【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司2/119目錄第1章.總則6.概述6.原則和目標(biāo)6.適用范圍7.編制單位7.解釋權(quán)7第2章.總體功能和結(jié)構(gòu)描述8.大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)8.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9.省級(jí)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)9
2025-04-15 13:58
【總結(jié)】外呼服務(wù)規(guī)范一、首問(wèn)語(yǔ)您好!我是溫州氣象局XX號(hào)客戶代表,您在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)我的電話是免費(fèi)的。請(qǐng)問(wèn)您是13*********的機(jī)主嗎?二、各種語(yǔ)音環(huán)境01.這時(shí),很可能是客戶在等待過(guò)程中沒(méi)有意識(shí)到電話已接通,你應(yīng)保持微笑重復(fù)道:“您好!您好!請(qǐng)問(wèn)能聽(tīng)到嗎?02.間隔3秒左右,繼續(xù)提示客戶:您好!您的電話已接通,請(qǐng)問(wèn)您能聽(tīng)見(jiàn)我的聲音嗎?03.如果仍聽(tīng)不到客戶的回應(yīng),很可能
2025-01-15 00:39
【總結(jié)】1/63IP承載網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則分冊(cè)WL-CZ-1-005-SJYZ-20222022-11-22發(fā)布2022-11-22實(shí)施中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部版本號(hào):中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)路由組織規(guī)范2/63目錄前言..............................................
2025-04-18 07:36
【總結(jié)】1/32密級(jí):內(nèi)部文檔編號(hào):項(xiàng)目代號(hào):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置規(guī)范總則版本:草稿二零零三年十一月中國(guó)移動(dòng)通信公司福建移動(dòng)通信公司2/32版本控制版本號(hào)日期參與人員更新說(shuō)明初稿2022-11-25洪順安文檔建立,初始化3/32目錄第一部分概述和介紹....................
2025-04-15 13:59
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范概述隨著中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,集團(tuán)客戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng),范圍更加廣泛,業(yè)務(wù)類型更加豐富。為提高集團(tuán)客戶的工程質(zhì)量,加快集團(tuán)客戶項(xiàng)目的響應(yīng)速度,保障集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,制定統(tǒng)一合理的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范尤為重要。現(xiàn)依托中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,針對(duì)不同的集團(tuán)客戶類型,特制訂《
2025-01-19 22:28
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)與管理中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有2議程中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院中國(guó)移動(dòng)通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有3行業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明科學(xué)系統(tǒng)的定價(jià)管理有其內(nèi)在復(fù)雜性,涉及到企業(yè)管理諸多環(huán)節(jié)價(jià)格制定價(jià)值獲取價(jià)格管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位網(wǎng)絡(luò)成本內(nèi)部收入業(yè)務(wù)量目標(biāo)客戶行為模式品牌結(jié)構(gòu)富有競(jìng)爭(zhēng)
2025-01-22 04:35
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)MPLSVPN網(wǎng)絡(luò)-IP專用承載網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部黃昭銳-2-目錄中國(guó)移動(dòng)IP丏用承載網(wǎng)介紹IP丏網(wǎng)組網(wǎng)與路由設(shè)置IP丏網(wǎng)維護(hù)手段與團(tuán)隊(duì)IP丏網(wǎng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量2MPLSVPN業(yè)務(wù)發(fā)展的背景?客戶業(yè)務(wù)需求從省內(nèi)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到省際業(yè)務(wù).?IP承載網(wǎng)特性
2025-02-23 22:11
【總結(jié)】n拓展市場(chǎng)提升價(jià)值創(chuàng)新開(kāi)展集團(tuán)客戶工作——李正茂副總裁在中國(guó)移動(dòng)2010年集團(tuán)客戶工作會(huì)議上的講話(2010年1月28日)同志們:在2008年末召開(kāi)的杭州工作會(huì)議上,我們就如何適應(yīng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),使集團(tuán)客戶成為公司持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行了熱烈討論,提出了集團(tuán)客戶市場(chǎng)的“守、拓、攻”競(jìng)爭(zhēng)策略,明確了2009年“穩(wěn)
2025-06-28 03:14
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○二年二月159/164目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國(guó)一級(jí)業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)****有限公司——集團(tuán)客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢集團(tuán)·希爾咨詢2023年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰(zhàn)略落地、實(shí)踐創(chuàng)新”,與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶領(lǐng)域走過(guò)了十年的愉快合作?2023年開(kāi)始,希爾與湖
2025-02-27 19:57
【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹
2025-02-28 07:18
【總結(jié)】基于服務(wù)藍(lán)圖理論的支撐服務(wù)模式研究項(xiàng)目成果匯報(bào)上報(bào)公司:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司上報(bào)日期:2022-10-25項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題思考(為什么要開(kāi)展這項(xiàng)研究-1)集團(tuán)08年底公布的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)五項(xiàng)考核中廣西公司的支撐系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)成績(jī)位列全國(guó)第二。
2025-05-01 08:10
【總結(jié)】1/22密級(jí):內(nèi)部文檔編號(hào):項(xiàng)目代號(hào):附件九中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置規(guī)范思科PIX分冊(cè)版本:草稿二零零三年十一月中國(guó)移動(dòng)通信公司福建移動(dòng)通信公司2/22版本控制版本號(hào)日期參與人員更新說(shuō)明初稿2022-11-15洪順安、林秀文檔建立,初始化3/22目錄第一部分概述和介紹.....
2025-04-16 13:10
【總結(jié)】1/28密級(jí):內(nèi)部文檔編號(hào):項(xiàng)目代號(hào):附件五中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置規(guī)范思科CATALYST交換機(jī)部分Ver:草稿二零零三年十一月中國(guó)移動(dòng)通信公司福建移動(dòng)通信公司2/28版本控制版本號(hào)日期參與人員更新說(shuō)明初稿2022-11-25洪順安、林秀文檔建立,初始化3/28目錄第一部分概述
【總結(jié)】第一篇:中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 簡(jiǎn)介 中文名稱:客戶服務(wù)中心 英文名稱:customercarecenter 定義: 可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多...
2024-10-14 02:56