來(lái)店管理規(guī)范與技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 ※ 責(zé)任劃分 展廳清潔區(qū)域指定專人上班前清潔 ※ 商談區(qū) 洽談后客戶離去，接洽人員應(yīng)立即清理干凈（桌面、煙灰缸），座椅放至規(guī)定位置 ※ 資料架 應(yīng)擺放現(xiàn)行銷售車種的資料，不得存放過(guò)時(shí)的資料 ※ 展示區(qū)域 展示區(qū)域的地面需保持干凈不得有灰塵 ※ 玻璃門窗 玻璃窗嚴(yán)禁張貼紙張，保證展廳明亮（自制海報(bào)或人員招募等除外） ※ 車輛的清潔 車身光亮（漆面、車窗玻璃） 輪胎 /輪圈蓋 /鋼圈 /輪眉內(nèi) /擋泥板潔凈 觸摸痕跡擦拭（車身、方向盤(pán)、把手、儀表、面板、音響、操作開(kāi)關(guān)、排檔桿） 皮質(zhì)類內(nèi)裝必要時(shí)上皮革油以確保皮質(zhì)光澤 車內(nèi)沒(méi)有必要的標(biāo)簽紙張、物品應(yīng)去除 八、專營(yíng)店 5S— 展示車輛 ※ 適當(dāng)?shù)奈恢? 展示車位置 前后座椅 /頭枕的位置 方向盤(pán) /后視鏡 /內(nèi)室后視鏡 /雨刷位置 手剎拉起、入 P檔、四門車窗緊閉 鑰匙不得插放車上（應(yīng)由專人保管） ※ 正常的功能 保持電瓶蓄電量 時(shí)鐘顯示正確日期、時(shí)間 音響開(kāi)機(jī)就有優(yōu)美的音效功能（電臺(tái)、音量、音質(zhì)） 電動(dòng)窗操作正常 電動(dòng)后視鏡操作正常 提供提供 顧客滿意 客戶信賴 公司有發(fā)展 司有發(fā)展 業(yè)代獲得 成長(zhǎng)快樂(lè) 展廳銷售接待 4S原則 Smile（微笑、快樂(lè)） → 高興 Speed（迅速） → 快 Smart（靈巧、優(yōu)雅） → 精明以靈敏 技巧的態(tài)度取得顧客信賴 Sincerity（誠(chéng)懇） → 用心真誠(chéng)、不虛 偽的態(tài)度工作 4S 業(yè)代身心兩面健康 管理流程 來(lái)店（電）管理 營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理 跟催與追蹤 成效分析 展廳來(lái)店戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)表 來(lái)店客戶 登記表 業(yè)代銷售管理手冊(cè) 確度狀況表 P． P．卡 業(yè)代銷售管理手冊(cè) 確度狀況表 P． P．卡 管 理 工 具 → ﹩ 成交收款 → 戰(zhàn)敗失控分析 → 留存有望客戶 再促進(jìn) 業(yè)務(wù)代表 工作內(nèi)容 與主管檢討訪問(wèn)經(jīng)過(guò)或未成交的原因 顧客購(gòu)車確度再確認(rèn) 成交客戶交貨期確認(rèn) 尤其運(yùn)用在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 談判技巧 CF 03 已提供付款方式及交車日期 商談中表露出購(gòu)車意向 經(jīng)常性提供情報(bào)且對(duì)銷售決定具有影響力 :27:1702:27Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 4日星期六 2時(shí) 27分 17秒 02:27:174 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 4日星期六 上午 2時(shí) 27分 17秒 02:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 4日星期六 2時(shí) 27分 17秒 02:27:174 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。保有對(duì)方完整資料并記入PP卡或顧客檔案中加以管理 VIP 選定了下次商談日期 當(dāng)月無(wú)法收受全款之訂金 行業(yè)別篩選 基盤(pán)維護(hù) （ 親訪 DC） 人員招呼及熱忱度 由于基盤(pán)維護(hù)首重業(yè)代與客戶平常時(shí)感情之建立，原則： 除建立 ，對(duì)于每位業(yè)代的維護(hù)數(shù)應(yīng)列冊(cè)，以方便維護(hù)管理 初依公司 48周期進(jìn)行作業(yè)外，對(duì)于車輛使用
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