【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市集團(tuán)業(yè)務(wù)市集團(tuán)業(yè)務(wù)目標(biāo)按業(yè)務(wù)層級(jí)跨國(guó)集團(tuán)業(yè)務(wù)跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)跨地市集團(tuán)業(yè)務(wù)跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)調(diào)度屬性跨省資源調(diào)配如：跨省專線、全網(wǎng)集團(tuán)短信非跨省資源調(diào)配如： VPMN、集團(tuán)彩鈴跨省集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)推進(jìn)路線 實(shí)現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)訂單調(diào)度及部分資料管理功能，打通帳單流，支撐跨省集團(tuán)業(yè)務(wù)初期運(yùn)營(yíng)。一段階客 戶 投 訴業(yè)績(jī) 管理閉環(huán) 考核服 務(wù) 保障跨省 業(yè)務(wù)調(diào) 度系 統(tǒng)超 時(shí) 告警訂單調(diào) 度工 單 派 發(fā)合同管理調(diào) 度管理客 戶資 料產(chǎn) 品 資 料服 務(wù)資 料資 料管理合同管理一 級(jí)經(jīng)營(yíng) 分析系 統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 部 EMOS系 統(tǒng)財(cái)務(wù) 部系 統(tǒng)總 部清算系 統(tǒng)其他 總 部系 統(tǒng)總部其他系統(tǒng)x省 BOSS ……x省 BOSS x省 BOSS省 級(jí) BOSS系 統(tǒng)進(jìn)行試點(diǎn)：選取 2~3個(gè)試點(diǎn)省進(jìn)行配套改造，實(shí)現(xiàn)總部系統(tǒng)與試點(diǎn)省BOSS的二級(jí)電子訂單調(diào)度能力。二 段階全網(wǎng)部署：打通全網(wǎng)省 BOSS接口 ,實(shí)現(xiàn)全國(guó)二級(jí)電子訂單調(diào)度能力 ,并實(shí)現(xiàn)與總部其他系統(tǒng)電子調(diào)度能力三段階首席客戶代表 客戶經(jīng)理 合作伙伴 其它渠道由公司管理層、機(jī)關(guān)和直屬單位經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以客戶經(jīng)理為基礎(chǔ)的集團(tuán)市場(chǎng)主營(yíng)銷渠道產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理銷售型代理營(yíng)業(yè)廳專區(qū)/專廳1860客服營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳增值型代理集團(tuán)客戶市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè) 服務(wù) 人力 財(cái)務(wù) IT支撐 支撐 其他支撐市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)渠道體系充分利用已有的營(yíng)業(yè)廳、 1860服務(wù)熱線，建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)專席；新開(kāi)辟行業(yè)應(yīng)用演示廳、集團(tuán)客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、 SI合作渠道。業(yè)務(wù)管理規(guī)范和流程 合作管理規(guī)范和流程 服務(wù)管理規(guī)范和流程行業(yè)應(yīng)用演示廳派駐營(yíng)業(yè)廳逐步健全集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)渠道體系行業(yè)經(jīng)理工作重點(diǎn)為牽頭行業(yè)應(yīng)用，實(shí)行縱向推廣客戶經(jīng)理工作重點(diǎn)為集團(tuán)客戶的服務(wù)維系和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)理為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用實(shí)施提供技術(shù)方案和實(shí)施支持客戶經(jīng)理體系產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)顧問(wèn)行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理互相支撐配合在片區(qū)制的基礎(chǔ)上組建行業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。片區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶關(guān)系維系；行業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用方案制定和推廣工作。建立科學(xué)的激勵(lì)考核體系，保證隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定。建設(shè)客戶經(jīng)理體系，提高集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)能力和效率建立分層分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范u充實(shí)集團(tuán)客戶工作力量特別是省公司人員配備，提高管理水平u加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)u盡快建立集團(tuán)客戶經(jīng)理 IT支撐系統(tǒng)，對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行以工作目標(biāo)量化為基礎(chǔ)的考核和管理以營(yíng)銷工具包統(tǒng)一營(yíng)銷界面，強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)支撐集團(tuán)客戶營(yíng)銷工具包營(yíng)銷服務(wù)技能手冊(cè)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐和信息化支撐業(yè)務(wù)演示、宣傳手冊(cè)操作手冊(cè)集團(tuán)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)客戶產(chǎn)品庫(kù)知識(shí)庫(kù)專家?guī)煲援a(chǎn)品庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、專家?guī)旒訌?qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)提升和解決方案支撐以集團(tuán)客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的管理和支撐，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、日常管理和考核管理，提高工作效率加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)營(yíng)分析集團(tuán)客戶總體分析集團(tuán)客戶概貌分析集團(tuán)客戶構(gòu)成分析集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)情況分析集團(tuán)客戶產(chǎn)品分析集團(tuán)客戶欠費(fèi)分析集團(tuán)客戶成員構(gòu)成分析主題分析集團(tuán)客戶互聯(lián)互通分析集團(tuán)客戶發(fā)展能力分析從集團(tuán)客戶基本屬性、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)層次和消費(fèi)層次的角度，分析集團(tuán)客戶的構(gòu)成，包括數(shù)量和收入情況，更好地分析各種層次的集團(tuán)客戶在集團(tuán)客戶發(fā)展中的地位，為更好的服務(wù)集團(tuán)客戶，明確集團(tuán)客戶的價(jià)值提供依據(jù)。 從集團(tuán)客戶的行業(yè)類型、地域類型、集團(tuán)規(guī)模的等角度分析集團(tuán) V網(wǎng)、 E網(wǎng)等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量及收入，評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，探索集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律。 從集團(tuán)客戶基本屬性和集團(tuán)產(chǎn)品的角度分析集團(tuán)客戶收入和客戶數(shù)情況。預(yù)測(cè)分析收入總量及其變化（收入增速），為提高收入、制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供科學(xué)、有效的依據(jù) 從不同集團(tuán)客戶屬性、欠費(fèi)層次和收入層次的角度，分析集團(tuán)客戶的欠費(fèi)，欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù)和欠費(fèi)集團(tuán)成員數(shù)情況，為更好地了解移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶的運(yùn)營(yíng)，減少集團(tuán)客戶欠費(fèi)情況，提高營(yíng)運(yùn)收益提供依據(jù)。 從不同的集團(tuán)客戶屬性角度，分析集團(tuán)客戶中人員的構(gòu)成情況，了解不同類型集團(tuán)客戶的人員發(fā)展情況，為在不同的集團(tuán)客戶中發(fā)展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。 從集團(tuán)客戶的互聯(lián)互通類型等角度，分析集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析集團(tuán)客戶盈利能力分析集團(tuán)客戶忠誠(chéng)度分析主題分析加強(qiáng) BOSS對(duì)集團(tuán)客戶的支撐? 建立總部的 BBOSS實(shí)體，包括集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理、行業(yè)合作伙伴管理、三庫(kù)管理以及統(tǒng)一的集團(tuán)客戶門(mén)戶? 各省在 ，重點(diǎn)打通和周邊系統(tǒng)的接口。各省建立集團(tuán)客戶門(mén)戶。階段 1構(gòu)建總部 BBOSS系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)能力– 優(yōu)化一期功能– 打通兩級(jí)訂單流– 信息交流平臺(tái)– 知識(shí)管理– 完善集團(tuán)客戶售前、售中、售后流程– 打通資源調(diào)度、服務(wù)保障流 – 完成 《 集團(tuán)客戶門(mén)戶業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 》– 統(tǒng)一賬目改造，經(jīng)營(yíng)分析改造，滿足 KPI和統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求– 完成集團(tuán)客戶一點(diǎn)支付配套改造– 建設(shè)集團(tuán)客戶門(mén)戶– 打通兩級(jí)訂單流（試點(diǎn)）– 優(yōu)化系統(tǒng)功能 – 兩級(jí)帳單流– 橫向服務(wù)保障流階段 2優(yōu)化系統(tǒng)能力階段 3持續(xù)優(yōu)化完善– 完成 《 總部功能需求說(shuō)明書(shū)》– 初步建設(shè) BBOSS框架。包括：業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶經(jīng)理管理、三庫(kù)管理；行業(yè)應(yīng)用 SI管理、業(yè)務(wù)管理252。對(duì)集團(tuán)客戶管理的支撐252。對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品的支撐252。對(duì)集團(tuán)賬戶的支撐總部系統(tǒng)省級(jí)系統(tǒng)打造 “移動(dòng)信息專家 ” 形象? 加強(qiáng)與政府部門(mén)及行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定單位的聯(lián)系，積極參與行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)制定? 加強(qiáng)社會(huì)公共關(guān)系構(gòu)建，通過(guò)多種活動(dòng)和方式積極參與構(gòu)建和諧社會(huì)，樹(shù)立中國(guó)移動(dòng) “助力行業(yè)信息化 ”的形象及市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位。通過(guò)多種手段和渠道，打造 “移動(dòng)信息專家 ” 形象，引導(dǎo)和爭(zhēng)取客戶和社會(huì)大眾的認(rèn)可，培育有利于移動(dòng)信息化的社會(huì)氛圍和政策環(huán)境 整合包裝，統(tǒng)一形象，提高中國(guó)移動(dòng)的信息化整體解決方案的認(rèn)知度現(xiàn)狀? 動(dòng)力 100（廣東）? 全溝通（河南）? E博士（湖南）下一步? 盡快進(jìn)行整體策劃二、規(guī)模推廣行業(yè)應(yīng)用? 提升兩個(gè)能力，解決規(guī)?；茝V “短板 ”? 重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣工作部署規(guī)?；茝V的能力短板對(duì)外開(kāi)展 SI合作計(jì)劃對(duì)內(nèi)建設(shè)行業(yè)應(yīng)用基地行業(yè)應(yīng)用基地 是指受有限公司委托，負(fù)責(zé)某一全國(guó)性行業(yè)應(yīng)用的 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、平臺(tái)建設(shè)和維護(hù) 等工作的省公司。SI是業(yè)務(wù)集成商 （ Service Integrator）的簡(jiǎn)稱；由中國(guó)移動(dòng)認(rèn)證和集成，面向集團(tuán)客戶和行業(yè)應(yīng)用提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；集成能力欠缺運(yùn)營(yíng)能力欠缺解決途徑SI的定位中國(guó)移動(dòng)：? 與客戶直接簽約，掌握客戶關(guān)系。? 制定業(yè)務(wù)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范。? 建立行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和行業(yè)應(yīng)用管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)黑白名單管理、信用等級(jí)管理、數(shù)據(jù)分發(fā)優(yōu)先級(jí)管理等。? 產(chǎn)品集成，向集團(tuán)客戶提供 “交鑰匙”工程。SI：? 中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶渠道。? 開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品? 為集團(tuán)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。? 根據(jù)參與的工作量大小，在商務(wù)模式中分成比例不同。中國(guó)移動(dòng)自有產(chǎn)品自有產(chǎn)品合作合作產(chǎn)品產(chǎn)品 SI集團(tuán)客戶SI的分層管理SI 管理體系 有限公司 省公司全網(wǎng) SI（數(shù)據(jù)庫(kù)集中設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一簽約統(tǒng)一管理分省落實(shí)跨省 SI（數(shù)據(jù)庫(kù)分布設(shè)置）統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一組織 分省管理本地 SI 分省規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)分省簽約分省管理SI合作管理辦法要點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用功能費(fèi)統(tǒng)一業(yè)務(wù)代碼行業(yè)應(yīng)用商務(wù)模式多渠道業(yè)務(wù)受理及取消統(tǒng)一客服分層分級(jí)管理產(chǎn)品及方案報(bào)備商機(jī)報(bào)備和項(xiàng)目分配中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)新的業(yè)務(wù)模式。由中國(guó)移動(dòng)掌控，直接分配給集團(tuán)客戶，不分配給 SI。分為 EMP模式和 C模式兩大類商務(wù)模式，按照 SI承擔(dān)工作量制定分成比例。營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶（ C模式）、 SI等線上線下方式辦理和取消業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司統(tǒng)一受理集團(tuán)客戶投訴，派發(fā)工單。建立行業(yè)應(yīng)用 SI短名單；分層分級(jí)對(duì) SI進(jìn)行信用管理。SI通過(guò)報(bào)備行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品及方案，獲得產(chǎn)品創(chuàng)新性確認(rèn)、積分加分及相應(yīng)的合作保護(hù)期。引入 IT行業(yè)市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)有序發(fā)展；通過(guò)分配項(xiàng)目給戰(zhàn)略型緊密型 SI,提高集成效率，扶持重點(diǎn) SI。產(chǎn)品集成 SI幫助中國(guó)移動(dòng)提升總集成和產(chǎn)品整合的能力SI管理信息系統(tǒng)有限公司業(yè)務(wù)支撐部將于第一季度完成 SI管理信息系統(tǒng)建設(shè)； SI合作業(yè)務(wù)上線系統(tǒng)示意圖：SI合作計(jì)劃專項(xiàng)工作部署1月 SI合作計(jì)劃對(duì)內(nèi)征求省公司意見(jiàn)2月 SI合作計(jì)劃對(duì)外征求合作方和專家意見(jiàn)3月 進(jìn)行修訂后，全國(guó)啟動(dòng) SI合作計(jì)劃4月 建設(shè)完成 SI管理系統(tǒng)。4月 有限公司及各省公司開(kāi)始處理 SI合作業(yè)務(wù)。6月 對(duì)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行 SI推廣9月 開(kāi)展 SI分層分級(jí)的信用管理行業(yè)應(yīng)用基地建設(shè)背景和職責(zé)分工216。 充分發(fā)揮省公司貼近客戶的特點(diǎn)，快速進(jìn)行全國(guó)性行業(yè)應(yīng)用的拓展，避免低水平重復(fù)建設(shè)；利用已具備行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和管理平臺(tái)的部分省公司優(yōu)勢(shì)，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用基地的運(yùn)營(yíng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)。有限公司 統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)省公司下達(dá)指標(biāo)和整體營(yíng)銷計(jì)劃、方案；對(duì)行業(yè)應(yīng)用基地進(jìn)行評(píng)選和考核，組織行業(yè)客戶簽約；行業(yè)應(yīng)用基地 按照有限公司要求建立行業(yè)平臺(tái)，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)和維護(hù)支撐；進(jìn)行行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析并提出營(yíng)銷策劃方案；省公司 按照有限公司的要求進(jìn)行營(yíng)銷，發(fā)展業(yè)務(wù)；根據(jù)市場(chǎng)提出營(yíng)銷策劃方案背景職責(zé)分工行業(yè)應(yīng)用的日常業(yè)務(wù)管理和流程由有限公司、行業(yè)應(yīng)用基地、省公司等共同承擔(dān)。 聚焦規(guī)模化推廣的重點(diǎn)行業(yè)農(nóng)業(yè) 道路 租賃林業(yè) 公交 商業(yè)畜牧業(yè) 水運(yùn) 旅游漁業(yè) 航空 科研采礦 郵政 水利煤炭 ICT 環(huán)保石油 電信 市政制造 批發(fā) 居民服務(wù)煙草 零售 教育化工 住宿 衛(wèi)生電燃水 餐飲 社保電力 銀行 新聞建筑 證券 廣電娛樂(lè) 海關(guān) 地震政府 稅務(wù) 海洋公安 質(zhì)檢 審計(jì)監(jiān)察 工商 煙草專賣(mài)民政 氣象 法院司法 交通 檢察院財(cái)政 保險(xiǎn) 鐵