121214改善狀況 新業(yè)務(wù) 全球通動感地帶神州行辦理方便 * * 0 . 1 2使用方便 * * 0 . 1 9費用合理 * * 0 . 1 3功能實用 * * 0 . 2 2定制過程透明 * * 0 . 3 4退定方便 * * *可使用的地區(qū)范圍 * * *數(shù)據(jù)發(fā)送/ 接受的速度 * * *使用的穩(wěn)定性 * * *影響系數(shù) 8136