【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 權(quán)所有 翻印必究?jī)?nèi)容綜合化 ―― 由單純通信向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展帶來(lái)通信和 IT技術(shù)的融合，從而使集團(tuán)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求，從單純的通信解決方案發(fā)展到通信與 IT集成服務(wù)的綜合解決方案 。為了滿足集團(tuán)客戶的需求，全球主流運(yùn)營(yíng)商紛紛為集團(tuán)客戶提供綜合信息服務(wù)（ ICT）解決方案。 業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)服務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通信咨詢培訓(xùn)、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)、外包等IT應(yīng)用系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、應(yīng)用托管、電子商務(wù)、ERP、 SCM、 OA、CRM等等重點(diǎn)面向跨國(guó)客戶等大企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)外包管理、客戶應(yīng)用系統(tǒng)存貯和托管、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理等主要面向政府、金融和大型工業(yè)企業(yè)，提供各個(gè)層面的系統(tǒng)集成服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)與 IT系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與集成維護(hù)、軟件外包等服務(wù)向前 60重要客戶及汽車行業(yè)等客戶提供電子商務(wù)解決方案，與流程相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)和 IT基礎(chǔ)設(shè)施、客戶業(yè)務(wù)流程外包等在內(nèi)的全面的 ICT服務(wù)主要面向跨國(guó)企業(yè)提供數(shù)據(jù)傳輸與網(wǎng)絡(luò)連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)整合、信息咨詢服務(wù)等。 ICT業(yè)務(wù)收入已成為公司重要的收入來(lái)源， 06年達(dá)到 ，占公司收入比重已超過(guò) 20% 運(yùn)營(yíng)商 A運(yùn)營(yíng)商 D運(yùn)營(yíng)商 C運(yùn)營(yíng)商 B25版權(quán)所有 翻印必究手段融合化 ―― 通信方式趨向固網(wǎng)、移動(dòng)融合固 網(wǎng)運(yùn) 營(yíng) 商 FMC移 動(dòng) 運(yùn) 營(yíng) 商 FMS固定移動(dòng) 融合業(yè)務(wù)固網(wǎng)語(yǔ)音寬帶接入網(wǎng)絡(luò)租賃……固網(wǎng)業(yè)務(wù)終端融合定制移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)接入WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)藍(lán)牙藍(lán)牙藍(lán)牙移動(dòng)寬帶接入提供固定 /移動(dòng)的融合解決方案，在熱點(diǎn)區(qū)域通過(guò)無(wú)線方式接入固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以固定 /移動(dòng)兩網(wǎng)切換的方式進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域。移動(dòng)業(yè)務(wù)移動(dòng)語(yǔ)音移動(dòng)數(shù)據(jù)移動(dòng)寬帶……加強(qiáng)移動(dòng)對(duì)固定的替代，以捆綁的形式進(jìn)軍寬帶市場(chǎng)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)為核心的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代 DSL捆綁銷售，逐漸拓展 WiFi、 VOIP等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商主推 FMC，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商則大力推動(dòng) FMS，雙方立足自身特點(diǎn)推進(jìn)融合。?2023財(cái)年 BT移動(dòng)總收入達(dá)到 歐元?截至 07年 3月底，英國(guó)本土擁有移動(dòng)和 FMC總接入用戶數(shù) ； 全球擁有超過(guò) 10萬(wàn) 的企業(yè) FMC用戶2023財(cái)年 Vodafone DSL業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ，增長(zhǎng) %， 占據(jù)總收入的 5％26版權(quán)所有 翻印必究“至 2023年， M2M將帶來(lái)1000億美元的歲入。 ”信息技術(shù)的發(fā)展和信息系統(tǒng)的構(gòu)建，使得機(jī)器、物品等都可以成為信息單元（信息點(diǎn)），從而形成信息流 。歐洲、北美、日本等各大運(yùn)營(yíng)商紛紛大舉進(jìn)入 M2M市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大“到 2023年，未來(lái)的3G和 4G移動(dòng)通信時(shí)代將有 2／ 3的移動(dòng)用戶是機(jī)器而不是人類。 ”—— McKinsey Company預(yù)測(cè)信息單元多元化 ―― 信息單元向機(jī)器、物品等領(lǐng)域拓展27版權(quán)所有 翻印必究收入占比擴(kuò)大化單位：百萬(wàn)美元BT、 Vodafone、 singtel等所占比重均較高某運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)業(yè)務(wù)收入及收入占比數(shù)據(jù)來(lái)源： yankee數(shù)據(jù)來(lái)源 BT財(cái)報(bào)03年 4004億，占比 %,06年達(dá)到 4820億，占電信總收入比重 %全球集團(tuán)客戶市場(chǎng)收入逐年增加運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶收入占比提升28版權(quán)所有 翻印必究240。 國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、國(guó)家信息化建設(shè)方興未艾，帶來(lái)旺盛的市場(chǎng)需求240。 國(guó)家明確提出信息化戰(zhàn)略，為我們行業(yè)信息化規(guī)模推廣提供重要契機(jī)240。 集團(tuán)客戶市場(chǎng)容量巨大240。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商紛紛將集團(tuán)客戶作為重點(diǎn)240。 信息產(chǎn)業(yè)部為尋求行業(yè)發(fā)展平衡，加大了對(duì)中國(guó)移動(dòng)的監(jiān)管力度國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)29版權(quán)所有 翻印必究《 2023━ 2023年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 》 ，明確了中國(guó)信息化發(fā)展的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略行動(dòng)等重要問(wèn)題。國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、國(guó)家信息化建設(shè)方興未艾，帶來(lái)旺盛的市場(chǎng)需求 國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，帶來(lái)良好發(fā)展環(huán)境。預(yù)計(jì) “十一五 ”期間 GDP增長(zhǎng)率仍將保持在8%以上。 “ 堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化 ……”中國(guó)中國(guó) IT市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè) 20232023（單位：億元）（單位：億元）IT市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)：從 2023年的 2817億元增長(zhǎng)到 2023年的 4358億元，年均增幅預(yù)計(jì)超過(guò) 13%。（ IDC統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)） 30版權(quán)所有 翻印必究領(lǐng)域信息化Sector區(qū)域信息化Region企業(yè)信息化Enterprise社會(huì)信息化Society政府信息化Government城市信息化City電子商務(wù) 社區(qū)家庭中國(guó)國(guó)家信息化中國(guó)國(guó)家信息化National Informatization中國(guó)國(guó)家信息化框架信息化的實(shí)施者和使用者正是我們的集團(tuán)客戶抓好典型 突出重點(diǎn) 講求實(shí)效 注重服務(wù)信息化的投入為我們規(guī)模推廣信息化、行業(yè)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)積極融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化國(guó)家明確提出信息化戰(zhàn)略，為我們行業(yè)信息化規(guī)模推廣提供重要契機(jī)31版權(quán)所有 翻印必究集團(tuán)客戶市場(chǎng)容量巨大 全國(guó)政企單位總數(shù)達(dá)到 4468萬(wàn)，其中中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到 4200萬(wàn)，規(guī)模以上企業(yè)（國(guó)有企業(yè)和年銷售額 500萬(wàn)以上的民營(yíng)企業(yè)）總數(shù)達(dá)到 ，農(nóng)村基層單位。（摘自 2023中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒）32版權(quán)所有 翻印必究同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈（以某運(yùn)營(yíng)商為例）240。 市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯： 截止 07年 6月，該運(yùn)營(yíng)商擁有超過(guò) 2300萬(wàn)政企客戶（中國(guó)移動(dòng)同期集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)為 185萬(wàn)）240。 語(yǔ)音收入下降情況下，工作重點(diǎn)向集團(tuán)客戶市場(chǎng)傾斜（單位：億元）固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下降，從 04年的 1411億 ，下降到 06年的1290億固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商大客戶收入增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，從 04年的 ，增長(zhǎng)到 06年的 ，占比持續(xù)提升，顯示出其工作重點(diǎn)在向集團(tuán)客戶和行業(yè)應(yīng)用傾斜33版權(quán)所有 翻印必究高端低端用戶小靈通中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手GSMCDMACDMA 1X現(xiàn)在 中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)商 6小靈通運(yùn)營(yíng)商 3中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 GSMCDMACDMA 1X運(yùn)營(yíng)商5運(yùn)營(yíng)商4競(jìng)爭(zhēng)格局CDMA 1X和小靈通將對(duì)移動(dòng)的高端和低端客戶產(chǎn)生沖擊，集團(tuán)客戶又是各運(yùn)營(yíng)商之間爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)新競(jìng)爭(zhēng)者的加入將使競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)更為復(fù)雜3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)將面臨更為復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境34版權(quán)所有 翻印必究信息產(chǎn)業(yè)部為尋求行業(yè)發(fā)展平衡，加大了對(duì)中國(guó)移動(dòng)的監(jiān)管力度 2023年 6月 29日信產(chǎn)部電信管理局下發(fā)2023年 7月 27日信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)中國(guó)移動(dòng)增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于其它主要運(yùn)營(yíng)商，外部評(píng)價(jià)認(rèn)為已由 “一枝獨(dú)秀 ”發(fā)展為 “一家獨(dú)大 ”。信產(chǎn)部為尋求行業(yè)發(fā)展平衡，加大對(duì)中國(guó)移動(dòng)的監(jiān)管力度，先后發(fā)文要求并大力度規(guī)范中國(guó)移動(dòng)有線接入、移動(dòng)商務(wù)電話、移動(dòng)總機(jī)、農(nóng)信通等多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使得我們?cè)诩瘓F(tuán)客戶市場(chǎng)受到諸多限制，增加了中國(guó)移動(dòng)積累全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力和拓展集團(tuán)客戶市場(chǎng)的難度 。35版權(quán)所有 翻印必究C 第四部分 新時(shí)期公司對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理的期望和要求內(nèi)容提要：224。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變224。 素質(zhì)要求224。 能力要求36版權(quán)所有 翻印必究““ 移動(dòng)通信專家移動(dòng)通信專家 ”” 到到 ““ 移動(dòng)信息專家移動(dòng)信息專家 ”” 的轉(zhuǎn)型包含著深刻的內(nèi)涵：的轉(zhuǎn)型包含著深刻的內(nèi)涵：簡(jiǎn)單的語(yǔ)音營(yíng)銷簡(jiǎn)單的語(yǔ)音營(yíng)銷 數(shù)據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)營(yíng)銷通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷 信息化業(yè)務(wù)營(yíng)銷信息化業(yè)務(wù)營(yíng)銷單一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷單一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷 綜合解決方案營(yíng)銷綜合解決方