來(lái)店管理規(guī)范與技巧-wenkub
2023-02-06 12:20:56 本頁(yè)面
【正文】 車種 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。公司對(duì)外有任何活動(dòng)或贈(zèng)品，第一個(gè)會(huì)想到邀請(qǐng)或贈(zèng)送的人 十三、開發(fā)有望客戶和追蹤（營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理） 我的業(yè)務(wù)代表是否使用一套正式的系統(tǒng)去開發(fā)客戶？ 我是否使用一套隨訪系統(tǒng)？ 我是否要求業(yè)務(wù)代表每日（或每周）必須拜訪一定數(shù)量的有望客戶？ 交易 72小時(shí)后我是否會(huì)隨訪客戶？ 我的業(yè)代是否能在 24小時(shí)內(nèi)隨訪未成交的客戶？ 他們期待有望客戶的追蹤方法是否不適當(dāng)？ 我是否有規(guī)律地檢查成效？ 當(dāng)業(yè)務(wù)代表需要做決定時(shí)我是否給他建議？ 對(duì)已成交的客戶我是否有一套隨訪系統(tǒng)？ 我是否持續(xù)地以有系統(tǒng)的方式聯(lián)絡(luò)車主維系關(guān)系？ 十四、展廳顧客來(lái)店戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31來(lái)店人數(shù) 當(dāng)天小計(jì) 累計(jì)有望客戶 H產(chǎn)生 ABAM08:0012:00全月合計(jì)必 須 作 填 寫 了 解 一 般 及 假 日 時(shí) 段 別 差 異 ， 安 排 值 班 人 力 分 配 ， 并 配 合 廣 告 投 入之成效追蹤。對(duì)未來(lái)事業(yè)有潛在幫助 正在決定擬購(gòu)車型 購(gòu)車時(shí)間已確定 分期付款手續(xù)辦理之中 當(dāng)月收受可在當(dāng)月交車者 CF 04 HOT促進(jìn) 夾車 開拓計(jì)劃 干部的 FOLLOW UP 十、營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃 十一、每日預(yù)定訪問計(jì)劃五大步驟 五大步驟 已約定客戶 店面 5S的維護(hù) 發(fā)揮地區(qū)及銷售店內(nèi)之同仁的個(gè)人關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果 銷 售店應(yīng)每月規(guī)劃基盤維護(hù)計(jì)劃，并由干部帶動(dòng)及督促執(zhí)行 周邊商品促進(jìn)情況檢討 下次訪問日期檢討 確認(rèn)當(dāng)日來(lái)店登記資料轉(zhuǎn)載三表卡并作次日預(yù)定 夕會(huì)時(shí)再作檢查，并要求業(yè)代于日?qǐng)?bào)表上列入次日訪問預(yù)定，做 24小時(shí)追蹤 進(jìn)行收款、約定交貨期 確度狀況表記載顧客資料及確度發(fā)生日期、來(lái)源區(qū)分等并建立 ,記載顧客資料與特性等 顧客離開展廳時(shí)即記錄有望客戶資料、購(gòu)車確度、擬購(gòu)車型、離店時(shí)間等 定期更換商品陳列布置（車型、顏色與位置等 ),隨時(shí) 清潔與維護(hù)。 對(duì)有望客戶說(shuō)明特色時(shí)，要從客戶本身的需求和愛好 著手。 向每一位走進(jìn)來(lái)的客人有禮貌地招呼并介紹自己。 在來(lái)店登記簿上登記來(lái)店的客人數(shù)及有望客戶資料。 告訴他們，我們的產(chǎn)品與服務(wù)所具備的優(yōu)勢(shì)，這是別的 公司所沒有的（附加價(jià)值的存在）。 店面輪值并不只是坐等客戶上門，亦須執(zhí)行每日有望 客戶的開發(fā)與基盤維系的工作（如 DC、 DM寄發(fā)等）。并于該時(shí)段統(tǒng)計(jì)來(lái)店人次 訪問后對(duì)顧客的購(gòu)車確度再確認(rèn) 戰(zhàn)敗與失控個(gè)案檢討 次日依前日情況統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估效果如何？ 本日拜訪客戶下次訪問日期之合理性判定 未成交個(gè)案檢討 戰(zhàn)敗、失控客戶分析與檢討 由于基盤維護(hù)首重業(yè)代與客戶平常時(shí)感情之建立，原則： 除建立 ，對(duì)于每位業(yè)代的維護(hù)數(shù)應(yīng)列冊(cè)，以方便維護(hù)管理 初依公司 48周期進(jìn)行作業(yè)外，對(duì)于車輛使用三年以上客戶應(yīng)每月至少一次以上接觸訪問，并提供本公司銷售的所有車 型資料，以便客戶做汰換選擇 尤其促銷期間運(yùn)用之 配合公司促銷活動(dòng)展開地區(qū)及銷售店轄區(qū)基盤保有客戶與潛在客戶的告知（全公司廣告策略） 及銷售店活動(dòng)：為使轄區(qū)內(nèi)欲購(gòu)客戶上門而規(guī)劃之各項(xiàng)活動(dòng)以塑造銷售店知名度，提升來(lái)店 /電戶數(shù) 轄區(qū)性廣宣（電臺(tái)、電視臺(tái)、地方性報(bào)刊雜） 戶外廣告 /投遞 /掃街（逐戶訪問） 特定篩選 區(qū)域攻擊 人員招呼及熱忱度 收款 （ 訂金 、 手續(xù) 、 簽約） 行業(yè)別篩選 基盤維護(hù) （ 親訪 DC） 訪問接觸頻率 當(dāng)月無(wú)法收受全款之訂金 舊車進(jìn)行處理之中
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