來店管理規(guī)范與技巧-展示頁
2025-01-24 12:20本頁面
【正文】 Smile（微笑、快樂） → 高興 Speed（迅速） → 快 Smart（靈巧、優(yōu)雅） → 精明以靈敏 技巧的態(tài)度取得顧客信賴 Sincerity（誠懇） → 用心真誠、不虛 偽的態(tài)度工作 4S 業(yè)代身心兩面健康 管理流程 來店（電）管理 營業(yè)活動管理 跟催與追蹤 成效分析 展廳來店戶數(shù) 統(tǒng)計表 來店客戶 登記表 業(yè)代銷售管理手冊 確度狀況表 P． P．卡 業(yè)代銷售管理手冊 確度狀況表 P． P．卡 管 理 工 具 → ﹩ 成交收款 → 戰(zhàn)敗失控分析 → 留存有望客戶 再促進 業(yè)務代表 工作內容 店面輪值并不只是坐等客戶上門，亦須執(zhí)行每日有望 客戶的開發(fā)與基盤維系的工作（如 DC、 DM寄發(fā)等）。 若有需要，可向上級領導提出支援請求促進成交。 告訴他們，我們的產品與服務所具備的優(yōu)勢，這是別的 公司所沒有的（附加價值的存在）。 找出會引起有望客戶興趣的產品特色介紹之。 在來店登記簿上登記來店的客人數(shù)及有望客戶資料。一、來店管理成功的重點 吸引顧客的策略 —— 招攬更多客人上門 —— 創(chuàng) 造招攬來店客數(shù) 整理店面環(huán)境與氣氛 —— 創(chuàng)造感受良好的店面 — 提高成交率 待客技巧 —— 有效的銷售技巧 —— 促進成交 來店戶數(shù)有望客戶留存比率（ %）成交率（ %） 成交臺數(shù) = 二、展廳值班人員工作內容 展廳值班采取輪流制。 向每一位走進來的客人有禮貌地招呼并介紹自己。 分析有望客戶的需要并挑選出適合該客戶的車型。 對有望客戶說明特色時，要從客戶本身的需求和愛好 著手。 對所有問題或困難都要設法解決（如客戶殺價、提 出條件、贈品、交貨期、對車型或顏色不滿等）。 定期更換商品陳列布置（車型、顏色與位置等 ),隨時 清潔與維護。 三、專營店賣場管理規(guī)范 ※ 來店管理 ※ 業(yè)代儀容 ※ 接待禮節(jié) ※ 展廳 5S— 展示車輛 — 展廳 四、來店管理 ※ 來店客戶定義 ： 來店參觀展示車輛不論其為 VIP或進廠維修客戶，凡經研判該客戶有購車動機或潛在購車意向者均為來店客戶。顧客離開展廳時即記錄有望客戶資料、購車確度、擬購車型、離店時間等 列入次日訪問預定拜訪之 確度狀況表記載顧客資料及確度發(fā)生日期、來源區(qū)分等并建立 ,記載顧客資料與特性等 排定下次訪問預定日期 (確度表及 ) 進行收款、約定交貨期 其余留存客戶繼續(xù)訪問跟催 銷售經理（主管） 工 作 內 容 夕會時再作檢查，并要求業(yè)代于日報表上列入次日訪問預定，做 24小時追蹤 夕會查核營業(yè)活動拜訪結果 確認當日來店登記資料轉載三表卡并作次日預定 有望客戶增加情況統(tǒng)計分析 下次訪問日期檢討 活動要領指示 周邊商品促進情況檢討 留存有望客戶再促進活動指示 九、來店（電）營業(yè)活動管理程序 有望客戶 銷 售店應每月規(guī)劃基盤維護計劃，并由干部帶動及督促執(zhí)行 自銷：為本公司銷售，他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的客戶，保修客戶：應列為銷售店基盤保有 基盤汰換 情報 提供 來店 來電 開 拓 自銷保有 他銷保有 V I P 內部情報 整體面 銷售店 地方士紳 /關系企業(yè) /對于銷售店好意度高的客戶 /二手車行 /小規(guī)模的汽車修理廠 /等特定對象由干部親自建立關系，以達到由這些客戶主動介紹購車信息的效果
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