275營(yíng)銷管理聽的技巧—如何接聽電話-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 檢驗(yàn)理解 ? 檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客戶的表達(dá)、客戶的需求是否理解； ? 檢驗(yàn)客戶對(duì)你的意思是否理解。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。不知道你有沒有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒問題?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來(lái) 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？”
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