275營銷管理聽的技巧—如何接聽電話-文庫吧在線文庫
【正文】 立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 檢驗(yàn)理解 ? 檢驗(yàn)?zāi)銓蛻舻谋磉_(dá)、客戶的需求是否理解； ? 檢驗(yàn)客戶對你的意思是否理解。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系。不知道你有沒有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒問題?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？”
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