用戶滿意的服務理念(編輯修改稿)
2025-03-10 16:17 本頁面
【文章內容簡介】 。 致 遠 30 友好服務 % 六、 2023年度 的 CSI因子結構 30 標 新 致 遠 31 維修經(jīng)歷 % 六、 2023年度 的 CSI因子結構 31 標 新 致 遠 32 顧客滿意的弱項分析與改進 32 標 新 致 遠 33 執(zhí)行 監(jiān)控 /評量 指導 分析 /改善 計劃 檢核與評估的細分 33 標 新 致 遠 34 顧客滿意度 執(zhí)行 指導 分析 /改善 提升顧 客滿意度 ? 以顧客觀點設定顧客滿意度目標 ? 以顧客觀點來建立經(jīng)銷商的績效表現(xiàn)標準 監(jiān)控 /評量 34 標 新 致 遠 35 顧客滿意度 執(zhí)行 監(jiān)控 /評量 指導 分析 /改善 監(jiān)控 /評估顧客滿意度 ? 觀察銷售人員 ? 評量個人績效表現(xiàn) ? 評量整個銷售團隊的績效表現(xiàn) 35 標 新 致 遠 36 強化 挑戰(zhàn) 同意 提議 忠告 顧客滿意度 執(zhí)行 監(jiān)控、評量 指導 分析 /改善 Counsel Offer Agree Challenge 指導“顧客滿意度” Highlight 36 標 新 致 遠 37 分析 /改進“顧客滿意度” ? 收集資料 ? 追蹤結果 ? 使用問題解決技巧 ? 發(fā)展出行動方案 顧客滿意度 執(zhí) 行 監(jiān) 控 /評量 指導 分析 /改善 37 標 新 致 遠 38 關鍵問題：一次修復率低 維修工技術能力欠佳 公司沒能提供培訓 沒有時間組織培訓 每天維修業(yè)務量大 根本原因：沒有做好有效的車間管理 Why? Why? Why? Why? Why? ?弱項改進 5Why： 問題出現(xiàn)時，連問五個“為什幺 (Why)”，直到找到問題的根源所在： ?例子及案例分析： 弱項改善的運作 38 標 新 致 遠 39 問題點 方面 2： 方面 1： 原因？ 原因？ 原因？ 方面 4: 方面 3： 原因？ 原因？ 原因？ 魚骨圖分析 39 標 新 致 遠 40 問題解決的 PDCA方法 PDCA 循 環(huán) 是 弱項改善 計 劃 實 施 中 必 不 可 少 的。 除 非 PDCA 循 環(huán) 的 每 個 階 段 都 被 采 用， 否 則 弱項改善 計 劃 實 施 將 不 會 取 得 成 功。 40 標 新 致 遠 41 計劃制定的
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