用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念(編輯修改稿)
2025-03-10 16:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 致 遠(yuǎn) 30 友好服務(wù) % 六、 2023年度 的 CSI因子結(jié)構(gòu) 30 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 31 維修經(jīng)歷 % 六、 2023年度 的 CSI因子結(jié)構(gòu) 31 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 32 顧客滿(mǎn)意的弱項(xiàng)分析與改進(jìn) 32 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 33 執(zhí)行 監(jiān)控 /評(píng)量 指導(dǎo) 分析 /改善 計(jì)劃 檢核與評(píng)估的細(xì)分 33 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 34 顧客滿(mǎn)意度 執(zhí)行 指導(dǎo) 分析 /改善 提升顧 客滿(mǎn)意度 ? 以顧客觀(guān)點(diǎn)設(shè)定顧客滿(mǎn)意度目標(biāo) ? 以顧客觀(guān)點(diǎn)來(lái)建立經(jīng)銷(xiāo)商的績(jī)效表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)控 /評(píng)量 34 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 35 顧客滿(mǎn)意度 執(zhí)行 監(jiān)控 /評(píng)量 指導(dǎo) 分析 /改善 監(jiān)控 /評(píng)估顧客滿(mǎn)意度 ? 觀(guān)察銷(xiāo)售人員 ? 評(píng)量個(gè)人績(jī)效表現(xiàn) ? 評(píng)量整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn) 35 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 36 強(qiáng)化 挑戰(zhàn) 同意 提議 忠告 顧客滿(mǎn)意度 執(zhí)行 監(jiān)控、評(píng)量 指導(dǎo) 分析 /改善 Counsel Offer Agree Challenge 指導(dǎo)“顧客滿(mǎn)意度” Highlight 36 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 37 分析 /改進(jìn)“顧客滿(mǎn)意度” ? 收集資料 ? 追蹤結(jié)果 ? 使用問(wèn)題解決技巧 ? 發(fā)展出行動(dòng)方案 顧客滿(mǎn)意度 執(zhí) 行 監(jiān) 控 /評(píng)量 指導(dǎo) 分析 /改善 37 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 38 關(guān)鍵問(wèn)題：一次修復(fù)率低 維修工技術(shù)能力欠佳 公司沒(méi)能提供培訓(xùn) 沒(méi)有時(shí)間組織培訓(xùn) 每天維修業(yè)務(wù)量大 根本原因：沒(méi)有做好有效的車(chē)間管理 Why? Why? Why? Why? Why? ?弱項(xiàng)改進(jìn) 5Why： 問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，連問(wèn)五個(gè)“為什幺 (Why)”，直到找到問(wèn)題的根源所在： ?例子及案例分析： 弱項(xiàng)改善的運(yùn)作 38 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 39 問(wèn)題點(diǎn) 方面 2： 方面 1： 原因？ 原因？ 原因？ 方面 4: 方面 3： 原因？ 原因？ 原因？ 魚(yú)骨圖分析 39 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 40 問(wèn)題解決的 PDCA方法 PDCA 循 環(huán) 是 弱項(xiàng)改善 計(jì) 劃 實(shí) 施 中 必 不 可 少 的。 除 非 PDCA 循 環(huán) 的 每 個(gè) 階 段 都 被 采 用， 否 則 弱項(xiàng)改善 計(jì) 劃 實(shí) 施 將 不 會(huì) 取 得 成 功。 40 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 41 計(jì)劃制定的
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