第05講聽的技巧-如何接聽電話-文庫吧資料
2025-01-29 18:58本頁面
【正文】 些響聲 ， 如咳嗽 、 清嗓子 、 把單據(jù) 2. 弄得沙沙作響 。 ? 乙：好的，等他一回來，我就會轉(zhuǎn)達(dá)給他。 ? 乙：好的。 ? 乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請講。 ? 乙：好的，再見。謝謝?！? ? 甲：“請問，他等一下會回來嗎？” — 詢問下次的聯(lián)系方法 ? 乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來。 GEC Program 對方不在 ? 甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生。 ? 甲：太好了，那我們下星期三上午 10點(diǎn)鐘在南國酒店一樓會議廳見。 ? 甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。” 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要?！? ? 甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？” ? 乙：“姓王。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報(bào)出名字及問候 ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。GEC Program 檢驗(yàn)理解 你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練 第五講 聽的技巧 — 如何接聽電話 接聽電話的技巧 接聽電話的技巧 GEC Program 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性
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