來(lái)店管理規(guī)范與技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :27:1702:27:17February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 27分 17秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:27:1702:27:1702:272/4/2023 2:27:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。具有高度之好意度及影響力，且對(duì)公司之銷售或維修有經(jīng)常性幫助者 VIP 再度來(lái)看展示車 車型車色已選定 CF 02 商品知識(shí) 自銷：為本公司銷售，他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的客戶，保修客戶：應(yīng)列為銷售店基盤保有 基盤汰換 情報(bào) 提供 來(lái)店 來(lái)電 開(kāi) 拓 自銷保有 他銷保有 V I P 內(nèi)部情報(bào) 整體面 銷售店 地方士紳 /關(guān)系企業(yè) /對(duì)于銷售店好意度高的客戶 /二手車行 /小規(guī)模的汽車修理廠 /等特定對(duì)象由干部親自建立關(guān)系，以達(dá)到由這些客戶主動(dòng)介紹購(gòu)車信息的效果?；顒?dòng)要領(lǐng)指示 夕會(huì)查核營(yíng)業(yè)活動(dòng)拜訪結(jié)果 排定下次訪問(wèn)預(yù)定日期 (確度表及 ) 三、專營(yíng)店賣場(chǎng)管理規(guī)范 ※ 來(lái)店管理 ※ 業(yè)代儀容 ※ 接待禮節(jié) ※ 展廳 5S— 展示車輛 — 展廳 四、來(lái)店管理 ※ 來(lái)店客戶定義 ： 來(lái)店參觀展示車輛不論其為 VIP或進(jìn)廠維修客戶，凡經(jīng)研判該客戶有購(gòu)車動(dòng)機(jī)或潛在購(gòu)車意向者均為來(lái)店客戶。 分析有望客戶的需要并挑選出適合該客戶的車型。 找出會(huì)引起有望客戶興趣的產(chǎn)品特色介紹之。 來(lái)店戶數(shù)定義為來(lái)店參觀擬購(gòu)車戶數(shù)（參觀人中為親朋好友同時(shí)來(lái)店，不論多寡，均列為一戶） ※ 來(lái)店客戶登記表： 客戶姓名、電話、地址 擬購(gòu)車型 確度（干部追蹤后確度） 來(lái)店時(shí)間 接待業(yè)代姓名 ※ 展廳顧客來(lái)店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表 時(shí)段別登記（來(lái)店均以戶為單位） 有望客戶數(shù)登記 干部簽閱 ※ 成效分析 轉(zhuǎn)錄至營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理日?qǐng)?bào)表（按商品區(qū)分來(lái)店?duì)顩r） 展廳顧客來(lái)店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表月分析展廳來(lái)店成交率 來(lái)店客戶登記轉(zhuǎn)錄至客戶管理卡建檔追蹤 ※ 值班人員安排 來(lái)店人數(shù)為 1— 5/日，基本值班人數(shù)為 1人，來(lái)店人數(shù)每增加 1— 5人 /日則另增派值班人員 1人，以此類推（參考用） 五、業(yè)代儀容 ※ 服裝儀容 胡須應(yīng)每天刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 女性業(yè)代應(yīng)穿著公司規(guī)定制服，不得穿著私服及休閑服 穿著制式制服、佩帶制式領(lǐng)帶 夏季 — 白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整） 冬季 — 深色西服、西褲 新進(jìn)員工報(bào)到后，如尚未分發(fā)制服，先著白色上衣佩 帶公司領(lǐng)帶、深色西褲 人員報(bào)到后，主管應(yīng)先向行政部申請(qǐng) 襯衫第一顆紐扣必須扣上 上衣左胸前佩帶業(yè)代名牌（以現(xiàn)有名牌） ※ 舉止儀態(tài) 展廳內(nèi)站立或行走均不得吸煙、吃東西 展廳內(nèi)不得喧嘩、打瞌睡不雅動(dòng)作 展廳內(nèi)不得成群聚集聊天、閱讀報(bào)刊雜志等 ◇ 注 ：假日值班人員與正常上班服裝同 六、接待禮節(jié) ※ 接待禮節(jié)（廣義） 業(yè)代與客戶接觸時(shí) ， 透過(guò)社會(huì)上的一般觀念而給予對(duì)方合理的好印象 （ 包括所使用的言語(yǔ)及動(dòng)作 ） 接待常用口語(yǔ) 早安 歡迎光臨 請(qǐng)隨我來(lái) 請(qǐng)稍等 這邊請(qǐng) 請(qǐng)慢走 對(duì)不起 是的 謝謝您 謝謝光臨 ※ 進(jìn)入展廳 當(dāng)客戶推開(kāi)展廳大門時(shí)，值班業(yè)代或展示小姐應(yīng)高喊“歡迎光臨” 值班業(yè)代即上前問(wèn)好，并遞上名片自我介紹 ※ 商談中 當(dāng)客戶坐到商談桌旁，接待業(yè)代或展示小姐應(yīng)立即送上茶水飲料，給客戶有“賓至如歸”的感覺(jué) ※ 離去展廳 將客戶送出展廳至代步交通工具旁，向客戶致謝，并說(shuō)“謝謝光臨” 七、專營(yíng)店 5S— 展廳
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