來店管理規(guī)范與技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 除建立 ，對于每位業(yè)代的維護(hù)數(shù)應(yīng)列冊，以方便維護(hù)管理 初依公司 48周期進(jìn)行作業(yè)外，對于車輛使用三年以上客戶應(yīng)每月至少一次以上接觸訪問，并提供本公司銷售的所有車 型資料，以便客戶做汰換選擇 自銷：為本公司銷售，他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的客戶，保修客戶：應(yīng)列為銷售店基盤保有 基盤汰換 情報(bào) 提供 來店 來電 開 拓 自銷保有 他銷保有 V I P 內(nèi)部情報(bào) 整體面 銷售店 地方士紳 /關(guān)系企業(yè) /對于銷售店好意度高的客戶 /二手車行 /小規(guī)模的汽車修理廠 /等特定對象由干部親自建立關(guān)系，以達(dá)到由這些客戶主動(dòng)介紹購車信息的效果。 尤其運(yùn)用在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 發(fā)揮地區(qū)及銷售店內(nèi)之同仁的個(gè)人關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果 尤其促銷期間運(yùn)用之 配合公司促銷活動(dòng)展開地區(qū)及銷售店轄區(qū)基盤保有客戶與潛在客戶的告知（全公司廣告策略） 及銷售店活動(dòng)：為使轄區(qū)內(nèi)欲購客戶上門而規(guī)劃之各項(xiàng)活動(dòng)以塑造銷售店知名度，提升來店 /電戶數(shù) 轄區(qū)性廣宣（電臺、電視臺、地方性報(bào)刊雜） 戶外廣告 /投遞 /掃街（逐戶訪問） 特定篩選 區(qū)域攻擊 針對轄區(qū)內(nèi)按行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當(dāng)車型進(jìn)行開拓（ DM/電話拜訪） 對轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑集體進(jìn)行開拓 在轄區(qū)內(nèi)人群集中處或占有率較低之區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）舉辦展示會(huì) 來店成交率提升 店面 5S的維護(hù) 人員招呼及熱忱度 商品知識 談判技巧 干部的 FOLLOW UP 十、營業(yè)活動(dòng)計(jì)劃 十一、每日預(yù)定訪問計(jì)劃五大步驟 五大步驟 已約定客戶 收款 （ 訂金 、 手續(xù) 、 簽約） 訴怨處理 、 考慮路順 、 客戶重要性 、 接洽時(shí)間長短 團(tuán)體性活動(dòng) 戶外展示活動(dòng) 夾車 開拓計(jì)劃 行業(yè)別篩選 基盤維護(hù) （ 親訪 DC） CF 02 CF 03 CF 04 HOT促進(jìn) 訪問接觸頻率 接談要領(lǐng) 3 4 十二、營業(yè)活動(dòng)管理有望客戶確度定義 已收受車價(jià)一定金額 當(dāng)月收受可在當(dāng)月交車者 當(dāng)月無法收受全款之訂金 車型車色已選定 已提供付款方式及交車日期 分期付款手續(xù)辦理之中 舊車進(jìn)行處理之中 要求協(xié)助處理舊車 已談判購車條件 購車時(shí)間已確定 選定了下次商談日期 再度來看展示車 商談中表露出購車意向 正在決定擬購車型 對選擇車種猶豫不決 經(jīng)判定有購車條件者 確度判別基準(zhǔn) 手續(xù)時(shí)間 促進(jìn)頻率 訂金 H A B 一星期內(nèi)收款（一次 /日） 一個(gè)月內(nèi)收款至少（一次 /周） 三個(gè)月內(nèi)收款至少（二次 /月） 與 基盤客戶 定義 認(rèn)定 條件 V I P 基盤 曾經(jīng)接受過公司（或個(gè)人）服務(wù)或有可能將來會(huì)接受公司服務(wù)的個(gè)人或公司團(tuán)體，且經(jīng)正式納入管理與接觸的對象 基盤 對未來事業(yè)有潛在幫助 保有對方完整資料并記入PP卡或顧客檔案中加以管理 VIP 具有高度之好意度及影響力，且對公司之銷售或維修有經(jīng)常性幫助者 VIP 經(jīng)常性提供情報(bào)且對銷售決定具有影響力 公司對外有任何活動(dòng)或贈(zèng)品，第一個(gè)會(huì)想到邀請或贈(zèng)送的人 十三、開發(fā)有望客戶和追蹤（營業(yè)活動(dòng)管理） 我的業(yè)務(wù)代表是否使用一套正式的系統(tǒng)去開發(fā)客戶？ 我是否使用一套隨訪系統(tǒng)？ 我是否要求業(yè)務(wù)
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