金蝶伙伴電話接聽管理規(guī)范與技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 2023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 成功電話接聽的各種因素 各種因素影響客戶印象的比重？ 文字形式出現(xiàn)－－－ 7％ 說話的語氣表現(xiàn)－－－ 38％ 身體語言傳達－－－ 55％ 在電話營銷中，聲音是傳遞文字和語氣的載體。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 電話接聽前的硬件準備 ? 硬件檢查： ?計算機 ?線索移交表 ?筆 ?記錄本或便條紙 ?伙伴公司通訊錄 ?網(wǎng)格負責人列表 ?金蝶參考資料 ?錄音設(shè)備 P15 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 好習慣五：盡量縮短“請稍候”的時間 P22 版權(quán)所有 169。 ” P27 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 電話接聽應(yīng)答技巧 贊同引導法 案例說明： A代表：銷售熱線 B代表：客戶 B：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品。您也知道，像中國建設(shè)銀行、銀行證券、 TCL、萬科地產(chǎn)等都是我們的客戶。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 常見問答題庫 ? 第一類：詢問軟件及服務(wù)費用的價格 ? 第二類：詢問軟件的特點及功能 ? 第三類：詢問我們的軟件與其它對手的區(qū)別 ? 第四類：詢問軟件技術(shù)類問題 ? 第五類：詢問我們的成功客戶 ? 第六類：詢問有關(guān)代理商事宜 ? 第七類：詢問技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、加盟類問題 P35 版權(quán)所有 169。 18:46:0818:46:0818:46Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:46:0818:46:0818:462/25/2023 6:46:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 6時 46分 8秒 下午 6時 46分 18:46: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:46:0818:46:0818:46Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時 46分 8秒 18:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時 46分 :46February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 電話接聽應(yīng)答技巧 自謙引導法 案例說明： B、你們的軟件與 XX軟件有什么區(qū)別？ A、您這個問題非常專業(yè)，這需要從公司、產(chǎn)品、服務(wù)等方面進行比較。 A：張小姐，您這次主要考慮公司哪些部門應(yīng)用軟件呢？（ 開放式問題 ） B:：財務(wù)部和物流部，想做帳務(wù)和庫存存貨。等下，我會將您的問題記錄下來，轉(zhuǎn)交給負責XX區(qū)域 (客戶所在地 )的客戶經(jīng)理。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 好習慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動地立即回撥電話 P26 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 好習慣一：讓電話響兩聲再接 P18 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有
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