電話接聽規(guī)范及技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-01-19 08:36本頁面
【正文】 后是人性化的服務(wù)用語 13 13 接聽電話的規(guī)范用語 二線后勤部門 您好，部門名稱 .我是 XXX,樂意為您效勞 . 格式 （中文）： 直接的問候 +部門名稱 +接聽者名稱 +人性化服務(wù)用語 14 14 練習(xí)一下 按時間分段進行問候 您好，部門名稱 .我是 XXX,樂意為您效勞 . 部門的名稱 報出你的名字 最后是人性化的服務(wù)用語 15 15 接聽電話過程中的要求 16 16 仔細聆聽電話內(nèi)容 仔細聆聽客人的問題和要求 ， 不要打斷客人 。 8 8 接聽電話的標準 所有的來電都應(yīng)在三聲振鈴以內(nèi)用清晰禮貌的聲音接聽，并在 10秒以內(nèi)完成相關(guān)轉(zhuǎn)接。 7 7 接電話時的心態(tài)與聲音 使用自然的聲音，語言清晰、簡練、語速適中，不要讓客人感受到你在趕時間。1 1 前廳部培訓(xùn)課程 front office department training course 電話禮儀 Telephone etiquette 2 2 為什么進行電話禮儀的培訓(xùn) 客人通常是通過打電話與酒店進行最初聯(lián)系的 The customer39。s first contact with our hotel is often a telephone call. 你的電話禮儀完全決定了客人對酒店的第一印 象 Their first impressions of the hotel could depend entirely on how you conduct that telephone conversation. why do we have this training 3 3 培訓(xùn)的目的 通過此次培訓(xùn)使你能夠： by the end of the session you will be able to: 使用正確的電話應(yīng)答語言 Demonstrate the correct answering phraseology 列舉使用電話的要點及其重要性 List the key points of using telephones and why they a
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