【正文】 23年 2月 4日星期六 2時(shí) 27分 17秒 02:27:174 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :27:1702:27Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 商談中表露出購(gòu)車(chē)意向 CF 03 尤其運(yùn)用在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 顧客購(gòu)車(chē)確度再確認(rèn) 來(lái)店戶(hù)數(shù)定義為來(lái)店參觀擬購(gòu)車(chē)戶(hù)數(shù)（參觀人中為親朋好友同時(shí)來(lái)店，不論多寡，均列為一戶(hù)） ※ 來(lái)店客戶(hù)登記表： 客戶(hù)姓名、電話、地址 擬購(gòu)車(chē)型 確度（干部追蹤后確度） 來(lái)店時(shí)間 接待業(yè)代姓名 ※ 展廳顧客來(lái)店戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表 時(shí)段別登記（來(lái)店均以戶(hù)為單位） 有望客戶(hù)數(shù)登記 干部簽閱 ※ 成效分析 轉(zhuǎn)錄至營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理日?qǐng)?bào)表（按商品區(qū)分來(lái)店?duì)顩r） 展廳顧客來(lái)店戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表月分析展廳來(lái)店成交率 來(lái)店客戶(hù)登記轉(zhuǎn)錄至客戶(hù)管理卡建檔追蹤 ※ 值班人員安排 來(lái)店人數(shù)為 1— 5/日，基本值班人數(shù)為 1人，來(lái)店人數(shù)每增加 1— 5人 /日則另增派值班人員 1人，以此類(lèi)推（參考用） 五、業(yè)代儀容 ※ 服裝儀容 胡須應(yīng)每天刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 女性業(yè)代應(yīng)穿著公司規(guī)定制服，不得穿著私服及休閑服 穿著制式制服、佩帶制式領(lǐng)帶 夏季 — 白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整） 冬季 — 深色西服、西褲 新進(jìn)員工報(bào)到后，如尚未分發(fā)制服，先著白色上衣佩 帶公司領(lǐng)帶、深色西褲 人員報(bào)到后，主管應(yīng)先向行政部申請(qǐng) 襯衫第一顆紐扣必須扣上 上衣左胸前佩帶業(yè)代名牌（以現(xiàn)有名牌） ※ 舉止儀態(tài) 展廳內(nèi)站立或行走均不得吸煙、吃東西 展廳內(nèi)不得喧嘩、打瞌睡不雅動(dòng)作 展廳內(nèi)不得成群聚集聊天、閱讀報(bào)刊雜志等 ◇ 注 ：假日值班人員與正常上班服裝同 六、接待禮節(jié) ※ 接待禮節(jié)（廣義） 業(yè)代與客戶(hù)接觸時(shí) ， 透過(guò)社會(huì)上的一般觀念而給予對(duì)方合理的好印象 （ 包括所使用的言語(yǔ)及動(dòng)作 ） 接待常用口語(yǔ) 早安 歡迎光臨 請(qǐng)隨我來(lái) 請(qǐng)稍等 這邊請(qǐng) 請(qǐng)慢走 對(duì)不起 是的 謝謝您 謝謝光臨 ※ 進(jìn)入展廳 當(dāng)客戶(hù)推開(kāi)展廳大門(mén)時(shí)，值班業(yè)代或展示小姐應(yīng)高喊“歡迎光臨” 值班業(yè)代即上前問(wèn)好，并遞上名片自我介紹 ※ 商談中 當(dāng)客戶(hù)坐到商談桌旁，接待業(yè)代或展示小姐應(yīng)立即送上茶水飲料，給客戶(hù)有“賓至如歸”的感覺(jué) ※ 離去展廳 將客戶(hù)送出展廳至代步交通工具旁，向客戶(hù)致謝，并說(shuō)“謝謝光臨” 七、專(zhuān)營(yíng)店 5S— 展廳 ※ 責(zé)任劃分 展廳清潔區(qū)域指定專(zhuān)人上班前清潔 ※ 商談區(qū) 洽談后客戶(hù)離去，接洽人員應(yīng)立即清理干凈（桌面、煙灰缸），座椅放至規(guī)定位置 ※ 資料架 應(yīng)擺放現(xiàn)行銷(xiāo)售車(chē)種的資料，不得存放過(guò)時(shí)的資料 ※ 展示區(qū)域 展示區(qū)域的地面需保持干凈不得有灰塵 ※ 玻璃門(mén)窗 玻璃窗嚴(yán)禁張貼紙張，保證展廳明亮（自制海報(bào)或人員招募等除外） ※ 車(chē)輛的清潔 車(chē)身光亮（漆面、車(chē)窗玻璃） 輪胎 /輪圈蓋 /鋼圈 /輪眉內(nèi) /擋泥板潔凈 觸摸痕跡擦拭（車(chē)身、方向盤(pán)、把手、儀表、面板、音響、操作開(kāi)關(guān)、排檔桿） 皮質(zhì)類(lèi)內(nèi)裝必要時(shí)上皮革油以確保皮質(zhì)光澤 車(chē)內(nèi)沒(méi)有必要的標(biāo)簽紙張、物品應(yīng)去除 八、專(zhuān)營(yíng)店 5S— 展示車(chē)輛 ※ 適當(dāng)?shù)奈恢? 展示車(chē)位置 前后座椅 /頭枕的位置 方向盤(pán) /后視鏡 /內(nèi)室后視鏡 /雨刷位置 手剎拉起、入 P檔、四門(mén)車(chē)窗緊閉 鑰匙不得插放車(chē)上（應(yīng)由專(zhuān)人保管） ※ 正常的功能 保持電瓶蓄電量 時(shí)鐘顯示正確日期、時(shí)間 音響開(kāi)機(jī)就有優(yōu)美的音效功能（電臺(tái)、音量、音質(zhì)） 電動(dòng)窗操作正常 電動(dòng)后視鏡操作正常 提供提供 顧客滿(mǎn)意 客戶(hù)信賴(lài) 公司有發(fā)展 司有發(fā)展 業(yè)代獲得 成長(zhǎng)快樂(lè) 展廳銷(xiāo)售接待 4S原則