【文章內(nèi)容簡介】 市集團業(yè)務市集團業(yè)務目標按業(yè)務層級跨國集團業(yè)務跨省集團業(yè)務跨地市集團業(yè)務跨省集團業(yè)務分類按業(yè)務調(diào)度屬性跨省資源調(diào)配如：跨省專線、全網(wǎng)集團短信非跨省資源調(diào)配如： VPMN、集團彩鈴跨省集團客戶業(yè)務調(diào)度系統(tǒng)推進路線 實現(xiàn)跨省業(yè)務訂單調(diào)度及部分資料管理功能，打通帳單流，支撐跨省集團業(yè)務初期運營。一段階客 戶 投 訴業(yè)績 管理閉環(huán) 考核服 務 保障跨省 業(yè)務調(diào) 度系 統(tǒng)超 時 告警訂單調(diào) 度工 單 派 發(fā)合同管理調(diào) 度管理客 戶資 料產(chǎn) 品 資 料服 務資 料資 料管理合同管理一 級經(jīng)營 分析系 統(tǒng)網(wǎng) 絡 部 EMOS系 統(tǒng)財務 部系 統(tǒng)總 部清算系 統(tǒng)其他 總 部系 統(tǒng)總部其他系統(tǒng)x省 BOSS ……x省 BOSS x省 BOSS省 級 BOSS系 統(tǒng)進行試點：選取 2~3個試點省進行配套改造，實現(xiàn)總部系統(tǒng)與試點省BOSS的二級電子訂單調(diào)度能力。二 段階全網(wǎng)部署：打通全網(wǎng)省 BOSS接口 ,實現(xiàn)全國二級電子訂單調(diào)度能力 ,并實現(xiàn)與總部其他系統(tǒng)電子調(diào)度能力三段階首席客戶代表 客戶經(jīng)理 合作伙伴 其它渠道由公司管理層、機關(guān)和直屬單位經(jīng)理擔當客戶經(jīng)理以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的集團市場主營銷渠道產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理銷售型代理營業(yè)廳專區(qū)/專廳1860客服營銷網(wǎng)上營業(yè)廳增值型代理集團客戶市場網(wǎng)絡 建設(shè) 服務 人力 財務 IT支撐 支撐 其他支撐市場營銷服務渠道體系充分利用已有的營業(yè)廳、 1860服務熱線，建立業(yè)務體驗區(qū)、服務專席；新開辟行業(yè)應用演示廳、集團客戶網(wǎng)上營業(yè)廳、 SI合作渠道。業(yè)務管理規(guī)范和流程 合作管理規(guī)范和流程 服務管理規(guī)范和流程行業(yè)應用演示廳派駐營業(yè)廳逐步健全集團客戶營銷服務渠道體系行業(yè)經(jīng)理工作重點為牽頭行業(yè)應用，實行縱向推廣客戶經(jīng)理工作重點為集團客戶的服務維系和標準化產(chǎn)品營銷產(chǎn)品經(jīng)理為標準化產(chǎn)品和行業(yè)應用實施提供技術(shù)方案和實施支持客戶經(jīng)理體系產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)顧問行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理互相支撐配合在片區(qū)制的基礎(chǔ)上組建行業(yè)經(jīng)理隊伍。片區(qū)客戶經(jīng)理負責標準化產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系維系；行業(yè)經(jīng)理負責行業(yè)應用方案制定和推廣工作。建立科學的激勵考核體系，保證隊伍的建設(shè)和穩(wěn)定。建設(shè)客戶經(jīng)理體系，提高集團客戶營銷服務能力和效率建立分層分級服務標準和流程規(guī)范u充實集團客戶工作力量特別是省公司人員配備，提高管理水平u加強集團客戶經(jīng)理隊伍培訓，提高人員素質(zhì)u盡快建立集團客戶經(jīng)理 IT支撐系統(tǒng)，對集團客戶經(jīng)理進行以工作目標量化為基礎(chǔ)的考核和管理以營銷工具包統(tǒng)一營銷界面，強化對集團客戶經(jīng)理的營銷服務支撐集團客戶營銷工具包營銷服務技能手冊加強對客戶經(jīng)理的營銷支撐和信息化支撐業(yè)務演示、宣傳手冊操作手冊集團客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)客戶產(chǎn)品庫知識庫專家?guī)煲援a(chǎn)品庫、知識庫、專家?guī)旒訌妼瘓F客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)提升和解決方案支撐以集團客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)加強對客戶經(jīng)理日常工作的管理和支撐，實現(xiàn)目標管理、日常管理和考核管理，提高工作效率加強集團客戶經(jīng)營分析集團客戶總體分析集團客戶概貌分析集團客戶構(gòu)成分析集團客戶業(yè)務情況分析集團客戶產(chǎn)品分析集團客戶欠費分析集團客戶成員構(gòu)成分析主題分析集團客戶互聯(lián)互通分析集團客戶發(fā)展能力分析從集團客戶基本屬性、在網(wǎng)時長層次和消費層次的角度，分析集團客戶的構(gòu)成，包括數(shù)量和收入情況，更好地分析各種層次的集團客戶在集團客戶發(fā)展中的地位，為更好的服務集團客戶，明確集團客戶的價值提供依據(jù)。 從集團客戶的行業(yè)類型、地域類型、集團規(guī)模的等角度分析集團 V網(wǎng)、 E網(wǎng)等業(yè)務的業(yè)務量及收入，評估各項業(yè)務的發(fā)展?jié)摿Γ剿骷瘓F業(yè)務發(fā)展的規(guī)律。 從集團客戶基本屬性和集團產(chǎn)品的角度分析集團客戶收入和客戶數(shù)情況。預測分析收入總量及其變化（收入增速），為提高收入、制定合理的市場營銷策略提供科學、有效的依據(jù) 從不同集團客戶屬性、欠費層次和收入層次的角度，分析集團客戶的欠費，欠費集團客戶數(shù)和欠費集團成員數(shù)情況，為更好地了解移動針對集團客戶的運營，減少集團客戶欠費情況，提高營運收益提供依據(jù)。 從不同的集團客戶屬性角度，分析集團客戶中人員的構(gòu)成情況，了解不同類型集團客戶的人員發(fā)展情況，為在不同的集團客戶中發(fā)展業(yè)務提供依據(jù)。 從集團客戶的互聯(lián)互通類型等角度，分析集團客戶 集團客戶信用風險分析集團客戶盈利能力分析集團客戶忠誠度分析主題分析加強 BOSS對集團客戶的支撐? 建立總部的 BBOSS實體，包括集團客戶業(yè)務管理、行業(yè)合作伙伴管理、三庫管理以及統(tǒng)一的集團客戶門戶? 各省在 ，重點打通和周邊系統(tǒng)的接口。各省建立集團客戶門戶。階段 1構(gòu)建總部 BBOSS系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)能力– 優(yōu)化一期功能– 打通兩級訂單流– 信息交流平臺– 知識管理– 完善集團客戶售前、售中、售后流程– 打通資源調(diào)度、服務保障流 – 完成 《 集團客戶門戶業(yè)務技術(shù)規(guī)范 》– 統(tǒng)一賬目改造，經(jīng)營分析改造，滿足 KPI和統(tǒng)計報表要求– 完成集團客戶一點支付配套改造– 建設(shè)集團客戶門戶– 打通兩級訂單流（試點）– 優(yōu)化系統(tǒng)功能 – 兩級帳單流– 橫向服務保障流階段 2優(yōu)化系統(tǒng)能力階段 3持續(xù)優(yōu)化完善– 完成 《 總部功能需求說明書》– 初步建設(shè) BBOSS框架。包括：業(yè)務調(diào)度、客戶經(jīng)理管理、三庫管理；行業(yè)應用 SI管理、業(yè)務管理252。對集團客戶管理的支撐252。對集團產(chǎn)品的支撐252。對集團賬戶的支撐總部系統(tǒng)省級系統(tǒng)打造 “移動信息專家 ” 形象? 加強與政府部門及行業(yè)主管部門、行業(yè)標準的制定單位的聯(lián)系，積極參與行業(yè)應用標準制定? 加強社會公共關(guān)系構(gòu)建，通過多種活動和方式積極參與構(gòu)建和諧社會，樹立中國移動 “助力行業(yè)信息化 ”的形象及市場主導者的地位。通過多種手段和渠道，打造 “移動信息專家 ” 形象，引導和爭取客戶和社會大眾的認可，培育有利于移動信息化的社會氛圍和政策環(huán)境 整合包裝，統(tǒng)一形象，提高中國移動的信息化整體解決方案的認知度現(xiàn)狀? 動力 100（廣東）? 全溝通（河南）? E博士（湖南）下一步? 盡快進行整體策劃二、規(guī)模推廣行業(yè)應用? 提升兩個能力，解決規(guī)?；茝V “短板 ”? 重點行業(yè)應用規(guī)模推廣工作部署規(guī)?；茝V的能力短板對外開展 SI合作計劃對內(nèi)建設(shè)行業(yè)應用基地行業(yè)應用基地 是指受有限公司委托，負責某一全國性行業(yè)應用的 業(yè)務開發(fā)、運營管理、平臺建設(shè)和維護 等工作的省公司。SI是業(yè)務集成商 （ Service Integrator）的簡稱；由中國移動認證和集成，面向集團客戶和行業(yè)應用提供集團產(chǎn)品和功能服務的合作伙伴；集成能力欠缺運營能力欠缺解決途徑SI的定位中國移動：? 與客戶直接簽約，掌握客戶關(guān)系。? 制定業(yè)務規(guī)范及技術(shù)規(guī)范。? 建立行業(yè)應用網(wǎng)關(guān)和行業(yè)應用管理平臺，實現(xiàn)黑白名單管理、信用等級管理、數(shù)據(jù)分發(fā)優(yōu)先級管理等。? 產(chǎn)品集成，向集團客戶提供 “交鑰匙”工程。SI：? 中國移動面向集團客戶渠道。? 開發(fā)行業(yè)應用產(chǎn)品? 為集團客戶提供技術(shù)培訓、服務運營和維護。? 根據(jù)參與的工作量大小，在商務模式中分成比例不同。中國移動自有產(chǎn)品自有產(chǎn)品合作合作產(chǎn)品產(chǎn)品 SI集團客戶SI的分層管理SI 管理體系 有限公司 省公司全網(wǎng) SI（數(shù)據(jù)庫集中設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運營統(tǒng)一簽約統(tǒng)一管理分省落實跨省 SI（數(shù)據(jù)庫分布設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃分省運營統(tǒng)一組織 分省管理本地 SI 分省規(guī)劃分省運營分省簽約分省管理SI合作管理辦法要點行業(yè)應用功能費統(tǒng)一業(yè)務代碼行業(yè)應用商務模式多渠道業(yè)務受理及取消統(tǒng)一客服分層分級管理產(chǎn)品及方案報備商機報備和項目分配中國移動主導新的業(yè)務模式。由中國移動掌控，直接分配給集團客戶，不分配給 SI。分為 EMP模式和 C模式兩大類商務模式，按照 SI承擔工作量制定分成比例。營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、集團客戶（ C模式）、 SI等線上線下方式辦理和取消業(yè)務。移動公司統(tǒng)一受理集團客戶投訴，派發(fā)工單。建立行業(yè)應用 SI短名單；分層分級對 SI進行信用管理。SI通過報備行業(yè)應用產(chǎn)品及方案，獲得產(chǎn)品創(chuàng)新性確認、積分加分及相應的合作保護期。引入 IT行業(yè)市場拓展經(jīng)驗，避免過度競爭，促進市場有序發(fā)展；通過分配項目給戰(zhàn)略型緊密型 SI,提高集成效率，扶持重點 SI。產(chǎn)品集成 SI幫助中國移動提升總集成和產(chǎn)品整合的能力SI管理信息系統(tǒng)有限公司業(yè)務支撐部將于第一季度完成 SI管理信息系統(tǒng)建設(shè)； SI合作業(yè)務上線系統(tǒng)示意圖：SI合作計劃專項工作部署1月 SI合作計劃對內(nèi)征求省公司意見2月 SI合作計劃對外征求合作方和專家意見3月 進行修訂后，全國啟動 SI合作計劃4月 建設(shè)完成 SI管理系統(tǒng)。4月 有限公司及各省公司開始處理 SI合作業(yè)務。6月 對重點行業(yè)進行 SI推廣9月 開展 SI分層分級的信用管理行業(yè)應用基地建設(shè)背景和職責分工216。 充分發(fā)揮省公司貼近客戶的特點，快速進行全國性行業(yè)應用的拓展，避免低水平重復建設(shè)；利用已具備行業(yè)應用網(wǎng)關(guān)和管理平臺的部分省公司優(yōu)勢，通過行業(yè)應用基地的運營機制實現(xiàn)一點接入、全網(wǎng)服務。有限公司 統(tǒng)一規(guī)范，對省公司下達指標和整體營銷計劃、方案；對行業(yè)應用基地進行評選和考核，組織行業(yè)客戶簽約；行業(yè)應用基地 按照有限公司要求建立行業(yè)平臺，開展運營和維護支撐；進行行業(yè)經(jīng)營分析并提出營銷策劃方案；省公司 按照有限公司的要求進行營銷，發(fā)展業(yè)務；根據(jù)市場提出營銷策劃方案背景職責分工行業(yè)應用的日常業(yè)務管理和流程由有限公司、行業(yè)應用基地、省公司等共同承擔。 聚焦規(guī)?；茝V的重點行業(yè)農(nóng)業(yè) 道路 租賃林業(yè) 公交 商業(yè)畜牧業(yè) 水運 旅游漁業(yè) 航空 科研采礦 郵政 水利煤炭 ICT 環(huán)保石油 電信 市政制造 批發(fā) 居民服務煙草 零售 教育化工 住宿 衛(wèi)生電燃水 餐飲 社保電力 銀行 新聞建筑 證券 廣電娛樂 海關(guān) 地震政府 稅務 海洋公安 質(zhì)檢 審計監(jiān)察 工商 煙草專賣民政 氣象 法院司法 交通 檢察院財政 保險 鐵