275營(yíng)銷(xiāo)管理聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 19:47本頁(yè)面
【正文】 詢問(wèn)事宜 詢問(wèn)姓名 記錄下來(lái) 稱(chēng)呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國(guó)棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。” ? 甲：“好的，請(qǐng)問(wèn)先生，怎么稱(chēng)呼您？” ? 乙：“姓王。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒 ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。GEC Program 檢驗(yàn)理解 你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練 聽(tīng)的技巧 —如何接聽(tīng)電話 接聽(tīng)電話的技巧 接聽(tīng)電話的技巧 GEC Program 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1