【文章內(nèi)容簡介】 的集團(tuán)客戶目錄價格體系167。 制訂完備的業(yè)務(wù)資費框架，目錄價表、折扣底線以及分級授權(quán)折扣的制度。在資費框架的基礎(chǔ)上可以根據(jù)客戶的具體承諾進(jìn)行打折優(yōu)惠，但不能超過底線范圍，對于超過底線的特殊情況要建立相應(yīng)的決策上報流程。注：目錄價表指在資費框架下，具體營銷過程中出示給客戶參考的固定費率價目表。根據(jù)競爭與測算選擇合適的折扣比例，但要注意客戶之間的區(qū)隔，建議多種資費元素綜合考慮市場部經(jīng)理折扣底線客戶產(chǎn)生興趣的最高折扣目錄價超過折扣底線要決策上報客戶經(jīng)理折扣底線目錄價表（示例）中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 24合約管理原則：通過合約保證集團(tuán)客戶的長期收益167。 集團(tuán)客戶的資費方案和優(yōu)惠方案必須以簽約方式進(jìn)行使用，同時在宣傳和簽訂協(xié)議時必須注明有效期，并說明到期后的協(xié)議處理辦法。要建立對集團(tuán)客戶的合約管理機(jī)制，對協(xié)議到期客戶重新進(jìn)行評估，采用合理的方案進(jìn)行續(xù)約。84 82 58 34 28 167。 約有 40％的客戶愿意延長合約的時間167。 在年內(nèi)超過 50％的用戶合約可以進(jìn)一步協(xié)商中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 25捆綁銷售原則：通過捆綁銷售保持整體盈利的上升167。 可以根據(jù)客戶需求對不同業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售和提供綜合解決方案，并采用交叉補(bǔ)貼的定價模式，但必須確?？蛻粼谑褂眯碌臓I銷包后 ARPU不會下降和整體盈利的上升。捆綁銷售價格定位的協(xié)調(diào)性目標(biāo)客戶的同一性產(chǎn)品的適用性? 穩(wěn)定 ARPU水平? 帶動新業(yè)務(wù)的銷售? 降低資費間的可比性? 提高議價能力? 延緩單價下降速度? 建立客戶區(qū)隔價值中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 26閉環(huán)管理原則：加強(qiáng)需求調(diào)研和跟蹤評估，形成閉環(huán)管理167。 建立集團(tuán)客戶資費的閉環(huán)管理體系，加強(qiáng)客戶需求的調(diào)研和對資費方案的跟蹤評估，定期收集資費方案的重要參數(shù)指標(biāo)，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。資費設(shè)計閉環(huán)管理界定目標(biāo)定價策略需求調(diào)研資費設(shè)計收益測算跟蹤評估中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 27資費設(shè)計應(yīng)該按語音、數(shù)據(jù)和行業(yè)解決方案進(jìn)行區(qū)分167。 基本話音定價應(yīng)該基于競爭和錢包份額來考慮167。 同質(zhì)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定價應(yīng)下結(jié)合競爭定價，領(lǐng)先型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以有一定的溢價167。 信息化解決方案要根據(jù)行業(yè)特性（ “水平 ”類應(yīng)用如：企信通， “垂直 ”類應(yīng)用如：物流行業(yè)基于 GPRS的調(diào)度應(yīng)用）和替代解決方案做基于價值的定價167。 捆綁定價要考慮競爭以及信息化方案捆綁的深度來適當(dāng)差異定價中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 28集團(tuán)客戶定價要考慮一些集團(tuán)特有的資費元素付費方式 ? 統(tǒng)一付費部分打折? 贈送一定的集團(tuán)內(nèi)通話分鐘數(shù)集團(tuán)統(tǒng)一付費（托收） 降低欠費風(fēng)險增加收費效率移動比例 ? 收取 V網(wǎng)功能費，對 V網(wǎng)內(nèi)客戶降低單價或贈送通話分鐘集團(tuán)內(nèi)移動客戶比例超 過某一指標(biāo) 穩(wěn)定客戶市場份額提高錢包份額移動總機(jī) ? 對于總機(jī)下的縮位撥號優(yōu)惠? 在集團(tuán)地理位置附近的通話優(yōu)惠采用移動總機(jī) 增加集團(tuán)客戶粘性提高錢包份額專線接入 ? 給予額外的長途 IP優(yōu)惠? 贈送一定的寬帶流量移動寬帶接入 推廣信息化解決方案 增加集團(tuán)客戶粘性簽約期限 ? 通過短期促銷試用新業(yè)務(wù)? 根據(jù)履約情況評定信用等級優(yōu)惠期長短 將收入損失約束在一定 時間內(nèi)交叉銷售 ? 提供高價值的解決方案? 贈送一定量的新業(yè)務(wù)語音、數(shù)據(jù)、解決方案 捆綁銷售 提高新業(yè)務(wù)使用率增加集團(tuán)客戶粘性在網(wǎng)時間 ? 通過積分獎勵建立離網(wǎng)障礙? 在網(wǎng)時間越長享受越多優(yōu)惠在網(wǎng)時間要超過一定期 限 降低離網(wǎng)率，保證長期 的收益來源客戶價值 ? 贈送一定量的捆綁業(yè)務(wù)? 提高決策者的服務(wù)等級客戶性質(zhì)與規(guī)模 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 29通過打折和扣減靈活設(shè)計優(yōu)惠幅度167。 種類可以分為單價的折扣，業(yè)務(wù)量的折扣，和總費用的折扣等167。 形式可以是在原有基礎(chǔ)上打折，也可以是贈送絕對數(shù)量的形式167。 還可以附加一定的條件進(jìn)行折扣，避免收入損失過大167。 種類和形式可以混合疊加使用，優(yōu)惠幅度更大，也更加復(fù)雜折扣幅度混合疊加附加條件 單純折扣優(yōu)惠幅度曲線中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 30資費捆綁設(shè)計時優(yōu)先考慮捆綁的產(chǎn)品或服務(wù)167。 資費捆綁設(shè)計要了解客戶需求，對捆綁業(yè)務(wù)劃分等級，優(yōu)先捆綁等級較高的業(yè)務(wù)資費捆綁設(shè)計時優(yōu)先考慮捆綁的產(chǎn)品或服務(wù)對客戶產(chǎn)生價值或客戶希望得到的優(yōu)勢較明顯，利潤比較高，網(wǎng)絡(luò)冗余量較大易于大規(guī)模推廣和復(fù)制與原有產(chǎn)品互補(bǔ)，能夠互相促進(jìn)正在積極推廣，具有戰(zhàn)略意義能夠滿足決策者的某種需求中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 31解決方案應(yīng)基于價值和競爭來定價B2E– 企業(yè)購買運營商的綜合解決方案服務(wù)于自身內(nèi)部的管理與生產(chǎn)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部辦公自動化 企業(yè)信息化? VPMN? 內(nèi)部電話?生產(chǎn)調(diào)度?遠(yuǎn)程辦公? 資源共享? 策略支撐? 知識管理? 物流管理B2C– 企業(yè)使用運營商的綜合解決方案為其個人客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)等支撐市場營銷市場營銷 銷售銷售 服務(wù)服務(wù)? 廣告、宣傳通道 ? 信息化銷售渠道 ? 信息化服務(wù)平臺B2B– 企業(yè)使用運營商的綜合解決方案為其商業(yè)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)等支撐?后勤調(diào)度產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度市場營銷 銷售 服務(wù)通信解決方案是企業(yè)產(chǎn)品中的重要組成部分高質(zhì)量，高價格示 例保證服務(wù)質(zhì)量維持價格提供整合方案降低客戶成本中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 32資費設(shè)計要控制好單價下降程度– 基本話音定價要考慮無效話務(wù)量，考慮與個人資費的疊加原則；集團(tuán) V網(wǎng)的規(guī)模和純度要有所控制實際單價收入話務(wù)量一次批價收入優(yōu)惠費集團(tuán)優(yōu)惠個人優(yōu)惠有效話務(wù)量無效話務(wù)量本地業(yè)務(wù)收入長途業(yè)務(wù)收入漫游業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入固定使用費增值業(yè)務(wù)收入247。–++++++免費的被叫通話免費的 V網(wǎng)內(nèi)通話+1860等免費通話+–167。 按城市、品牌、資費案、客戶等分層分析167。 按不同的細(xì)分市場分析，例如城市和農(nóng)村中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 33集團(tuán)客戶的資費與個人客戶資費營銷案間的關(guān)系需要明確，避免相互間的影響和過度優(yōu)惠167。 對于集團(tuán)客戶與個人客戶的優(yōu)惠設(shè)置一定的區(qū)隔資費 A資費 B資費 C資費 D資費 E資費 F資費 G資費 A資費 B資費 C資費 D資費 E集團(tuán)客戶資費個人客戶資費疊加資費 1疊加資費 2疊加資費 3終端補(bǔ)貼營銷包服務(wù)營銷包各種優(yōu)惠營銷包集團(tuán)客戶能否參加優(yōu)惠？那些客戶可以參加優(yōu)惠？可以參加那些優(yōu)惠？優(yōu)惠費集團(tuán)優(yōu)惠個人優(yōu)惠+中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院 版權(quán)所有版權(quán)所有 34限制 V網(wǎng)規(guī)模和虛假性集團(tuán)客戶的發(fā)展，控制無效話務(wù)量話務(wù)構(gòu)成分析（按話務(wù)量排序）無效話務(wù)量免費的被叫通話免費的 V網(wǎng)內(nèi)通話+1860等免費通話+積極推進(jìn)競合，以恢復(fù)被叫收費為主要談判點，說服競爭對手共同對新客戶恢復(fù)被叫收費限制 V網(wǎng)規(guī)模：立即停止發(fā)展非目標(biāo)客戶，并逐步對現(xiàn)有集團(tuán)非目標(biāo)存量客戶遷出嚴(yán)格控制虛假型集團(tuán)客戶的發(fā)展，從營銷管理的薄弱環(huán)節(jié)入手，對 V網(wǎng)、 1860/186免