客戶滿意的理念與管理(編輯修改稿)
2025-03-21 19:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員素質(zhì) 設(shè)備機具 品 質(zhì) 運作體系 售后服務(wù) 運作體系： 運作標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備 廠房 服務(wù) 政策執(zhí)行 設(shè)備機具： 完善 專用工具 會不會用 愿不愿意用 售后服務(wù) 維修技術(shù)： 一次修復(fù) 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 培訓(xùn) 質(zhì)量檢驗 人員態(tài)度 問診 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化： 接待 維修 質(zhì)量檢驗 交車 跟蹤 售后服務(wù) 管制機能： 質(zhì)量檢驗 進度掌控 監(jiān)督機制 走動式管理 廠房設(shè)施： 順暢 安全 高效 售后服務(wù) 人員素質(zhì)： 基本素質(zhì) 職業(yè)道德 工作經(jīng)驗 教育背景 觀念 態(tài)度 技能 售后服務(wù) 信任要素 資料精確 價格透明 顧客參與 兌現(xiàn)承諾 人員服務(wù) 專業(yè)作業(yè) 信 任 要 素 廠房規(guī)劃 售后服務(wù) 廠房規(guī)劃： 區(qū)域劃分 專業(yè)人員負(fù)責(zé) 明顯指示牌 專業(yè)作業(yè)： 專業(yè)分工 標(biāo)準(zhǔn)程序 看板管理 售后服務(wù) 價格透明： 常用零件價格 收費標(biāo)準(zhǔn) 周邊商品 兌現(xiàn)承諾： 維修時間 交車時間 配件發(fā)貨 解決問題 完成維修 售后服務(wù) 顧客參與： 尋求客戶認(rèn)同 需求分析 報告維修進度 告知追加項目 交車過程 車主講座 資料精確： 車歷資料 故障診斷 配件價格 費用 工單格式 電腦化 售后服務(wù) 人員服務(wù)： 專業(yè)化 客戶的語言 熱忱 親切 售后服務(wù) 價格整體價值要素 品牌價值 價格取向 物有所值 服務(wù)差異 商品優(yōu)化 價 格整 體 價 值 售后
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