來店管理規(guī)范與技巧-文庫吧
2025-12-25 12:20 本頁面
【正文】 ※ 展示區(qū)域 展示區(qū)域的地面需保持干凈不得有灰塵 ※ 玻璃門窗 玻璃窗嚴禁張貼紙張，保證展廳明亮（自制海報或人員招募等除外） ※ 車輛的清潔 車身光亮（漆面、車窗玻璃） 輪胎 /輪圈蓋 /鋼圈 /輪眉內(nèi) /擋泥板潔凈 觸摸痕跡擦拭（車身、方向盤、把手、儀表、面板、音響、操作開關(guān)、排檔桿） 皮質(zhì)類內(nèi)裝必要時上皮革油以確保皮質(zhì)光澤 車內(nèi)沒有必要的標簽紙張、物品應(yīng)去除 八、專營店 5S— 展示車輛 ※ 適當?shù)奈恢? 展示車位置 前后座椅 /頭枕的位置 方向盤 /后視鏡 /內(nèi)室后視鏡 /雨刷位置 手剎拉起、入 P檔、四門車窗緊閉 鑰匙不得插放車上（應(yīng)由專人保管） ※ 正常的功能 保持電瓶蓄電量 時鐘顯示正確日期、時間 音響開機就有優(yōu)美的音效功能（電臺、音量、音質(zhì)） 電動窗操作正常 電動后視鏡操作正常 提供提供 顧客滿意 客戶信賴 公司有發(fā)展 司有發(fā)展 業(yè)代獲得 成長快樂 展廳銷售接待 4S原則 Smile（微笑、快樂） → 高興 Speed（迅速） → 快 Smart（靈巧、優(yōu)雅） → 精明以靈敏 技巧的態(tài)度取得顧客信賴 Sincerity（誠懇） → 用心真誠、不虛 偽的態(tài)度工作 4S 業(yè)代身心兩面健康 管理流程 來店（電）管理 營業(yè)活動管理 跟催與追蹤 成效分析 展廳來店戶數(shù) 統(tǒng)計表 來店客戶 登記表 業(yè)代銷售管理手冊 確度狀況表 P． P．卡 業(yè)代銷售管理手冊 確度狀況表 P． P．卡 管 理 工 具 → ﹩ 成交收款 → 戰(zhàn)敗失控分析 → 留存有望客戶 再促進 業(yè)務(wù)代表 工作內(nèi)容 顧客離開展廳時即記錄有望客戶資料、購車確度、擬購車型、離店時間等 并于該時段統(tǒng)計來店人次 列入次日訪問預(yù)定拜訪之 將前日來店顧客資料填入日報表訪問預(yù)定中拜訪之 確度狀況表記載顧客資料及確度發(fā)生日期、來源區(qū)分等并建立 ,記載顧客資料與特性等 訪問后對顧客的購車確度再確認 排定下次訪問預(yù)定日期 (確度表及 ) 與主管檢討訪問經(jīng)過或未成交的原因 進行收款、約定交貨期 戰(zhàn)敗與失控個案檢討 其余留存客戶繼續(xù)訪問跟催 銷售經(jīng)理（主管） 工 作 內(nèi) 容 不定時盤查來店客戶資料及按時段別人次統(tǒng)計情況 夕會時再作檢查，并要求業(yè)代于日報表上列入次日訪問預(yù)定，做 24小時追蹤 次日依前日情況統(tǒng)計分析評估效果如何？ 夕會查核營業(yè)活動拜訪結(jié)果 顧客購車確度再確認 確認當日來店登記資料轉(zhuǎn)載三表卡并作次日預(yù)定 本日拜訪客戶下次訪問日期之合理性判定 有望客戶增加情況統(tǒng)計分析 訪問后購車確度再評估 下次訪問日期檢討 未成交個案檢討 活動要領(lǐng)指示 成交客戶交貨期確認 周邊商品促進情況檢討 戰(zhàn)敗、失控客戶分析與檢討 留存有望客戶再促進活動指示 九、來店（電）營業(yè)活動管理程序 有望客戶 基盤維護要點是建立在顧客滿意度上 銷 售店應(yīng)每月規(guī)劃基盤維護計劃，并由干部帶動及督促執(zhí)行 由于基盤維護首重業(yè)代與客戶平常時感情之建立，原則：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1