金蝶伙伴電話接聽管理規(guī)范與技巧-展示頁
2025-02-12 23:12本頁面
【正文】 電話禮儀及接聽細(xì)則一 ? 微笑（你的微笑客戶看得見）！ ? 合理安排電話時間，不要浪費(fèi)時間在不必要的溝通上面 ? 在電話中不要喝水或者吃東西 ? 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時應(yīng)當(dāng)向客戶道歉 ? 無論如何，要禮貌地結(jié)束電話 ? 電話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)向客戶說“謝謝您的來電”。 P14 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 漫畫說明 P13 版權(quán)所有 169。 P11 版權(quán)所有 169。 聲音是行銷的關(guān)鍵，聲音能有效地傳達(dá)電話營銷人員的態(tài)度和熱忱，其影響比例占傳播過程的 45％。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 四、接聽規(guī)范 電話接聽前的準(zhǔn)備 電話的準(zhǔn)備 良好心態(tài) 尊重客戶 調(diào)整好聲音、語調(diào)、 語速 完美的態(tài)度 尊重對方，充滿自信 注意自己的身體語言 硬件準(zhǔn)備 P10 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 三、伙伴總機(jī)留言規(guī)范 ? 格式要求 ? （ 1）普通話播報； ? （ 2）要求標(biāo)明銷售熱線，服務(wù)熱線，查號熱線； ? （ 3）要求在轉(zhuǎn)接過程中播放金蝶之歌與廣告語：“金蝶 ERP，個性化管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者”。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 二、適用對象 ? 適用于伙伴前臺工作人員 、 銷售服務(wù)熱線人員 、銷售人員等 。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 一、實(shí)施目標(biāo) ? 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、高效的電話接聽管理規(guī)范與流程； ? 讓客戶體驗(yàn)滿意度提高，提升金蝶以及伙伴品牌形象； ? 提升對呼入商機(jī)捕捉的能力，縮短伙伴商機(jī)響應(yīng)時間。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 目的 發(fā)現(xiàn)商機(jī)的重要手段 市場和銷售的聯(lián)系紐帶 客戶資源管理的基礎(chǔ)工作 提升銷售效率的有效方式 P5 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 目錄 ? 前言 ? 實(shí)施目標(biāo) ? 適用對象 ? 114登記格式規(guī)范 ? 總機(jī)留言規(guī)范 ? 接聽規(guī)范 ? 銷售熱線人員管理規(guī)范 ? 銷售人員電話確認(rèn)商機(jī)管理規(guī)范 P3 版權(quán)所有 169。 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 金蝶軟件（中國）有限公司 KIS渠道伙伴部 金蝶伙伴電話接聽管理規(guī)范與技巧 P2 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 前言 2 定位 1 目的 P4 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 定位 目標(biāo)客戶 意向客戶 電話過濾 銷售過濾 潛在客戶 談判客戶 方案客戶 成交客戶 市場活動 銷售活動 電話接聽 電話接聽充當(dāng)市場信息轉(zhuǎn)化為銷售信息的 “ 過濾器 ” 伙伴對外形象的第一個 “窗口” P6 版權(quán)所有 169。 P7 版權(quán)所有 169。 P8 版權(quán)所有 169。 P9 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 成功電話接聽的各種因素 各種因素影響客戶印象的比重？
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